零售

京东一口气公布两套无人店方案,核心机密全在这18张现场图里!

作者:智慧零售与餐饮 2017-10-23 精彩导读

1.无人店如何获取高黏度用户,京东是怎么考虑的? 2. 京东无人便利店的门口有什么玄机? 3.京东无人零售的思路与...

1.无人店如何获取高黏度用户,京东是怎么考虑的?

2.京东无人便利店的门口有什么玄机?

3.京东无人零售的思路与其他玩家最大不同是什么?

10月17日,京东召开了“京东零售创新战略暨京东11·11全球好物节”启动发布会。提出了“无界零售”的概念。何为“无界零售”?京东的官方阐述是:通过消费者、场景、供应链、营销四个角度,打破生产商、品牌商、平台商的界限,让数据充分融合流动,推动行业效率全面提升,并为消费者创造全新的购物体验。

但在会议之前,一张关于京东无人便利店的“谍照”已经在坊间流传,有人甚至根据装修样式断定,这家无人店就在京东北京亦庄总部。昨日,《零售老板内参》APP(微信ID:lslb168)应邀来到京东北京亦庄总部,果然,内测的无人便利店就在大楼一楼,同时出现在京东全球总部园区的,还有无人超市。

同样是无人零售,为什么京东不做一种无人解决方案,而是推出两套产品呢?京东无人超市负责人告诉《零售老板内参》APP(微信ID:lslb168),无人便利店是由京东新通路研发,而无人超市则是由京东X事业部打造,两个部门两套人马,并且最终呈现出来的无人零售形态也会有不同的适用场景。

值得注意的是,京东在推出两种无人场景解决方案时,有多家媒体报道称,京东X事业部负责人透露,未来一年内开出100家无人便利店(超市),不过这一说法未得到京东官方确认。同时亮相的还有无人货车、全流程无人仓等多个黑科技产品。显然,京东的无人零售有“全链条”化的野心。

1

无人超市,涉足生鲜产品,未来还有“魔镜”

首先要介绍的就是京东X无人超市。《零售老板内参》APP(微信ID:lslb168)体验后的整体感受是:首先,与业内热门的无人便利店相比,技术上没有明显突破,主要还是靠“RFID+人脸识别”;其次,京东无人超市的一个好的体验是,商品的识别度很高,设备反映非常灵敏,可以说是笔者体验过的交易最为顺畅的无人超市了。

京东X无人超市的具体购物流程是:用户初次进入店内时,需要通过扫描辅助二维码,绑定用户身份和支付信息,一次绑定“保终身”。然后便可以“刷脸”进店了,京东将人脸识别作为用户进门的凭证。

进入店内,用户可以随意选购商品了,其中每件商品上都贴有RFID标签。用户选购完毕后,需要走另一个通道出店。出口的设置是先过一个闸门,然后要走过一条几米长的过道,而过道尽头的正上方就是刷脸识别的电子屏幕,用户在通过过道的时候,电子屏会自动人脸识别进行结算,之后出门。

从店内选品上看,京东无人超市与同行一样也主要售卖零食、日用品和酒水饮料,但不同点是,京东无人超市设置了两个很大的冷藏柜售卖水果生鲜产品。因为水果在傍晚都会打折促销,电子价签在此时便发挥了巨大优势,可以做到价格同步更新,再不用人工去逐一更改。

据无人超市负责人介绍,店内商品来自京东商城,一天补货两次,补货员就是京东的配送员,京东配送员每配送一件商品门店就要付给他相应的报酬,这样算下来,负责店内补货的配送员每个月会额外增加2000—3000元的收入,对于配送小哥来说,这着实是一笔不小的收入。

但无人超市的未来布局绝不止于此,很多的无人零售黑科技将全部应用到京东未来布局的线下超市当中。京东高级副总裁马松表示,京东X无人超市研发的“智能魔镜”,可以向消费者展示商品的详细信息,让消费者更全面的了解所购买商品的产地、年份、品质及食用方法等信息;“智能购物车”,将彻底解放消费者的双手,通过定位追踪、图像识别等技术,实现自动跟随和停靠;还有后场库存区域通过应用京东无人仓储机器人搭建小型化的库房管理系统,实现高效的货物分拣,生鲜货物在库房保存时全部采取冷藏冷冻措施,减少商品的腐坏,保证消费者买到最新鲜的商品。

无人超市,可以说只有你想不到没有做不到,很多炫酷的玩法,京东都要在接下来的零售场景中逐一去布局。

2

无人便利店,直接刷脸支付

看完无人超市,京东的无人便利店又有怎样的不同的体验呢?

相比于无人超市用的还是市面上流行的RFID技术,京东便利店的黑科技会给人更加耳目一新的感觉,它采用的是“人脸识别+图像识别+重力感应”等技术。

具体的购物流程是:用户刷脸进入便利店(初次进入门店的用户还需要绑定一下京东商城的账号),跟无人超市一样,一次绑定,终身受用。用户刷脸,便利店门会迅速打开,进入店内可以发现,商品并没有RFID标签,用户可以直接拿走商品进行刷脸支付。

因为《零售老板内参》APP(微信ID:lslb168)参观的便利店是一个样品间,所以店内展示出两种支付方式,一种是直接刷脸完成支付,完全采用“人脸识别+图像识别”的技术。另一种是需要把商品放到收银台上,然后刷脸完成支付,采用的是“人脸识别+图像识别+重力感应”。但不管是智能收银台还是“刷脸支付”,目前的体验店只能一次识别两件商品。

京东便利店是京东新通路团队研发产品,所以店内商品全部由京东新通路提供,同样全部采用电子价签。这里要重点提及的是京东便利店设计新颖的货架。每个货架上都分别安装一个理货摄像头和顾客感知摄像头。据工作人员介绍,理货摄像头的作用是实时监控货架的牌面,让品牌商从后台时刻能看到商品的动销情况和牌面管理情况,此外,也能减少理货员拍照上传等重复机械性劳作。

而顾客感知摄像头的作用是,监测用户的购买行为,并记录相关数据。此外,商品下方还有重力感应设备,该设备可以更加精确地监测到用户是否购买了商品、购买了哪些商品。

据了解,无人便利店背后的D-Mart是全球首个低造价、可模块化组装的智能门店解决方案,有望彻底解决目前行业中“无人店”所面临的高成本、概念化的问题。这个方案包含智能货架、智能感知摄像头、智能称重结算台、智能广告牌等模块,他们可随意组合,从而可以适用不同的线下场景。

例如在D-Mart无人货架基础上可研发成自动贩卖机,这一方案有望解决办公室货架货损率高的问题;智能称重结算台则可以取代现有超市中的人工结算台、蔬菜水果区域的电子秤。

有意思的是,不管是无人超市还是无人便利店,其共同点都是屋顶安装了很多摄像头,这些摄像头并不是用来防盗,而是用来分析用户行为,以便形成更加具体的用户画像。

“除了提高用户购买体验,京东还会通过自己的大数据、智慧物流技术和服务让无人终端门店高效运营起来。智慧供应链可以精准地指导门店选品、进货、动态调整素材,智能补货系统会根据商品的畅销程度、客流量规律及促销力度等自动下单补货,提升空间利用率。” 京东集团高级副总裁、京东商城研发体系的负责人马松说道。

3

京东便利店门口的玄机

无论是无人超市还是无人便利店,大家都把注意力放在了门店内。但是《零售老板内参》APP(微信ID:lslb168)注意到,在京东无人便利店的门口,有两件事很有意思。

第一,通常,无人便利店会在店内设置监控,京东便利店门口也有监控。这样做的目的,是对门口经过的人流进行分析,据说,这样做的目的是根据来往人流的数据,改造店内的产品摆设,设法引流到店里。

第二,无人便利店门口还设有广告电子屏幕。但是和分众不同,只要有用户占到广告屏前,广告屏具有人脸识别功能,会根据这位顾客过往积累的消费数据,形成用户画像,可以进行个性化的广告推荐。这意味着,每个人看到的广告都不同,营销可以更加精准,实现真正的千人千面。

《零售老板内参》APP(微信ID:lslb168)认为,围绕着新零售或者说第四次零售革命,无人店只是京东“无人零售”的冰山一角,目前看到的这套无人设备,是整个无人布局的一部分。京东在整个零售供应链的各个节点,都有介入,除了前端两种无人门店解决方案外,面对在途的情况,有无人货车正在研发中,而在供应链的源头仓库,也有无人仓投入使用。

直面消费者的终端设备,更多的体现了科技带来的新鲜体验感,技术全部自主研发,并且要运用在自营超市中。但是,前端和后端的整体改造,最终会对传统超市会带来全链路变革,也就是从仓储到门店,能够无人增效的可能全部无人化,用整体的成本降低来提升效率和服务的体验感,这在未来,会不会成为一种比盒马鲜生更高效的超市形态?


来源:餐饮老板内参


1.如转载稿涉及版权问题,请作者联系我们修改或删除相关文章。

2.凡来源为智慧零售与餐饮的内容,其版权均属北京树诚文化传媒有限公司所有。文章内容系作者个人观点,不代表智慧零售与餐饮对观点赞同或支持。

同类文章
  • 《2019中国智慧零售门店数字化

    《2019中国智慧零售门店数字化

  • 陈春花:数字化将是企业的分

    陈春花:数字化将是企业的分

  • 企业数字化转型的加速引擎:

    企业数字化转型的加速引擎:

  • 谈谈经销商如何有未来

    谈谈经销商如何有未来