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线下商超如何把握线上阵地?看看广缘e购怎么做!

作者:智慧零售与餐饮 2018-08-27 精彩导读

广缘e购是秦皇岛本地大型连锁商超兴龙广缘的线上购物平台。兴龙广缘2015年开始布局电商业务,2016年开通有赞微商...

广缘e购是秦皇岛本地大型连锁商超“兴龙广缘”的线上购物平台。兴龙广缘2015年开始布局电商业务,2016年开通有赞微商城“广缘e购”, 主做本地电商,满足顾客线上线下24小时购物需求;目前已经开通20余家线上门店,以秦皇岛为中心辐射到周边城市。

 

广缘e购每季度举办一次大型促销活动,线上常规活动一周七天不间断进行,自2017年成立了自己的配送团队以来,店铺人气不断提升,客户复购率也越来越高;广缘e购微商城在线上所有销售渠道的业绩占比,已从去年的30%提升到了今年的50%以上。

 

 

 

 

1

 

818狂欢节,日均销售额破10万

 

 

前不久刚刚结束的818狂欢节,是广缘e购配合线下门店共同开展的一次大型促销活动。活动期间线下门店客流量大,线上活动比门店活动提前3天开始,线上购物还能避免排队、拥挤等问题,顾客可以自由选择线上线下两种购物渠道。

 

活动推广:

1、线下门店大量派发促销海报,顾客扫码关注广缘e购公众号,通过公众号菜单栏和图文推送即可进入线上商城参与活动。

 

2、广缘e购提前购,线上商城比线下门店提前3天开启折扣活动。

 

3、除了“广缘e购”公众号以外,兴龙广缘官方公众号、微博等其他所有线上渠道同步推广宣传。推文突出低价折扣,点击图片直接跳转到店铺活动专区。

 

 

4、所有员工头像统一换成促销活动头像,并且在朋友圈分享活动倒计时预热海报、活动促销信息海报。

 

 

活动设置:

爆品专区:300余种爆款商品全部打折,最低可享4.9折超低价折扣。

 

品牌专区:各大品牌联合促销,全场5.9折开抢,数十种知名品牌参与折扣,涵盖酒水饮料、清洁用品、日用百货等9大品类。

 

满减专区:全场正价商品满立减,根据日常销售和顾客的消费习惯,共设有满50减10、满1000减200等大小面额优惠券共7档。

 

 

活动效果:

8月15日-19日,活动共计5天,销售额超过50万,日均销售额破10万,日均销量近2000单,达到了日常销售的2倍。

 

操作路径:

限时折扣:PC版店铺后台 - 营销 - 营销概况 - 限时折扣

优惠券:PC版店铺后台 - 营销 - 营销概况 - 优惠券

 

 

2

 

线下引导关注,线上活动一周全覆盖

 

 

 

支付绑定为线上引流:广缘e购公众号最大的流量来源于门店的支付系统,顾客在收银台用微信支付就会提示关注公众号。

 

门店引导关注公众号:除了支付绑定以外,线下门店也会通过挂旗、刀旗、跳跳卡等物料引导顾客扫码关注。通过门店地推“线上一分购”等活动,让更多顾客知道广缘有自己的线上商城。

 

 

线上活动全覆盖:目前广缘e购公众号已经拥有40万粉丝,为了保持线上粉丝活跃,一周七天,广缘e购每天都安排了不同的营销活动。

 

周一暖心券:通过对日常销售情况的分析,广缘e购发现每周一的销量都是7天里最低的,因此设置了“红色星期一:工作日暖心券”,每周一可领满减优惠券,当日领取当日使用,以此提升店铺周一的销量。

 

 

 

周二、五晚间秒杀:广缘e购最早的秒杀活动都安排在上午10点,后来发现每天晚上8点以后下单的顾客就开始变少,整体销售也大幅下降。为了填补夜间销售的波谷,广缘e购把秒杀活动改到了每周二、五的晚上20-24点。

 

 

鲜到鲜得一分购:每天上午10点,广缘e购还有“鲜到鲜得”专场,每人限购一份,顾客每天都有机会获得一份免费的生鲜商品。用每日“一分购”吸引顾客进店,提升店铺活跃和留存。

 

互动游戏赢大奖:使用刮刮卡、大转盘、生肖翻翻看等营销小游戏和客户互动,通过赠送5、10、15元优惠券吸引顾客下单购买;或者赠送实物商品,引导顾客到店自提,为线下门店引流。

 

 

 

会员周:广缘e购正在搭建会员体系,为了满足会员权益,特别将每月第三周定为“会员周”,会员周开设会员专场,即会员优惠专区。

 

会员专场上架的都是销量较高的、适合日常使用的商品,比如卫生纸、抽纸这类日用清洁品。顾客对这类商品非常熟悉,它们一旦降价优惠,顾客更容易感知到;反之如果是大众不熟悉的商品,顾客对价格不敏感,就失去了会员优惠的意义。

 

 

 

3

 

做好“最后一公里”,提升客户信任度

 

 

广缘e购采用的是线上下单购物,线下2小时配送到家的服务模式。曾经和多家第三方配送团队合作,但由于近两年线上订单量迅速增长,第三方配送团队已经无法满足店铺的配送需求。为了解决这“最后一公里”的问题,广缘e购在2017年成立了自己的配送团队。

 

 

成立同城配送团队的初衷,是为了能够将每天的订单顺利送到顾客家中。然而广缘e购发现,当配送效率提高以后,店铺能够承接的客流量、订单量也同时得到了提升,顾客的复购率也越来越高。解决了最后一公里的配送问题,才真正落实了前期从选品到推广营销的整个过程。

 

广缘e购作为本地电商平台,服务的是相对固定的群体,只有让客户拥有良好的购物体验,才能得到他们的信任,店铺才能持续性地发展。


 

会议预告:

 

中国电子商会商业信息化协会&零售CIO俱乐部 将于9月21-22日在石家庄国际展览中心举办2018第四届中国智慧商业与数字化运营高峰论坛,核心议题:

1、新零售下,重构人货场和新消费场景价值;

2、从经营商品到经营顾客,构建全新的数字化体验和数字化运营体系

2、顾客数字化、商品数字化、服务数字化、营销数字化、供应链数字化、经营管理数字化改造经营管理,重塑商业模式;

4、全域消费场景下的会员营销和CRM构建数字化消费者运营平台;

5、AI、大数据新技术如何以人为本赋能智慧门店的运营管理?如何打造线上新零售智慧门店?

6、如何建设以门店为中心的新零售配送体系?

7、如何打通全渠道数据壁垒,挖掘大数据的核心价值?

8、如何形成一套自己的新零售+科技创新的打法,提升智能化、数字化的运营效益?

 

往届回顾:

 

2017第三届中国商业O2O信息与数据高峰会后报道:

http://mp.weixin.qq.com/s/58o6WckfFZCYFT4Uoj1eJg 

 

2016第二届中国商业O2O信息与数据高峰会后报道:

http://mp.weixin.qq.com/s/dziUKMo8K_NDgHYElW76AQ  

http://mp.weixin.qq.com/s/yE_ivtkJjiBaKE9A5OxM4A   

 

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