商业信息化行业大会

智慧零售与餐饮联盟高层会议、 新零售商业IT服务联盟大会圆满落幕

作者:智慧零售与餐饮 2019-04-02 精彩导读

第十二届中国商业信息化行业大会 智慧零售与餐饮联盟高层会议 新零售商业IT服务联盟大会 暨新零售成长训练营圆满...

第十二届中国商业信息化行业大会

智慧零售与餐饮联盟高层会议

新零售商业IT服务联盟大会

暨新零售成长训练营圆满落幕

 

 

3月20日第十二届中国商业信息化行业大会开幕前夕,由中国电子商会商业信息化专委会、《智慧零售与餐饮》、中国零售(餐饮)CIO俱乐部联合主办“新挑战、新生态、新生机——智慧零售与餐饮联盟高层会议、新零售商业IT服务联盟大会暨新零售成长训练营如约举办,来自全国各地的400家左右联盟成员企业参会,40家国内主流企业联盟高层深度碰撞数字化转型和服务转型的思路和做法,以及成立联盟,如何更好的打通产业链,建立生态圈,提升各业态客户服务的综合能力,从而通过联盟的力量,实现共享共赢!同时,星瀚资本的联合创始人杨歌深度分析行业走势和企业需要具备的认知和能力,给大家带来新零售成长训练营的精彩的分享。

 

 

赋能智慧,联盟是未来的发展方向

 

 

大会主办方秘书长苏建东女士首先致辞:本次大会举办的大的时代背景是:中国已经进入智慧零售与餐饮新时代,彼此拥抱与融合是真正的发展方向。智能化零售的关键核心要素:新的零售场景搭建能力、软件开发技术能力、智能设备配合能力。如果这三者之间形成完美的组合,就会快速推动智能化零售的发展,就会使零售变得更精准、更有效率、更加降低成本。

 

作为行业的优秀代表企业和中坚力量,天财、石基、思迅、科脉、商米、海信、睿博、数族、联迪、微智全景、上海颐豪、南京兴吴、沈阳和四通、上海欣泽、徐州托利、郑州科脉、西安臻爱、邢台名航、广东华仕加、郑州通达、伟志等企业负责人均发表了自己的精彩观点。中崎、蚂里奥、中科英泰、拍档、宝获利、融兴、河北鼎强、尚辰、银豹、联拓、映美、力汇、汉印、壹加一、芯烨、旷视、万店掌、灯影、绿色苹果、有赞、旭龙、万酷、浩顺、佳博、斯普锐、巨龙等企业负责人出席了联盟大会。

 

 

天财商龙执行总裁糜新箭提出四点建议:第一,行业虽然竞争激烈,但只要价值观对了,做事方式对了,机会还是有的;第二,是产品,我们的服务未来提供给客户实现的价值过程当中,无论是软件还是硬件,产品都要能够承载业务需求;第三、最重要的是团队,没有一支好的落地执行力强的团队的话,很难在市场把客户服务好;第四个是品牌,作为经销商一定要树立好自己的品牌,作为厂家把产品做好,如果经销商找到一个好的产品,之后在当地树立好的厂家产品品牌加上自己的服务品牌,基本上在当地就会具有绝对领先优势,先占据制高点,未来才能开创一个蓝海的机会。

 

 

科脉总经理陈宏亮:原来大部分的服务商主要还是以集成商的角色出现,是以软件、硬件的差价以及技术服务的利润为主要的收入来源。但在互联网时代,不足以有足够的利润空间。最近我们也是这两年在互联网方面进行了比较多的创新,包括软件产品,从私有云到公有云,包括将ERP进行融合之后。我们也在考虑如何嫁接互联网能力给到商家,经过实践,科脉结合微信支付的能力,帮助全国的终端用户带来更多的客流,带来业绩的复购。这种实际的解决方案,就能帮我们全国各地当地的服务商真正地介入到我们商家的运营里面去,我们不再是单纯的一个买卖软硬件获取差价的关系,而是切切实实提供了互联网的落地服务,哪怕它是一个公众号的搭建,哪怕它是现场教我们的店员扫码去吸粉,教我们的店员教他的顾客进行自行的买单,这都是我们互联网服务导入。真正形成一个完整的服务闭环,创造一个新的价值。

 

 

商米全球高级副总裁苏宏然表示,整个行业在做内部的效率提升,我们叫降本提效。互联网出现以后,正在做的是另外一件事情,让整个线下的商业跟C端之间做连接,帮他们引流,帮他们增收,这是一个最核心的转变。未来的商业一定是线上线下互联互通,在这样一张网里,商米作为科技硬件提供商立志于做这个行业最佳的基础设施提供方,希望能够提供一系列极具性价比的硬件,还有云的方案,最大化地去连接各方资源,能够帮助这个行业往智能的互联方向走的更快。当然这个事情非常非常大,只是靠商米一家是不太可能说全部做到,也非常依赖于在座的各位,包括软件合作伙伴,甚至友商,更重要的是我们渠道的合作伙伴一起共创共赢

 

 

海信智能商用总经理苏玉涛:海信布局上有三个方向:一个是在面向连锁便利专卖的软件,一个是面向大型企业的连锁服务,还有商用硬件。他表示,现在更重要的是聚焦于软件开发能力的提升,怎么样能够更好地在这个时代为我们的客户做好服务。在硬件方向上,结合软件的应用,智能化硬件的辅助,更好地解决新时代企业的一些痛点,结合软硬件的优势,能提供一些综合的方案。同时也给合作伙伴赋能。本质上我们还是希望通过能力的提升,打造优质的产品和服务,不仅为B端,同时也更好为C端做好服务,踏踏实实做好一些落地性的工作。

 

 

思迅总经理张育宏提到思迅一直在努力做转型,除了我们传统的这些提供卖软件、硬件的服务以外,现在思迅也会提供一些增值服务,比如金融服务、广告服务,让合伙伙伴有更大的竞争力可以面对市场。增值服务除了自己做之外,也会横向地跟第三方公司合作,或者收购一些公司协作提供服务。我们更多要去探讨在原来的基础上怎么才能有更多的一些增值的服务给到我们的代理商,也就是我们的合作伙伴,而让他们有更多的武器或者竞争力去面向现在市场竞争的一个环境。

 

 

南京数族董事长徐剑:数族作为新入局的公司,品牌定位是“数族融合”。融合要做的就是为新零售企业端做数字化改造。这就意味着必须有大量的数据来进行连接,我们今天在座的这么多厂家,实际上每一家都有自己的特长,每一家通过自己的服务和自己的产品,都能带来大量的数据。它往往都是支离破碎的,是一些数据的孤岛,信息的孤岛。现在体系内的、生态内的企业都是开放的,体系外的生态外的企业其实都是封闭的。我们希望通过我们的连接,帮零售企业服务,帮零售企业赋能,做到真正的开放。

 

 

南京兴吴总经理杜卫华指出,经销商赚钱是第一位,第二是怎么赚钱,第三是怎么更加轻松地赚钱。一定要成为一个综合的服务商,必须要有竞争力,必须在本土有竞争力,需要好的团队提供有价值的核心服务,要有产品,要有解决方案,要有资金接口,这样才能形成生态链,我们有很好的服务的价值和能力的体现。

 

 

徐州托利总经理段勇指出,以往的服务商就是提供一个提高效率的工具,但现在的服务商不仅要有效率的提升,而且还要通过营销系统的转化,帮客户赚钱。首先我们自己要有能,这个“能”我理解就是新的技术,也可以理解为是一种工具,工具更多来自于我们软件供应商和硬件供应商。其实某种程度上我们要和软件供应商、硬件供应商一起把这个“能”融在一起,共融共创。一是要学习,第二是还要有人去做这个事情,否则都是空的东西。

 

 

江苏睿博CEO陶承睿指出,做一件事一定要做自己最擅长和最专注的。把老的和新的方法结合起来。在行业内他看到三个趋势:第一是去POS化;现在在麦当劳、肯德基的店里面已经出现了完全无POS的店面,而且目前测试的情况来看非常好。第二是没有堂食的店面很多;做食品的没有堂食了,这个对我们的行业影响就非常之大。见到很多合作伙伴说我们原来是靠卖软件,卖系统赚钱的,现在没有硬件了。需要具备两个能力,第一个能力,就是说能够为用户做服务,这是一个能力。第二个能力,能够真正地做商务。第三,连锁的速度比想象中的快很多。连锁行业要有更大的发展可能性,在店面上需要有三套系统,第一是管钱管货系统,第二是会员系统,第三是连锁运营系统。严格意义上,一个企业把所有系统都做完,这个可能性很小。线上和线下的融合,实际上线下是基础,没有线下的链,线上的工具落不了地,这个可能是大家需要增加更多的运营能力。跟厂商的合作可能要更加深度。

 

 

创捷中云总经理边兆显:我们一直都是专注做自助收银。目前自主收银其实发展得还不够好,还没能很好地满足客户的需求,比如防盗问题。从国内来讲,在打造精品产品当中差距还是很大的,很多都是低水平的重复开发。都没有真正地研究客户,没有真正打磨产品,没有真正砸入时间,砸入精力,来打造研发能力。但中国的新零售确实是有可能在全球领先的,确实厂家有这种责任,有这种义务,去更多地研究客户,更多地去研究产品,更多地加大研发,给客户创造价值。不但服务好中国,更可以代表中国走向全球。

 

 

微智全景副总裁王会娣认为,数字化方面,云+端是最大的趋势。因为现在的算力都上去了,端的算力已经非常非常好了,所以端会深入到各个地方。它有一个屏幕可以去操作,也可以跟设备进行语音的交互,进行一些操作,而不仅仅只是在收钱这个端。因为现在确实端的性能越来越好,有很多自动化的设备也可以做出来。作为服务商,是综合能力的整合,就是要懂客户。产品是需要跟需求结合的,否则很可能出来一个好的产品,但是市场根本不买单。所以要结合客户,弄明白需求,真正找到场景,这样才能做出有价值的符合业务场景的产品。

 

 

联迪渠道总监姜煜谈到:联迪是一家基于商业环境去研发的一家POS公司,我们是专注于开发支付POS的一家设备厂商,是基于安全的设备制造厂商,安全,面对整个服务商、经销商全体来说是比较宽泛,对于我们来讲安全是非常具体的,安全涉及到很多因素,比如说产品软件的安全、业务流程的安全、合作伙伴关系维护的安全,硬件服务、硬件设计这些方面的安全。这些年除了传统的支付POS之外,我们增加了支付+收银的新一代的新零售终端。

 

 

店小伙联合创始人张华:传统软件和SAAS的区别,核心点不是产品的变更,最主要的是商业模式的变化,以前是一次性交付费用,而未来SAAS模式90%以上的收费来自于面对面销售。初期我们帮助整个服务商建立销售团队;培育期,主要帮服务商建立客户;增长期要带着团队去实现目标,而不是一个人完成目标;爆发期,SAAS会有一个重新洗牌,会有一个聚集的过程。

 

 

石基零售副总裁兰增强提出了整个市场未来的发展一定是走联盟,从现在看,随着新技术的发展,整个市场的发展趋势有这么四个特点:第一是自助,包括消费者的行为习惯,都有可能在自助这个方向上有一个重大的发展,尤其是5G和互联网、物联网技术的发展,所以一定会向着自助的方向走。第二是往移动方向走,随着云的发展或者网络的发展,一定向移动方向走。第三是智能应用内容就会越来越多;第四,服务跨界,这个市场是绝对高度碎片化,因为它的特点就是它的客户需要贴身服务,无论是针对高端市场,还是针对低端市场,从硬件到软件大家都在讲KPI,一定是下游有一堆能够贴近客户服务的人存在,才能服务市场。


 

新零售专家带来“新零售成长训练营专题培训”

 

 

 

本届大会新零售成长训练营专题培训,由星瀚资本创始人杨歌带来《信息技术赋能持续发展》主题演讲。杨歌指出,中国市场是一个非常强劲的市场,并且整个工业产业链非常完整,这是中国的优势所在。国家在今年年初提出了新旧动能转换的命题,而传统零售和新零售之间其实就是一个新旧动能转换的过程。传统动能非常冗余,供应链比较慢,违约率比较高,整个模式僵化;新动能有很大的上升空间,但是它的系统搭建成本非常高。

 

在消费零售业的市场变化中,杨歌认为在投消费零售和供应链里面有三个最基础的东西,一个叫做品牌建设是要点;第二,消费零售最终比拼的降本增效,增加用户体验;第三是增加用户体验,要把体验做到极致。

 

在品牌方面,他提到,第一,传统的品牌是质量即品牌,但现在如果要做到所有人都知道需要很多年,没戏了;第二,管理即品牌,每个环节都是工业化,这是投资里非常重要的一点;第三,品牌即品牌,在短期内迅速通过资本运作占领市场。

 

他指出,不会做品牌的企业肯定不行,但只做品牌的企业,他也不投资,做完品牌之后一定要注重运营效率。对于销售行业来讲,品牌运作、系统管理、用户体验口碑是最重要的。

 

是什么导致这个行业品牌变得越来越快速运作和运营管理之间的效率越来越提高呢?杨歌认为一个是消费零售,另一个是商业信息数字化。而产业升级的驱动力就是信息化和数字化。信息化一个是系统化的管理,一个是互联网能迅速完成信息交互、选择和迭代。

 

“大家都渴望能够把商业迅速进入到智能化,但是这两年发现人工智能渗透速度比较慢,主要原因并不是人工智能模型不好用,而是因为每一个环节的量化标准不行,这个是目前人工智能的一个最大的问题。”杨歌认为,现在每一个商业环节,比如说支付、购买、运送、物流仓储,每一个环节量化不统一,才导致了人工智能没有更大的价值。

 

他指出,前两年的无人零售,虽然很火但很快就过去,原因就是无人零售绝对不仅是机器智能,最重要的是供应链要智能,分拣环节要体系化。“生产、开发、供应链、消费、供销、批发、零售、终端,每一个环节都要达到标准化,我们才会去认可这个行业,这就是一个产业升级的过程。”

 

对于产业来讲,星瀚资本投资主要关注四个点,生产制造、供应,分销批发,最后是零售终端,包括线上线下。杨歌指出,这个行业里面谁能够通过信息化的方法,使得每一个或者某一个环节得到整合,这就是好的公司。因为但凡你把这四个环节中的某一个环节形成了一个比较大的标准,你就可能会整合这个行业里面的环节,把它们变成一个大的平台。这个核心就是用信息化使得产业变成高效的一个过程。

 

经销商优秀企业代表探讨服务转型

 

本次联盟大会选择了三位在区域市场做的非常优秀的经销商做分享。

 

 

郑州科脉总经理秦自龙谈到,经销商合作伙伴有四个定位:运营、服务、技术、设备。目前出现的四个现象:运营支付远大于核心产品;互联网电商趋势PK掉很多门店;安卓扑面而来;SAAS来临,小店大连锁;很多新业态的杂交模式出现。作为服务商能够敏锐地应对,立足本质,精耕细作,不断成长。我们定位是河南最专业零售流通领域系统集成服务商。行业:餐饮、零售、专卖、一卡通O2O行业!帮助客户和经销商在互联网新消费时代提高业务效率、节约运营成本,为客户创造更大价值。

 

 

西安臻爱总经理罗中林谈到,他们在陕西母婴行业市场占有率>65%,选择任何一个东西,具有四要素,第一是品牌,第二是产品,第三是服务,第四是共成长。一个产品一定要有可持续性,看他未来能不能跟着这个行业或者跟着这个潮流去走。另外,如何深耕行业和区域市场,某个点突破以后,你会发现后期很顺,我专门做母婴这个行业,我深入到这个行业的圈子,基本上陕西的母婴行业,应该60%是在我的手上,我基本上已经把这个行业做得很深很透了,在某一个领域你想做好的话,一定要有几个标杆客户。服务升级能带来什么东西?第一是客户忠诚度,第二是区域口碑传播,第三个是服务增值收益。

 

 

邢台名航总经理郝利伟的发言主题是《如何提高客户服务价值》。客户需要什么样的服务,我们提供什么样的服务,我们如何做好服务。专业创造价值,真诚赢得信任。他认为,第一要建设一个高效的服务团队;第二,建设一个标准流程做好记录;第三,贴心服务创造价值。建立标准化服务流程体系,对客户进行细分和类别管理,创造二次销售的机会,用交朋友的心态来对待客户,和客户一起成长。立足本地化服务精耕细作,着眼新零售模式创新发展。

 

 

广东华仕加总经理文雅乐表示,现在的工作已经分得很细,从原来可能十年前三两个兵作战的这种模式,已经慢慢地导入成了体系化、规模化的这种作战方式。

 

 

伟志科技总经理胡伟表示,现在行业有个问题就是产品过剩,解决方案过剩。要给自己一个定位这是很重要的,一定不要去跟风,要做好选择。

 

 

 

 

整个下午,行业人士进行了联盟凝心聚力提升效率和服务转型的深度碰撞和交流,接近尾声时,在言犹未尽的愉悦的交流气氛中进行了智慧零售与餐饮联盟、新零售IT服务商联盟的授牌仪式。

 

全国的零售和餐饮企业数量众多,业态不同,迫切需要数字化、智能化、精准营销、精益化管理水平的提升。从信息化到数据化、场景化、智能化,相信智慧零售在行业联盟企业的共同努力和携手共进中2019年会有更大突破性的发展!

 

协会2019年全年的工作也会围绕这个目标进行推进。积极开展行业服务标准制定、行业服务人才培训、新技术应用专题研讨、新媒体行业信息内容和服务平台建设等专项工作。感谢联盟企业的共襄盛举,在第十二届商业信息化大会的智慧零售和餐饮的大型展览中更加生动地展露风采,进一步诠释融合共赢的精神!

 

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