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海鼎宋杰:数字化建设已成为当下中国购物中心发展的关键

作者:智慧零售与餐饮 2019-11-28 精彩导读

通过数字化,我们主要实现两个目标:第一,是技术的升级迭代;第二,就是融合,实现信息技术和我们的商业管理...

通过数字化,我们主要实现两个目标:第一,是技术的升级迭代;第二,就是融合,实现信息技术和我们的商业管理的深入融合,只有这两者实现深度融合,最终技术才能为我们的实体商业助力。
——海鼎科技 宋杰
 
近日,中购联中国购物中心国际论坛第十七届年会暨亚太商业创造力领袖峰会盛大落幕。在会中,来自行业标杆企业的嘉宾讲师们留下了发人深省的内容硕果。引人关注的是,商业地产甲方、金融圈、互联网的大佬们纷纷不约而同地在各自的演讲中聊起了“数字化”、“科技”等名词,商业地产的新一轮发展阶段已然到来。
 
“数字化是信息化的下一个阶段,
是顺应时代的自然迭代过程。”
 
在大会演讲中,海鼎科技总经理宋杰表示:“以前,通过信息技术的手段,我们很难把实体经济的内容勾勒到虚拟世界里面去,真正的万物互联难以落地。但是今天,AI技术、云计算、大数据,包括5G技术逐步普及,技术的迭代让我们实体企业的方方面面都可以通过数字化的技术转换呈现到虚拟世界里面,形成我们所谓的万物互联。”
 
经过二十多年的打磨迭代,在海鼎的智慧商业体系内,我们通过资产管理数字化、运营管理数字化,营销数字化,数据智慧化来实现数字化的建设和转型。
 
1.资产管理数字化
 
随着整个商业地产行业的深度运营,资管方与商管方急需认知平台的统一与调和。我们如何去打造一个好的数字化工具平台,让资管方与商管方在数字化信息所提供的对称信息的基础上,双方的连接和对话得以实现。
 
另外,随着我们的商业地产行业进入到资产化管理时代,每一个想要追求资产运营价值最大化的商业体,都脱离不了和融资渠道打交道。
 
出于以上的这些需求考量,我们需要一个智能的资管平台,让理念和业务通过系统化、流程化的管理手段,以精准可视的方式呈现给我们的商户管理团队、投资方,最终实现各方的顺畅互动,价值传递。
 
2.运营管理数字化
 
运营管理数字化则需要从三方面展开:招商数字化,能源和设备数字化,还有品质管理数字化。
 
商业体的招商工作是一门极深的学问,把招商工作的个人经验主义转化为由数字化、数据化支撑,相信可以极大地帮助招商工作获得更加多维度来源,精准招商,提升租金与品牌契合度,以及实现个性化的优化组合等,使招商工作在经验主义上有个更高更大飞跃。另外,什么要做能源和设备数字化?在购物中心里,能源的消耗和人力成本占到很大的比重。今天的社会都是在提倡绿色环保,如果我们在绿色环保的同时,既能不牺牲消费者的体验感,又能降低我们的成本,这对企业来说是意义重大,既有企业经营意义,也有社会价值。
 
而在品质管理数字化的内容中,商业体则更需要关注硬品质和软品质,以软品质为例,其涵盖对于商户、顾客的服务。我们需要通过数字化构建的能力,在顾客服务或者顾客联动方面能够有所作为。同时,在面对商户群体时,能够做到有效的经营管控,有效快捷地赋能商户。
 
3.营销数字化
 
为什么行业里都把营销数字化放在很重要的位置?存量市场下,消费者为王。一二线城市无数如雨后春笋般矗立的购物中心争夺着同一批消费者,每一个购物中心都在绞尽脑汁抢占消费者的心智,此间,营销数字化必不可缺。
 
打造营销数字化,首先要建立好场景数字化与用户数字化。关于场景数字化,我们可以借鉴线上模式,把物理的场、空间的场以及消费者的所有触达点,通过技术的手段,进行场景化转换,最终实现360度无死角,无空间和时间限制的,人与场之间的互联互通。







 
 
很多购物中心现在最大的痛点是什么?大多会涉及消费者的复购率,会员的转化率等等。针对这些痛点,购物中心要做好引客到店的工作,最终实现到店分发。
 
其实对于商业体来说,引流、分发和转化都是难点和痛点。要解决这些难点痛点,需要购物中心通过技术的手段加以助力。具体介绍一些海鼎的实践:我们可以通过通过营销模型的建立和技术手段,对消费者有比较清晰的认知。然后利用大的线上渠道,如口碑,微信支付或者美团,根据消费者画像精准触达和营销。



 
4.数据智慧化
 
数据智慧化,则是数字化管理基础上的进阶,最明显的特征就是其具有学习和思考能力,能够对经验进行总结,对业务进行优化,面对变化快速适应。我们主要通过这三个阶段来实现它,第一个阶段,就是数据自动化;第二个阶段是数据智能化;第三个阶段是数据智慧化。


 
有了以上这所有四个化的基础,我们可以实现的最终理想目标即为文章开头那段话:第一,是技术的升级迭代;第二,就是融合,实现信息技术和我们的商业管理的深入融合,只有这两者实现深度融合,最终技术才能为我们的实体商业助力。
 
今天,是一个数字经济时代,也是一个数字科技时代。有了体系化的技术构建之后,我们才有能力进行商业模型的重构,有能力进行企业核心竞争力的重构。
 
多年来,海鼎科技一直致力于在商业地产、购物中心行业为企业进行数字化能力的构建,通过资产及运营、营销及会员、销售数据采集、数据应用四大产品线帮助客户进行数字化能力的构建,并已对接行业上游腾讯、阿里等互联网企业的服务能力,最终帮助我们的商业地产行业客户在今天这个数字化时代增加自己的核心竞争力。
 
在演讲的最后,宋杰如是说:“时代正在飞速发展,时不我待。我们的购物中心企业在数字化建设方面要快、不能犹豫不决。越快地构建好自己的数字化能力,就能更好地增强核心竞争力。想在这个崭新的时代里立足乃至领先,海鼎智慧商业愿助大家一臂之力!我们携手共进,令商业更卓越!”

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