商业信息化行业大会

第九届商业信息化赋能智慧商业数字化转型研讨会在青岛圆满落幕

作者:智慧零售与餐饮 2019-12-02 精彩导读

11月6日,由中国电子商会商业信息化专委会、《智慧零售与餐饮》主办的服务破局第九届商业信息化赋能智慧商业数...


11月6日,由中国电子商会商业信息化专委会、《智慧零售与餐饮》主办的“服务破局——第九届商业信息化赋能智慧商业数字化转型研讨会”在青岛圆满落幕。围绕厂商、服务商、用户等行业生态链企业相互赋能、相互增值、共生融合的宗旨,一年一度的行业创新研讨会已走过9年的历程,本届会议在参会人数、研讨主题、嘉宾质量、行业影响力等方面,再创新高。

 


 




 

这是一个快速变化充满挑战的时代,也是一个开放合作协同共赢的时代,如何在红海中找到自己的定位和突破,商业信息化服务商能否帮助用户企业数字化转型取得效益和显见的价值,日前众多商业信息化科技企业和服务商领导出席第九届商业信息化赋能智慧商业数字化转型研讨会,共话服务破局,精彩碰撞,令参会者获益多多。

 

中国电子商会商业信息化专委会秘书长、《智慧零售与餐饮》新媒体主编苏建东女士首先总结了行业协会一年多来的工作成果,对2019中国商业信息化行业大会、全国用户智慧商业数字化运营高峰论坛、全国渠道商服务转型十城市巡回培训、全国软件开发和智能化设备融合发展高峰论坛的会议成果和精华内容进行了汇报。并且发布了商业信息化应用工程师人才鉴定标准的出台,介绍了来自200家用户调研反馈的2019智慧商业数字化运营调查报告。她指出,零售与餐饮行业数字化进程不断推进,更多的商业企业通过建立数字化运营体系去顺应趋势变化,挖掘商业价值。未来的一切都是服务:无论商业模式如何变化,其本质——服务,从未发生改变,服务商打造能够让用户降本增效,为用户结果负责的服务能力和体系是目前服务转型的重要趋势。

 

 

石基零售副总裁兰增强、科脉董事长曾昭志、容易网CEO陈从容、味多美新零售副总裁徐兴旺、利群集团信息部部长庄亮、海信智能商用智慧商业事业部总经理秦龙、中崎副总经理雷强、数族科技董事长徐剑、江苏睿博董事长陶承睿、思迅新零售支付负责人罗坤华、天财商龙营销总监孙志军、灯影科技副总经理侯广锋、商米大客户经理洪策、珠海佳博副总经理李晓波、浩顺总经理郭卫东、北京奥博克总经理向昱龙、南京兴吴总经理杜卫华、沈阳和四通总经理牟楠、吉林惠伯通总经理何庆春、邢台名航总经理郝利伟、西安臻爱总经理罗中林、徐州托利总经理段勇、上海欣泽总经理王珂、上海颐豪总经理蒋玉林、武汉通恒总经理陈欣、郑州科脉总经理秦自龙、郑州通达总经理师伟涛、广东华仕加总经理文雅乐、北京宏林海总经理林忠有、山东泽嘉副总仇琦、哈尔滨联威总经理任杰、品刷刷总经理杨艺献、福建雁翔软件总经理黄斯宾、深圳融兴总经理芦广超、长春伟拓总经理韩伟等企业相关负责人出席了本次会议。

 


 

 

会议汇聚零售、餐饮数字化和智能化科技企业、软硬件厂商、系统集成商、服务商、渠道商、经销商、支付金融机构、投资机构、终端用户300人,共同探讨新技术、新模式、新渠道、新服务如何赋能用户数字化和智能化转型路径,商业信息化行业的未来发展趋势,行业生态合作圈的建立,软件研发和智能设备的一体化,渠道商从产品经销向服务商的转型升级、用户方案成熟应用和价值最大化;以及商业信息化服务人才的鉴定、培养、认证和推荐等等行业热点话题与交流,讨论热烈,不断碰撞智慧火花。

 

协办单位容易网,支持单位数族科技、企迈云商、奥博克、融兴、吉安优特等企业向参会代表展示了其携带的最新技术产品及解决方案,受到与会者的关注,洽谈交流气氛热烈。

 


 


 


 

 

本次研讨会专题分享环节,味多美新零售副总裁徐兴旺、上海容易网CEO陈从容进行了演讲。

 

首先是用户代表味多美新零售副总裁徐兴旺带来《自助收银系统的使用与落地实施》的深度分享。

 

 

徐总先是分析了自助收银的发展现状:收银自助化成为必然,未来自助收银将不再局限于整个支付部分,将包括查询、积分兑换、人机互动、并加入新的技术,比如人脸识别等。

 

自助收银的价值,一方面通过收银自助化,让导购即时与顾客有交互,让门店温度提升。另一方面自助收银与顾客线上化相融合,真正实现线上线下的融合,并结合收银大数据,以用户需求为中心,提供精准和精细化维护。

 

徐总表示,烘焙门店和便利店自助收银有明显区别,主要表现在两种业态在产品、包材、环境等方面的差异进而对自助收银设备提出不同要求。

 

随后他逐一分享了味多美自助收银落地的5大落地组件:人、货、场、软硬件设备、成本控制。

 

 人:自助收银项目最关键的因素。包括配套完整的营运管理体系、组织现场培训、实施话术引导等。

 

 货:准确快速的识别产品决定顾客体验。响应的快慢及准确性决定了顾客体验的好坏。

 

场:门店环境营造自助体验氛围。包括自助收银标识体系打造,自助收银台位置及大小、灯光、顾客结账的动线安排等。

 

自助收银的软硬件投放实施。涵括台式一体机,新式自助收银机、高拍仪版触摸屏、人工+半自助版收款机、自助收银打包柜、自助打包放置物品明细。

 

成本控制:自助收银的终极目标。增加的成本有设备成本、安装成本、软件成本等,减少的成本有人力成本、沉没成本、交互成本等。

 

最后徐总从人、思想、执行三个层面对自助收银项目成功经验进行总结,指出管理者的决策力、理解接受新事物的意识、对标准制度的执行,以及使用者的主动性等都决定着项目能否最终成功。

 

容易网CEO陈从容以《实体零售数字化带来新机遇·新趋势·新空间》为主题进行了精彩分享。

 

 

她表示,零售进入体验时代、数据时代、智能时代,有数据显示全渠道体验式消费对消费者购买决策的影响占比最大。店内购物体验是实体零售复兴抓手之一,“展厅效应”的全渠道购物模式让消费者有更好的购物体验。实体店数字化创新应用推动,为门店销售模式带来全新购物体验。智能设备加情感沟通带动冲动消费,增加门店交易转化。构建以顾客体验为中心的品牌价值链正在形成 ,消费体验升级、运营升级成为实体门店数字化核心因素。

 

陈总指出,容易网点谙智慧屏系列实现了营销运营工具数字化标准化,解决线下场景数字化营销问题;洞察除流量数据,交易数据之外的用户行为数据,实现数据化运营闭环。聚集六大神功:

 

1、“千里眼”——洞察 、场外客群 、腾讯位置大数据赋能;

2、“顺风耳”——智能语音交互;

3、“36计”——销售转化神器、会员营销法宝;

4、“最强大脑”——洞察、场内流量转化价值;

5、“神经网络”——OPS远程监控运维;

6、“72变”——外观定制。

 

在这些功能基础上,最后实现大数据平台全渠道数据打通,实时监测形成相应的数据分析报告提供给品牌方,为品牌方赋能。

 

最后,她强调,门店数字化、流量全域化、运营全域化是打造智慧零售的基石,在此基础之上将使传统零售绽放完全不同的竞争力。

 

圆桌论坛嘉宾观点精华

 

石基零售副总裁 兰增强从业务数字化到数据业务化,再到业务数据化是一个过程

 

 

在行业技术方面,我们的未来是什么,当前新零售名词泛滥,服务商应该做什么?整个生态的定位是什么,企业的目的是盈利,单纯靠技术推动零售变革“定会死的很惨”。

 

比如刷脸支付,目前服务商不做还不行,很大程度上只是一种噱头,服务商在追逐这些方面容易迷失方向。从业务数字化到数据业务化,再到业务数据化是一个过程,零售管理过程中一定会有变革,是从零售内部进行的变革,所以仅是将最新的数字化软硬件引入零售,一定会失败。

 

深圳市科脉技术股份有限公司董事长曾昭志:下一个趋势则是让数字变现/运营变现

 

 

20年的toB业务非常辛苦,线下场景难离开经销商,近年经销商伙伴开始转向移动支付,而持有三方支付牌照的大部分都是为银行干活,刷脸支付是一个趋势,经销商也增加了收入,下一个趋势则是让数字变现/运营变现,运营这方面是未来服务商增加收入的一部分,目前,科脉也在做中台,更多的是业务中台,科脉将以开创、合作、共赢的胸怀去拥抱未来。

 

利群集团信息部部长庄亮:厂商、服务商、标杆零售商输出,可以带着一种对结果负责的态度

 

 

今天的主题是以“服务破局”为核心,作为在零售业经历20年的“老兵”,近年数字化零售市场变得“很主动”,几乎成为了“焦点”。当时有一批互联网企业找过来免费提供服务,但总体评价并不是很高。目前利群集团非常积极且谨慎的态度去拥抱数字零售。从合理的角度评估投入产出,目前大家接触到的变化太快,期望产出又很高,我们带着一个“小团队”赋能自身零售企业,服务商或者标杆零售企业带着一种咨询的方式赋能给零售企业,是有必要的。

 

厂商、服务商、标杆零售商输出,可以带着一种对结果负责的态度,零售的核心还是在商品管理上,在“人货场”数字化重构的基础之上,利群集团会以包容、开放的态度去学习、去进步。

 

南京数族信息科技有限公司董事长徐剑:为零售商和服务商提供“单客钱票配”做一个整合

 

 

作为零售行业新人,数族为什么要做零售和餐饮,我们客户的视角应该是什么?随着C端消费者的变化,如何在一个合理代价的基础上,让企业一直走上坡路?而数族做的是为零售商和服务商提供“单客钱票配”做一个整合,把操作能力整理出来一套体系,用很小的代价将用户操作总结,数据可视化即可形成。为此,数族做了一个数据中台,和利群集团不一样(利群是定制化开发),数族针对中小微门店提供BI分析,通过有组织的服务商来进行赋能;同时,将经营工具与零售经营管理融合,同时与数字化厂商合作,将能力赋能给零售客户,把服务商做的更广。

 

江苏睿博数据技术有限公司总经理陶承睿:不懂行业的产品设计师没有灵魂,有流程规范、有流程制定的团队非常少

 

 

在价值方面对结果负责,95%的服务商不对结果和价值负责,只对赚不赚钱负责,目前管理咨询公司有很多家,专门给用户提供咨询,流程与规范是怎么匹配的。我们一直认为,不懂行业的产品设计师没有灵魂,有流程规范、有流程制定的团队非常少,为此,从店面的落地、产品落地,对结果负责。服务商一定可以转型为行业的咨询师,然后再去做工具,一定会有不错的收获。

 

青岛海信智能商用系统有限公司智慧商业事业部总经理秦龙:如何在这个生态里面为服务商获取价值,从线上到全渠道,到全场景,再到全数字化

 

 

服务破局,既然是局,大家是不是在局当中?局围在里面,其实是利益,如何在这个生态里面为服务商获取价值,从线上到全渠道,到全场景,再到全数字化,利润一直存在。但如何获得更合理的利润,从两个方面:第一,确实需要给客户价值,对利群集团表达的对结果负责的说法非常认可。服务商要获得利润,同时也要提供价值,但这个价值不能说的太满与实际不相符。第二,同时也要给予服务商一个合理的价格。满足客户价值的时候,如何获得合理的利润。

 

天津市神州商龙科技股份有限公司营销总监孙志军:深化以客户为中心,对服务商不断拓展价值

 

 

20年的天财商龙坚持“渠道为王”,天财深化以客户为中心的宗旨,同时合作伙伴也是焦点,天财商龙在服务体系上做了很多梳理工作——服务的规范化、标准化、体系化;随着市场的变化,商龙对服务商不断拓展价值,提供了一定的利润和空间,也收到了很不错的效果,有些超过了软件的收益,但有些服务商并不适合做深度运营,天财做中高端的客户更多一些。随着格局的变化,消费也有所提升,回归价值、回归结果,为结果负责,诚信为本,是目前商龙追逐的理念。

 

深圳市思迅软件股份有限公司新零售支付负责人罗昆华:没有多少人人关心数字化方案的落地和价值的体现,这是我们要做的事情

 

 

思迅一直在一线奔跑,发现变化最大的是支付和营销两个方面。但服务商很少讲的清楚。目前市场上有很多专业的服务商做营销的(比如大屏互动)看起来皆大欢喜,但实际上并没有产生交易或产生的交易量很少,因此渠道如何进行变化?我们如何教客户数字化运营落地细节?目前没有多少人人关心数字化方案的落地。(比如阿里的零售通)他所覆盖的小店是不是我们的客户,服务商转型不是随随便便说的,如何给用户发挥价值,成为了核心,举例来说,某个超市,在支付这方面,如果某银行要求软件商不给做接口,用户就会因为某些因素去换软件。因此在这方面,受到了很大的威胁。因此我们将刷脸与会员营销整合,一定要协助微信和支付宝的场景落地。比如推动核销与人脸支付的融合。

 

南京兴吴电气有限责任公司总经理杜卫华:我们的利润来源是服务,对分佣方面并不是很热衷

 

 

要以客户为核心,以用户需求做出发点和落脚点。我们做服务商的一定要不忘初心,这个初心就是通过提供让客户满意的服务赚钱,服务商一旦对结果负责,就会产生一定风险。把好的厂商的产品优势带到客户中去。我们的利润来源原来是信息不对称赚取差价,现在是服务,我们对分润方面并不是很热衷。

 

邢台市名航计算机科技有限公司总经理郝利伟:把服务搞好,把产品的价值转化,将产品做差异化打包,为客户提供多元化服务

 

 

服务商从纯卖软件到服务破局,20172018年,特别是今年,需要在原有的思路上做一些调整,互联网的这些打法,使得服务商的盈利空间越来越少,价格越来越透明。服务商要把服务控制好,把服务搞好,把产品的价值转化,将产品做差异化打包,为客户提供多元化服务。

 

广州市中崎商业机器股份有限公司副总经理雷强:服务商需要抱团合作去实现行业的更多价值开发

 

 

在复杂的变化下,中崎这两年还是以现金流为主,如果做错一个事情就会变得很棘手,试错成本比较高,服务商需要更多资金去实现软硬件方案对接,因此,服务商需要抱团合作去实现行业的更多价值开发。服务商应定位于不容易被互联网冲击的方向开展,重服务的产品一定是方向,还有新技术,AI等智能产品。因为这些产品目前还存在于讲故事等层面。对于AI来说,运作十万级商品管理,是一个轻而易举的事情,这也是一个发展方向。

 

灯影科技有限公司副总经理侯广锋:未来,不仅做生态合作,甚至还要做竞合

 

 

灯影在零售领域算是一个新兵,灯影目前主要是做电子标签,而真正实现业务量增长的是新零售把数字化这股风刮起来的时候。现在不管做软件还是硬件,都要能给客户带来价值,一定要搞清楚,厂商该干什么?经销商该干什么?如果厂商不能让经销商更赚钱,就会失去竞争力。厂商必须具备四个能力,第一是开拓市场能力,第二是服务好客户的能力,第三是真正找好自己的价值,第四是合作。生态合作,不做单独竞争。未来,不仅做生态合作,甚至还要做竞合。

 

北京奥博克云商技术有限公司总经理向昱龙:传统企业缺乏把IT落地的人才,我们帮企业做兼职CIO,帮他们做IT规划

 

 

厂商在考虑客户需要什么的时候,受到本行业和外来的冲击,沉思之下,我们把重心放在产品上。把产品做好了再做其他的延伸。零售企业有想法,但是没有专门的人去落地。传统企业缺乏把IT落地的人才,因此我们帮企业做兼职CIO,帮他们做IT规划,是一个可以考虑的事情。

 

吉林省惠伯通商用电脑有限公司总经理 何庆春

 

 

对于服务商转型,就是在原有的服务上进行延伸,非常认可南京兴吴杜总的观点。服务商一定要不忘初心,把好的厂商的好的产品带到客户中去,以客户需求为出发点和落脚点,服务好客户。

 

深圳品刷刷科技有限公司总经理 杨艺献

 

 

新的消费时代,刷卡、刷码、刷脸等手段不断推陈出新,于是成立了品刷刷。这一年来把新的设备推向市场,参与了几十次的零售招标,做底层的软硬件融合。

 

福州雁翔软件总经理 黄斯宾

 

 

近年来,重心放在烘焙领域ERP。近期应该去做更深的领域合作,去做产品延伸,在整个应用体系中,去整合各种报表,用数据给到客户一些能力方面的拓展。

 

浩顺(控股)集团有限公司总经理 郭卫东

 

 

浩顺做过硬件、研发、出口等,在硬件领域有所突破,在全国有资本纽带,浩顺一直遵守服务加品牌。其实很多东西没有想象中的那么可怕,目前市场上还是盈利的服务商比较多,其实烧钱也是为了很好的赚钱,浩顺认为服务商可以通过服务锁住用户。

 

西安臻爱商贸有限公司总经理 罗中林

 

 

不管做什么东西都要做专业,现在外面的零售世界太精彩,由此把某个行业做专做精是非常重要的。同时,在线下,积累了用户数量之后,服务商便如鱼得水。

 

徐州托利电子自动化系统公司总经理 段勇

 

原来服务商的基础是能力,现在是客户加能力。服务商要持续跟进客户,把客户搞的多,把服务搞得好。服务商的盈利空间和未来的发展将一片光明。

 

味多美新零售副总裁 徐兴旺

 

 

徐总表示,听了这么多嘉宾的交流,感触良多。服务商与零售商是合作关系,都在做服务,徐总想为用一句话总结数字化:“有诗和远方,同时也要过好眼前的苟且”。

 

苏建东秘书长最后谈到:服务的层级很多,内涵也很丰富,今天行业的主流企业从不同的角度进行了诠释,大家聚智聚力,帮助服务商打造服务能力,进行服务体系的建设,进行收益模式的规划和创新,并通过生态的合作和对接,找到新的定位和突破。

 

行业协会搭建智能零售与餐饮信息科技应用的交流与合作平台,促进提升实体零售线上和线下、业务和IT、数据和运营最大程度的融合,通过用户、渠道服务商、厂商的三方协同,打造行业的价值链联盟。

 

同时本次会议预告了2020第十三届中国商业信息化行业大会暨智慧商业信息化展览会将于2020年3月12-14日落户长沙芒果馆,诚挚邀请行业同仁相聚长沙共襄年度智慧商业信息化盛典。

 

 

最后,研讨会进入交流晚宴阶段,厂商、经销商和用户代表进一步碰撞交流,携手共进。在大家意犹未尽中落下帷幕,共同相约长沙,在2020第十三届中国商业信息化行业大会再聚首!

 


 


 

 

附:

2019第九届商业信息化赋能智慧商业数字化转型研讨会部分参会厂商(排名不分先后)

 

天津市神州天财商龙科技股份有限公司

北京石基大商信息技术有限公司

深圳市思迅软件股份有限公司

深圳市科脉技术股份有限公司

广州市中崎商业机器股份有限公司

南京数族信息科技有限公司

灯影科技有限公司

上海商米科技集团股份有限公司

江苏睿博数据技术有限公司

准动网络科技(厦门)有限公司

深圳蚂里奥技术有限公司

新大陆 · 星POS

广东旭龙物联科技股份有限公司

安徽智迈科技股份有限公司   

北京微智全景信息技术有限公司

上海容易网电子商务股份有限公司

四川奥博克软件有限公司

客如云科技(北京)股份有限公司

青岛海信智能商用系统股份有限公司

深圳桑达商用机器有限公司

福建联迪商用设备有限公司

深圳钱客多信息技术有限公司

南京市商朝时代电子有限公司

台衡精密测控(昆山)股份有限公司

厦门壹佳一智能科技有限公司

深圳市优博讯科技股份有限公司

珠海芯烨电子科技有限公司

珠海佳博科技股份有限公司

厦门顶尖电子有限公司

广州尚臣电子有限公司

杭州力汇电子有限公司

伍丰科技股份有限公司

苏州斯普锐智能系统有限公司

映美控股有限公司

浩顺(控股)集团有限公司

深圳融兴电子有限公司

 

部分经销商代表(排名不分先后)

 

上海颐豪商用设备有限公司

沈阳和四通商用机器有限公司

南京兴吴电气有限责任公司

武汉通恒科技有限责任公司

吉林省惠伯通商用电脑有限公司

上海欣泽实业发展有限公司

徐州托利电子自动化系统公司

郑州通达网络科技有限公司

郑州科脉计算机有限公司

河北冲谷软件有限公司

广东华仕加信息科技有限公司

邢台市名航计算机科技有限公司

海南联合汇丰科技有限公司

河北鼎强科技有限公司

郑州融兴电子科技有限公司

武汉世纪科密科技有限公司

西安臻爱商贸有限公司

四川赢商动力科技有限公司

长沙金倍来计算机有限公司

山东好搭档商贸有限公司

伟志科技有限公司

成都浩顺电子有限公司

湖南鑫善诚信息科技有限公司

哈尔滨联威科技有限公司

广州远景达科技开发有限公司

武汉融威科技有限公司

郑州万国思迅软件有限公司

北京宏林海科贸有限公司

山东泽嘉软件科技有限公司

杭州贤宝科技有限公司

福州通和信计算机有限公司

长春伟拓科技有限公司

济南银泰科技发展有限公司

济南润商信息技术有限公司

沈阳川田科技有限公司

福建一宁信息科技有限公司

福州鑫捷通网络科技有限公司

福州雁翔软件科技有限公司

安徽楚人信息科技有限责任公司

北京博创恒信科技发展有限公司

广州市田川电子科技有限公司

贵州赛通科技有限公司

合肥鑫码信息科技有限公司

河南蛙锐网络科技有限公司

河南中星网络技术有限公司

菏泽恒睿网络科技有限公司

济南高灵电子

济南合创软件工程有限公司

连云港焦点环保科技有限公司

连云港天财商龙信息科技有限公司

南昌优拓工控设备有限公司

南京腾轩科技有限公司

青岛奥博管家婆软件有限公司

青岛信桥软件有限公司

厦门顶商科技有限公司

山西让我飞网络科技有限公司

陕西益讯信息科技有限公司

汕头市利牛科技有限公司

上海安颢电子科技有限公司

上海鸣德电脑科技有限公司

无锡市快乐商人网络科技有限公司

西安永光电子科技有限公司

信通天下(北京)科技有限公司

徐州立德商用设备有限公司

徐州鑫广软件公司

盐城嘉晟软件有限公司

盐城市诺捷电子有限公司

阳泉睿杰智能

长春九洲商贸有限公司

郑州商道计算机科技有限公司

郑州云商科技有限公司

重庆搜畅科技有限公司

周口市畅联信息技术有限公司

珠海天和软件科技有限公司

合肥天浩科技有限公司

太原兴吴电气有限责任公司

北京君艳达科技有限公司

甘肃永冠商业设备有限公司

上海商畅电子有限公司

苏州红袖网络科技有限公司 


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