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5G时代来临,社交电商与人工智能在新零售领域有什么新玩法?

作者:智慧零售与餐饮 2019-09-27 精彩导读

在PC端互联网逐渐被移动互联网取代的时代,4G应时而生,因此诞生了2019年的短视频元年,抖音、快手火爆全国,紧紧...

在PC端互联网逐渐被移动互联网取代的时代,4G应时而生,因此诞生了2019年的短视频元年,抖音、快手火爆全国,紧紧抓住五环内外的消费者,也爆发出一个个新时代的带货网红。

 

如今,随着时代发展,5G即将来临,这对于新零售来说不仅是一个机遇,更是一项艰难的挑战。

 

新零售,曾经泛指线上线下一体化,是流量思维;后来,升级成为借助工具软件进行提效增收,是服务思维;如今,新零售是基于技术驱动的自动化销售解决方案。

 

5G时代下,社交电商的新零售

 

随着新生代涌入消费大军阵列,个性化需求开始爆发,逼迫电商行业创新求变,消费者是需要被推荐的,而利用各种创意出来的短视频,和网红直播带货现场试用的营销方式,无疑比曾经引擎搜索一长串货品列表来的实在。

 

2001年的12月,美国未来学家畅销书《第三次浪潮》的作者阿尔文•托夫勒,他曾经预言说,服务经济再下一步是走向体验经济。人们会创造出越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。而体验式经济时代的到来,对企业最深远的影响,主要是在营销观念上。

 

所谓体验式营销,就是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面来重新定义设计营销的思考方式。

 

此类思考方式需要突破传统上的理性消费者假设,认为消费者在消费时是理性与感性并存的,消费者在消费前、消费中和消费后的体验,通常不是自发而是诱发的。说明,营销人员可以采取媒介来诱导客户的体验。

 

而2019年的社交电商又分为圈层社交、私域流量与会员制度。

 

5G时代-圈层社交

 

圈层电商是在社交电商基础上的衍生,是更加立体化的一个人群定义方法论,底层的方法论则与传统社交电商的方法论一致,即基于社群的利益分享机制。

 

圈层社交是为私域流量打下基础,是社交电商的底层模式而非终极商业模式。适用于在品牌想试水新玩法时,在转型之前落脚在产品和品牌上,而圈层中品牌具有一定影响力,能够形成自有生态,至此通过杠杆放大后,经营好现有资源,将圈层滚雪球般扩大。

 

首先要符合价值规律与对等交换原则,有一句话说的很好,超出价值的部分,都是零和博弈。当价值不对等时,你所有的迎合都是自我消耗。社交圈子如此,品牌定位也是如此。企业品牌也好,个人品牌也好,在做市场和结交圈子更是这样:你是一个什么档次的品牌,就应该去打造什么样的IP,是什么档次的产品就进什么样的圈子,一切都在品牌的基因里面。选择错了,定位就错;定位错了,方向必错;方向错位,努力白费。

 

圈层是一群有某种基础偏好的特定人群。“圈层认同+特定需求”是社群的特点。

 

 

5G时代-私域流量

 

所谓私域流量,就是依托这几年在移动互联网环境下发展起来的、以公众号、微博、头条号、抖音、快手等为代表的各种内容平台,依托这些内容平台的关注模式,所建立起来的属于企业自己的私域流量模式,是企业或个人自主拥有的、免费的、可以自由控制、多次利用的流量,属于企业的“私有资产”。

 

私域流量对比公域流量的价值是用户与企业、品牌之间形成更进一步的关系--私域连接关系;私域流量对比商域流量来讲,他不用花钱,就可以产生用户影响,至少是不用花那么多的钱就可以产生用户影响。

 

流量红利急剧消失,获客成本越来越高,企业已很难从公域流量中精准触达用户。在这样的背景下,”私域流量”的价值逐渐凸显,当价值不断被放大自然也就迎来爆发了。

 

所以也可以说私域流量是升级版的“圈层社交”,利用品牌影响力将某一圈层扩大,甚至翻倍之后,通过新媒体社交工具进行运营和管理,形成对自己品牌有一定认知和认可的私域流量。

 

 

5G时代-会员制度

 

私域流量中也是需要等级划分的,普通会员关系分随机关系、弱关系和强关系。如何将会员关系变成连接度高、活跃率高、流失率低的付费会员?

 

1.自然转化法:在多端的重点入口(H5、小程序)呈现下载APP或关注公众号的信息,转移意向顾客。

 

2.营销差异法:在APP首页栏目广告、会员相关活动、商品详情页,以折扣、会员价吸引顾客成为付费会员。比如,燕谷坊-味来智选首页优惠广告通过优惠券或者在商品详情页以折扣展现,引导顾客成为黑卡会员。

 

3.服务差异法:给随机关系和弱关系的顾客提供常规的零售商品和服务,给会员提供更深度的服务能力。比如阿里巴巴黑卡会员APASS最大的特点是为会员配置专属客户经理,会员在整个交易过程中有任何需求可以直接和客户经理联系解决。

 

4.跨界联合:当前,跨界权益也正成为现有付费权益中一个新的方向,丰富的跨界权益不仅满足用户不同维度的场景需求。比如,京东PLUS会员权益中的爱奇艺VIP年卡,则就是其在视频领域的跨界权益。

 

5.社交推广:通过微信公众号及朋友圈等社交途径,以图文资讯形式推广。同时还可与当地大V合作推出创客招募图文。

 

6.客服转化法:利用在在线客服在服务的同时推送转化的二维码,将用户转化至更强的会员关系。

 

在这三个领域做的比较成功的案例是每日优鲜,首先通过高价格高品质的水果、蔬菜、生鲜打开品牌,利用线上线下相结合形成固有的圈层社交,与用户之间建立社群,并通过小程序、App等一系列新媒体矩阵完成私域流量,最后确定会员制度,保证流量的增长,完成新零售式的社交电商。

 

 

5G时代下,人工智能与新零售碰撞出哪些火花?

 

在新零售的背后,人工智能同样也在改造供应链和仓储物流,以标品的图书管理为例,在过去大型电商的图书的采销需要处理几十万SKU,而随着数据化水平的提高和人工智能的应用,机器可以极大程度上代替人工完成这类标品的采购、入仓、补货、运营等环节。

 

高盛预测,到2025年,人工智能在零售业每年将节省540亿美元成本开支,并带来410亿美元的新收入。物理学家霍金对人工智能的看法则更为激进,他曾警示道,「人工智能和日益发展的自动化将大量取代中产阶级工作……从某种程度上讲,这就是破坏性创新,冲击不可避免」。

 

的确,破坏性技术的发展速度往往会超过用户需求的增长速度,这也是克莱顿·克里斯坦森代表作《创新者的窘境》中的核心观点之一。技术发展很多时候并非由用户需求驱动的,反而是由于新技术的产生和应用,刺激和带来了新需求的增长。

 

5G时代-无人便利店

 

无人便利店早在去年就已经开始普及,不需要售货员,每个人进去之后拿到心仪商品,通过支付宝、微信、人脸识别等技术均可买单,降低人工成本的同时,这一新的尝试可以大大节省每个用户的时间。

 

除此之外,利用人工智能实现商品的库存,销售情况,标签等管理,可以进行自动盘点,结合大数据获得每个商品在某个地域的销量,是促销还是滞销,令企业可以快速反应找出相应对策。

 

不仅在国内,国外也开始了对人工智能与新零售的探索。

 

法国体育用品零售商迪卡侬已经在欧洲及亚洲的门店中部署了RFID技术以进行库存管理。迪卡侬在制造场所中标记了RFID标签,随后选用带有RFID功能的机器人进行库存自动盘点,省去了员工手持RFID读取器读取标签的工作,实现高效、快速的购物收银体验。顾客只需要把产品扔进一个盒子里,就可以快速结账。其背后的技术正是人工智能相关领域的成果,并能够实现效率的提升,完成结果的优化,最终惠及企业。

 

5G时代-大数据下的一人千面

 

最开始,因为商品种类好品牌的匮乏,属于千人一面,没有太多选择的空间。后面因为传统电商的加入,逐渐演变成一人千面,零售业开始存在竞争。如今,大数据时代来临,开始了“一人千面”,每个人的购买习惯、使用场景、体验、偏好都因为在购买过程中留下的数据被汇聚到一起,形成大数据。然后通过人工智能的分析,为每一个人推荐他们的偏好或最适合自己的商品,从而达到更高的成单率。

 

除此之外,人工智能还能在饮食行业展露,据福布斯报道,可口可乐已经在人工智能进行了大量研究并投入了大量开发资源,以确保通过 AI 收集到的数据都是具有参考价值的。可口可乐 CEO James Quincey 在一次电话会议中透露,可口可乐正在通过一种新型的自动贩卖机来进行数据收集。

 

这种自动贩卖机可以允许消费者在购买可口可乐系列饮料时选择两种自己喜欢的口味来混搭,可口可乐的 AI 则通过收集分析这些数据来计算出最受欢迎的口味组合,从而决定推出什么口味的饮料新品。

 

 

5G时代-AI、V/AR的智能试装/妆

 

从丝芙兰的AR虚拟试妆,到悦诗风吟智慧美妆店中的试妆镜,美妆行业迎来了无试用品的时代,通过AR技术进行人脸识别,呈现出不同妆容的状态,减少试用品消耗的同时,也缩短了用户试妆的时间。另外,AR试装的魔镜也已经投入商场中。

 

悦诗风吟智慧美妆店中的试妆镜

 

AR试妆镜融合线上到线下的体验,提升了美妆品牌的转换率,同时也增加了渗透市场的深度。消费者可以通过摄像头,点击屏幕即可完成虚拟试妆,并且会随环境光线的变化而呈现出试用效果的差异化,能够清晰地判断出妆容是否适合自己,还能在虚拟空间中随意搭配自己喜爱的妆容;特别的是,这个AR技术还能增加缺乏的光泽和质感,让人真实体验试妆的效果。而对于线下美妆店而言,引入AR试妆镜让顾客试妆,减少了清洁度、卫生等问题的麻烦。

 

调查显示,在日本,使用AR彩妆App用户的购物转化率是不使用App用户的1.6倍,前者的花费是后者的2.7倍,而且App中的AR试用功能使得美妆的销售额提升了2-6倍。如果AR技术进一步突破,应用于美妆行业将会给用户消费习惯带来更加便捷的变革。

 

5G时代-无人配送提高效率

 

今年6月18日,京东在店庆之日正式启动了无人车配送货物的首次尝试。20余台小巧的无人车取代了行色匆匆的快递小哥,似乎预示着无人配送时代的到来。为了确保安全,京东无人车配备了雷达和传感器以便进行360度环境监测,不仅不会撞上来往车辆、行人,还能自动识别交通信号灯。

 

为了确保货物安全到达用户手中,京东无人车配备了人脸识别系统。即将到达目的地之前,系统自动给用户发送取件信息,用户通过人脸识别或手动输入取货码进行提货。

 

除了京东,美团也于今年推出了无人配送车“小袋”。高精度的算法配合精心设计的车辆底盘、传动系统、内容结构和照明系统,“小袋”可以在复杂路况下自动躲避障碍物并自动规划路线,在室内外多场景下更加灵活地实现配送外卖产品的任务。

 

未来,还会有更多的无人配送车进驻小区。目前,京东已经投资了100亿元用于无人车智能产业基地项目,致力于物流机器人、无人机、无人车的研发。而美团也在试运营能够与电梯交互的机器人用于完成楼宇内的配送服务。

 

但什么时候能够将无人配送车输入到千家万户,我觉得还是未来可期的,首先人工智能并不是万能的,物流的两大必要调价——安全与快捷是无人配送车需要解决的首要问题。

 

5G时代-智能客服未来可期

 

智能客服一词已被人们提出了很多年,但目前并不能真正解决用户问题,遇到复杂的问题还是需要依赖人工客服。但是,人工智能的迅速发展,也为智能客服领域带来曙光。

 

日前,谷歌推出了一款名为“Contact Center AI”(人工智能客服中心)的产品,集虚拟助理、智能信息发掘和情感分析等功能于一身,以帮助客服人员更有效地解决问题,提升用户体验。这款产品的任务不仅仅是替人类接电话,根据用户的需求完成与用户之间的多轮对话并根据用户的指令完成任务,更重要的是,它还能辅佐人类更好地接电话,当用户指令超出AI处理范围转接至人工客服时,它负责为人工客服提供相关信息以供参考,确保为用户提供最佳解决方案。

 

在国内客服市场上,智能客服的使用率仅为31.5%,仍处于起步阶段。目前,百度、阿里、腾讯、京东等互联网公司已经纷纷布局智能客服领域,智能客服未来可期。

 

总结

 

当然,人工智能在新零售的领域还有很长的路要走,首先,人工智能的确可以解放大部分的人工劳动力,但节约人工成本的同时,大大提升了研发成本,并且会引发部分人失业的危机。

 

其次,人工智能为人们带来的首先是便捷,其次才是新奇感,而如今的人工智能市场大部分还是用新奇感在提升销量,当人工智能普及的时候,新奇感降低,但研发没有突破性进展,便捷性没有提高时,人工智能还会如此火爆吗?

 

但不管怎么说,5G时代即将来临,也为新零售带来了新的曙光,5G只是进步的过程,并不是结局,为来的短视频营销与人工智能该如何发展,还要我们一起翘首以盼。

 

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