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“数据的富豪,决策的乞丐”,R+怎么破局新零售?

作者:智慧零售与餐饮 2019-04-09 精彩导读

还记得那个没有微信、没有京东、没有天猫的年代我们怎么逛街的?还记得那个以为有了淘宝,百货商店都会关门的...

还记得那个没有微信、没有京东、没有天猫的年代我们怎么逛街的?还记得那个以为有了淘宝,百货商店都会关门的预言吗?在电商如海啸一样席卷了我们的生活之后,一个正在发生的趋势却是,人们正在重返购物中心。从传统零售到新零售再到物联网时代的未知的零售形态,是什么驱动这些商业潮流?

 

R+创始人 胡世成。

 

R+创始人及CEO胡世成说:“在2B行业,信任是一切交易的核心和原点。以5至10年为计算单位,创造核心价值。”

 

和微软、研华、科大讯飞如何一起玩转新零售?

 

“早在2009年,我就肯定人工智能这个模糊的概念是未来。”胡世成说。

 

而人工智能这样前沿的新技术,也许不只是出品于微软、研华这样的技术巨头公司,还有链接千千万万零售店铺的重度垂直的平台服务商。

 

胡世成介绍说,“我们与微软、研华的合作,可以说是从公司启动之时就开始合作了。如果说我们是在造一辆车,你可以把微软理解为一个发动机,研华可以是在制造轮胎。然后我们把发动机和轮胎按照最优的组合机制组装成一辆奔跑的车。”

 

新技术如何变成一种商业力量?

 

近年来,零售行业面临越来越激烈的竞争格局,无论产品,广告,媒体,渠道都酝酿着新的思考和探索。对于赋予客户体验,体现品牌形象,真正把握客户的终端零售店铺,成为了品牌决战最后一公里的战场。

 

胡世成介绍说,软件科技巨头微软提供解决方案,全球智能系统产业的领导厂商研华科技也提供解决方案,但是这些科技公司的解决方案如何给品牌方?这中间就需要R+这样的平台服务商。因为我们能让微软、研华的技术解决方案在零售行业中实现落地。

 

“与互联网+时代的‘一家独大、巨头通吃’不同,现在是一个共创的时代,这是一个庞大的系统,必须共创。这是2B的玩法。”胡世成说。

 

阿里云移动胶囊售卖机器人,可以主动招揽顾客,提供产品。图片来源:视觉中国

 

高端品牌的痛点如何涅槃重生成为市场买单的产品?

 

“前五年我在甲方,后五年研究做什么产品好,从2013年起我决定干SMART-RETAIL,一直到现在。”胡世成概况了自己酝酿R+的过程。

 

法国品牌鳄鱼属于进入中国第一波外资时尚公司,“鳄鱼系”出身的胡世成在奢侈品IT服务行业有着十多年从业经验,深知高端品牌零售客户的痛点。

 

研究了100多个痛点,胡世成最后挑出了37个开始研发。然而,思考和落地终究是两回事。即便是精炼出的37个产品功能仍然无法让市场痛快买单。 “因为我们做的是头部客户,而头部客户在选择一家产品时,没有定制太难了。我们最后就变成4个功能。就是浓缩了,专注了。而且R+是模块化的,但是一个云体系、云计算的产品,可以看作是一个‘ 类APP’。”

 

“但2013年开始做到2014年3月21号第一个版本出来,一个客户没有。”胡世成说,“因为外面没有,没有这个东西。 国外也没有,全世界没有,我是世界上第一个以移动定义零售运营管理的公司,世界上第一个。

 

对于第一个来说,最难的是把握发展方向。胡世成说:“移动应用是R+的方向之一。我们当时从用户的痛点中研发出了一百多个产品功能,从这一百多个功能中最后精简到37个功能。R+ 是一款为零售行业量身定制的手机应用软件,它将零售管理者的碎片时间化为生产力,让零售管理工作更简单、更轻松、更高效,帮助组织打破沟通界限,整合零售各个环节,深度挖掘数据价值,帮助品牌全面提高零售管理竞争力。”

 

从2013年的R+1.0到今天的R+ 4.0,R+的品牌客户从美特斯邦威发展到Nike、AK、ALEXANDER WANG、Chanel、Hugoboss等国际高端品牌。胡世成说,“今天是R+五周年,5G时代,今天在场的每个人未来都会是R+的服务对象。”

 

AWE2019中国家电消费电子展上和而泰c-life大数据计算服务商展出的C-life智能魔镜。图片来源:视觉中国

 

“数据的富豪,决策的乞丐”,怎么破局?

 

“R+你告诉我,今天我到这家店有什么事情是需要紧急处理的。比如说,R+回复说是培训销售技巧。你可以继续说‘关于销售技巧的培训你安排一下,下周三之前安排好。’R+会回复说‘好,我马上帮你执行。’”这样的Interface场景胡世成赋予R+ 4.0的使命。“Interface就像八爪鱼,最关键的是它会给决策。如果只能收集数据,而不能做出决策就不是Interface,未来就是这样的。”

 

对于当下从传统零售到新零售的进化来说,只有打通的信息才可以用来做人工智能的大数据。如何打通这道瓶颈?

 

数字化是新零售变革的核心驱动力。为了给零售商打造最便捷的移动终端平台,不断融合最新移动互联网技术(包括AI、大数据、云计算、人脸识别),助力企业智能升级。胡世成说:“在2G时代,R+就开始从移动时代零售管理专家切入研发产品;3G时代,R+通过移动管理终端,实现店铺和总部保持高效的沟通;4G时代以后,R+把人工智能相关的技术融入进来,实现现场管理智能化。”

 

从互联网+到5G物联网时代,零售形态的发展是所有线上实体化、线下虚拟化,还是都向中间状态靠拢?

 

胡世成介绍说,未来,R+会加强前面终端和后面总部沟通的效率,在这个效率上,R+会发生一个巨大的变化。这个巨大的变化给到我们终端门店的人工智能的应用场景就完全是一个成熟的状态,这个成熟的状态会给到品牌方,当我们消费者进入这个店铺以后,这个人工智能就把这个店铺构筑成一个人工智能化的店铺。(来源:福布斯中国)

 

 

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