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《2019中国智慧零售门店数字化白皮书》重磅发布

作者:智慧零售与餐饮 2019-12-04 精彩导读

过去十年,在互联网和数字化的驱动下,中国零售行业的商业和运营模式发生了本质改变,到2017年,正式步入智慧零...

 

过去十年,在互联网和数字化的驱动下,中国零售行业的商业和运营模式发生了本质改变,到2017年,正式步入智慧零售时代。对零售行业来说,这不仅是一次转型,更是价值链的全面数字化。

 

商品、顾客、支付、时序、位置等数字化,构成了“场景互联”的基础。苏宁智慧零售通过线下应用场景,利用5G、物联网、计算机视觉、机器深度学习、自然语言处理、机器人等新兴技术,与大数据结合,精准感知用户、商品和门店,从而真正实现门店数字化。

 

苏宁零售技术研究院认为,用户、商品经营、供应链、门店运营共筑了零售企业数字化经营的核心,全面把握用户、商品、供应链、门店的数字化,是企业实现数字化升级的基础。而未来零售企业发展,很大程度上取决于数字化延展的广度和深度,打造数字化的能力,将是零售企业制胜未来的有效途径。

 

作为数字化转型的成功业者,苏宁以自身30年的零售发展证实,蜕变背后是大量技术创新、模式创新、管理创新和思维演变的积累。苏宁门店数字化方案,能够解决当前行业面临的价值挖掘难、商品管理弱、门店坪效低、运营效率低等诸多问题,是已被验证的可行发展方向。

 

《2019中国智慧零售门店数字化白皮书》 是苏宁的一次真诚分享。它全面呈现了苏宁在数字化升级、门店数字化转型,以及零售环节各要素数字化的观点与实践。借此,苏宁希望切实帮助零售企业进行数字化转型,获得效率和效益上的本质提升,共筑零售行业的新生态。
 

传统门店亟待数字化转型
 

经过了电商风靡的时代,2016年开始,中国网购市场增速首次低于30%,且呈现持续放缓的趋势。同时,线上红利逐渐消退,以2016年作为临界点,线上获客成本显示已经超过线下,这一趋势引发零售行业重大变革。线上融合线下的全渠道运营模式势在必行,也因此,零售行业正式步入智慧零售时代。

 

 

这一时代下,实体门店的价值体现在线下的流量入口,以及为业态升级和改造提供空间场所,提升线下消费流量的转化与留存。目前,为更好发挥实体门店价值,已有大型零售商们依靠自身实力,率先完成了数字化转型,但大量维持传统运营的实体门店,仍然难以跟上行业的变革趋势。

 

所以,传统门店的经营模式和理念亟需转型,而有效路径就是门店的数字化转型。

 

门店数字化的本质
 

什么是门店数字化?苏宁零售技术研究院认为,门店数字化转型的本质,是经营理念的转变。

 

 

实现门店数字化,不仅是增加数字化设备、集成化系统,还需要将每个经营环节涉及的经营、用户、消费数据,通过数字化集成应用链接和管理起来,以此提升用户和商品的全方位管理及运营。

 

门店数字化转型的最终价值,是对商品、供应链以及用户购物体验的优化提升,对门店运营降本增效,以及对运营模式的本质变革。

 

门店数字化的现状
 

纵观中国零售市场,目前大型零售商普遍通过自主研发,完成了数字化转型,而中小微零售商的转型之路,则受技术、人才,资金等层面制约,只能依赖外部赋能,采购解决方案来完成数字化改造。

 

 

这一现象,一方面或将导致资源重复投入,行业数字化进程推进缓慢。另一方面或将导致企业大者恒大、各自为营,进行重复的无效投入,同时,对中小微企业难以适配。

 

苏宁的门店数字化实践
 

苏宁零售发展三十年,总结、实践出了行之有效的门店数字化解决方案。在此基础上,苏宁零售技术研究院总结门店运营策略,梳理门店运营及顾客购物体验的全流程,提炼了4个核心环节、10大应用场景、26条产品线,提出门店数字化转型的操作方案。

 

 

门店数字化,已经为苏宁带来了显著的业务增长和价值。从2017年8月苏宁体育Biu店1.0诞生以来,苏宁便不断研发人脸识别、AI无感支付、VR和AR互动等技术,用以提升购物体验和门店运营效率。两年实践,苏宁无人Biu店已到4.0版本,成本效益、技术创新、营销模式等发生质变。

 

 

实践证明,未来零售的竞争,将是用户体验、运营效率及经营模式的多维度竞争。门店数字化,将为零售企业构筑全新的竞争力。
 

活动预告:以“共建数字商业新生态格局”为主题的第十三届中国商业信息化行业大会暨智慧商业信息化展览会将于2020年3月12日—14日在湖南长沙(湖南国际会展中心 - 芒果馆)召开2.2万展览面积,300家展商,80+大咖嘉宾,500+数字化专业人士高峰论坛,观展25000人,诚邀行业伙伴共同打造一年一度的智慧商业信息化、数字化、智能化行业盛会,引领未来 3-5 年的数字商业新生态格局 ,共襄盛典!

 

 

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