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系列报道3: 渠道商大咖共话新服务

作者:智慧零售与餐饮 2017-11-20 精彩导读

导语:11月1日,中国电子商会商业信息化专委会在重庆圆满举办第七届(2017) POS行业新技术、新模式、新渠道、新服...

 

导语:11月1日,中国电子商会商业信息化专委会在重庆圆满举办“第七届(2017) POS行业新技术、新模式、新渠道、新服务发展交流研讨会”。POS软硬件大咖纷纷出席老总圆桌论坛,畅谈新技术与新模式对行业带来的影响。来自全国各地的200多家渠道服务商出席了本次活动,收货满满,不仅了解到各大品牌厂商的最新动向,还学习到行业的最新技术、细分市场、优秀方案的新的焦点和发展脉搏,同时深入了解新零售下IT服务的内涵和价值。

 

沈阳和四通商用机器有限公司总经理牟楠

 

 

每年的POS行业研讨会一直非常关注代理商这个群体,关注地区的经销商在整个新零售行业,在各个地区,在变化过程中如何升级。做了这么多年,我的感受是,我们一个五六十人的公司,做到明年做了二十年,一定有他存在的道理,在每一个阶段都是一个变化的过程,所以我觉得“变”不可怕,能否与时俱进才重要。沈阳和四通在2015年的时候提出了二次创业的想法,主要重点解决几个问题:合伙人系统;团队协作;转型。一切围绕两点,人的本性,每个人都是自私的,每个人都是懒的,解决了这两个问题,代理商没有不成功的,所以我对未来这个行业的成长还是充满信心的。

 

徐州托利电子自动化系统公司总经理   段勇

 

 

零售的本质还是交易体验,新零售不过是应用了新技术、新工具,体验就是更爽、更快、更便捷。作为代理商,经历了十几年的风风雨雨,常常在想POS能不能做下去,坚持下去。也是因为有情怀在其中,公司的队伍从十几二十人做到现在,每年在圈子里都有很多让人惊喜的地方,让人愉快的事情。苏总讲的转型问题,我认为,服务也是一种体验。如果想做好服务就得有一个好队伍。队伍必不可少,一两个人打拼,总是捉襟见肘,所以说队伍非常重要。从服务角度来讲,对于我们小的代理商,服务是我们的发展战略,所以队伍的建设是必不可少的,必须有自己完整的服务队伍,专业的服务队伍。队伍建设好后,还要练好本事,合作是能力的合作,把自己的人练好。第三点,附和现在的客人,拥有新的工具做服务,比如APP,自己的CRM系统,整体的流程规划管理,增加了客户的体验。以上三条基本上在服务上可以达到给客户带来不同的体验。

 

武汉通恒科技有限责任公司总经理   陈欣

 

 

我们早期做的时候也是借助一些品牌的力量,在全国通过很多分公司把网络建立起来,给有想法的骨干提供一些创业的机会。但是社会变化快,我对转型的体会,一是依托品牌,二是从客户的角度来考虑,关注哪些是对客户解决问题有用的。我们现在服务做两块,一个是及时的服务,为什么我们利润高,因为服务质量不断在提高,再就是大客户能否当地解决。我们在维修上投入了很多精力,另一方面不局限于厂家,新的客户有新的方案应对,满足客户是我们的本质。

 

上海欣泽实业发展有限公司总经理   王珂
 

 

谈起新零售我们也不必太烦心,因为一路走来,随着科技现代化和信息现代化,客户的需求是不断变化提升的。我们一开始做的是ECR,慢慢走到今天,无论是互联网+还是+互联网,服务是不可或缺的,对经销商和服务商来说,应该意识到这是一个新挑战,也是一个新机遇,我们要善于发掘一些新机遇,发挥代理商在这些年来沉淀下来的服务和客户资源,这样代理商在新的局势下,还是有自己的一番天地的。

 

吉林省惠伯通商用电脑有限公司总经理    何庆春

 

 

谈到行业,谈到未来市场,市场是存在的,出现了一些新的表现形式,我们还是要立足方向,做好我们当前的方案、服务,几年过去了,我们经销商依然在转型的过程中,市场在变化,我们必须要转。首先,我们要解决人的问题,作为零售企业系统服务的经销商,本身这个行业就是小但是有它自身的特点,与某些行业还是不一样的,另外我们的市场客户一直在变化,所以要先解决的问题;另外经销商在往服务商转型的过程中,整个服务流程、服务体系的建立是非常重要的。

 

郑州通达网络科技有限公司总经理    师伟涛

 

在新零售大环境下,我认为现在是百花争鸣的阶段。SaaS、支付等都进入到了商业领域,包括SaaS很多是通过风投进来的,包括新兴的公司,风投投入非常大,在新零售下对我们是一个挑战。我认为对我来说,第一个要忠于品牌,第二自己每天要努力工作,第三让员工爱上这份工作,有一种成就感。

 

广州远景达科技开发有限公司副总经理   漆安平

 

新零售这块,我想分享一下关于无人超市。大家都在做这个事,我们是介于厂家和用户之间的服务,最近马云提到的都是比较大的超市,实际上我们许多小的用户,比如做生鲜、做五谷的等等,现在很多都想上无人超市,因为成本低,所以我们最近也和一些大咖做一些硬件的配套。

 

南京兴吴电气有限责任公司总经理   杜卫华

 

 

我总结一下,就像习主席所说的要不忘初心,我们的初心在哪里,其实选择了这个行业,大家有没有发现,一旦选择了这个行业,都舍不得离开这个行业,我本人就是个典型的例子,我93年进入这个行业以来,到现在为止我没想到我还在这个行业孜孜不倦地工作,为什么,我觉得这个行业有前景,赚的不多,但安稳,有这么多零售企业,不论新旧,如果不是马云提出新零售,其实我们的零售,今年明年后年,会一直在变化,都在进步,但只要这些做零售的人孜孜不倦的进步,我们服务商就有的可做。

 

邢台市名航计算机科技有限公司总经理    郝利伟

 

我今天分享的是融合,增强对客户的服务意识和服务质量,对于商业信息化这块,我们卖的不仅仅是产品,核心是服务,光销售是不行的。

 

广东华仕加智能科技有限公司总经理   文雅乐

 

 

这一年我们公司的发展是小步快跑的速度,2017年我们公司的定位就是服务商的角色,到了17年底我们做了2018年的战略定位,从服务商转变为运营商,首先我们公司在进入信息化领域的时候对市场做了精准定位,我们主抓小连锁的客户,这种客户发展到一定阶段,在信息化这块是需要做一些转变升级的、我们正好把握住了这样的机遇,目前在销售方面也做得比较满意;第二个是市场的整合,其实我觉得我们做信息化的,没有一个体制的标准,因为我们是做代理商的,我们的产品是单一的,那么我们给客户的解决方案就不是那么有差异化,所以我们就整合了一些孵化品牌在里面,比如说从客户的开店到运营到复制再到拓展,团队拓展这块我们也融合了一些培训在其中;服务的要求,更多的想到客户的需要,在我们服务的客户中,他们在自己的业务流程上很需要我们这种系统的服务商给到的建议、指导;公司对于服务的标准有所提升,24小时服务。

 

长春市伟拓科技有限公司总经理   韩伟

 

 

我与大家分享一下服务商转型,我们从成立到现在一共做了九年,这么多年以来,我们发现了一个问题,由于产品的不断迭代,人员的更替,造成了之前服务过的很多客户流失,对很多客户会产生负面的影响,所以我们这几年在做转型。主要在做聚焦,所有产品都在做行业细分。聚焦这块,首先是做小店大连锁,这是未来行业的一个趋势。第二个,我们在水果行业和便利店连锁行业上也有所突破。营销层面,很多客户对于互联网营销还是比较感兴趣的,我们在这方面也给客户创造了增值的价值。大数据,我们在与连锁便利店沟通发现,他们的报表量非常大,我们就帮他们做了很多的报表。

 

河北鼎强科技有限公司总经理   兰增毅

 

 

我们公司正要考虑专业性和多元化,在商超行业、餐饮行业、POS行业,对我们专业性要求是比较高的,对技术的把握,对产品的把握,对商场的未来,在我公司我主要考虑多元化,增加新的业务模式。

 

郑州长恩电子科技有限公司总经理   芦广超

 

 

现在没有服务光有批量是不行的,苏总一直在讲服务商转型——你不仅仅是卖货的,你是能给客户提供服务的,能够解决客户问题的。我们现在维修部人员比业务人员多,但是我们的客户很牢固,当客户遇到任何关于收款设备的相关问题,我们都能在36小时内,把机器修好返走。线上购买的客户,对于产品,当服务做不到时,淘宝服务不能上门时,就会找线下,还有客户要发展做连锁,或者有更多的专业需求的时候,会来线下,所以线下服务商的机会来了,我认为我们的服务是有价值的。这点就需要厂家和我们代理商相互结合,把服务体系建得更完善,让我们代理商做得更踏实。当客户需要一种产品,通用的达不到标准需要改一个功能,这样我们就能站出来,符合客户实用,能定制。

 

厦门一宁信息科技有限公司总经理   龙小文

 

 

我讲一下我们是如何做服务的,当其他人都在拼命找客户、跑客户、杀价格的时候,我们让他们先做,做完之后,再让客户主动找到我们,我们还是以服务、以品质来对待我们的客户;还有一个,我认为做设备和做品牌,要专一,因为只有专业了,我们的上游才会支持我们,才会让我们拿到更好的资源。

 

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