商业信息化行业大会

2021智慧商业信息化、数字化、智能化高峰论坛演讲摘要(上)

作者:智慧零售与餐饮 2021-04-06 精彩导读

日前在南昌举办的第十四届中国商业信息化行业大会暨展览会期间, 2021智慧商业信息化、数字化、智能化高峰论坛及...

日前在南昌举办的第十四届中国商业信息化行业大会暨展览会期间,2021智慧商业信息化、数字化、智能化高峰论坛及细分业态数字化实战交流会如约召开。凝聚了全国各业态零售和餐饮行业的近百位行业数字化大咖,分享过去一年多的最新数字化运营实战经验、数字化体系、架构设计、组织和流程、实施路径、成功要素以及案例分析。共同探讨数字化商业落地的痛点和切实需求——业务运营与数字化的融合;打造精准私域流量和营销新场景重塑;构建数字化落地后的数据应用价值转化等热点话题。


 

 

以下是本届高峰论坛的演讲嘉宾精华内容。

2020-2021零售企业数字化建设重心报告中国电子商会商业信息化专委会、中国零售(餐饮)CIO俱乐部秘书长苏建东

通过对110多家零售企业的调研,显示2020零售企业数字化建设重心,排名前三位的是:会员体系、数字化管理体系、场景体验。如下图。

完整的会员体系成零售企业当下的聚焦点;完整的数字化运营管理体系是整个零售企业数字化全链条协同运营的结果;重拾场景体验:体现在全渠道消费、智能化体验、店铺设计、生活方式打造、服务升级等方面。

 

调研结果显示,2021年零售企业的数字化建设重心排名如下:

通过微信公众号、小程序、社群、企业微信、微博等社交营销,精准推送(占比73.17%)

 

第三方系统打通蓄势待发:打通CRM、小程序、微信公众号、支付,会员线上线下一体化营销(占比68.29%)

 

私域流量周期价值运营备受关注:通过CRM,进行客户生命周期管理,同时积分、卡卷、打折促销、客户标签等营销方法(占比65.85%)

 

并为此提升复购率、客单价、高频消费,从而提升会员营销(占比60.98%)、公域、私域流量平台运营(51.22%)。

 

2020年零售企业数字化建设过程中踩过的坑:

 

每家零售零售餐饮企业都会面临着不同的问题,数字化建设需要企业“因地制宜”,结合企业数字化进程的大“道”,形成每个企业不同的数字化运营转型方法论。2020年数字化转型过程中踩过的坑有以下方面:

 

私域电商运营与业务部门的结合度不够,因此受挫;企业为数字化“赶进度”而忽略体验和架构,又是一坑;公域流量吸粉较弱,营销手段单一、直播带货成效不佳;业务需求不明确、落实不到位;系统孤立分散、无法实时并有效地对消费者进行触达;外包商的开发效率低,造成项目进度慢,业务变化过大,导致项目反复;小程序等软件产品UI更新快,项目进度慢;系统业务使用者不同,不论内部还是外部,需求都不同,导致系统难度大。

 

据调查,对软硬件系统的关注点排名前三位的是:融合度、落地服务能力、专业度。

 

2021零售企业的数字化建设投入重心体现在以下方面:

 

 打造新的电商,新媒体运营,线上运营;供应链协同,供应链数字化,商品优化;会员系统完善,全渠道会员系统与运营,CRM会员一体化;加强私域流量;组织结构调整、资源共享;自动补货,移动端ERP应用、并对ERP进行升级;大数据分析,线上线下数据结合应用以及内部流程数字化;中台基础架构的基底继续打造;商场的智能物业环境;整合重构系统。

 

通过导购分销实现私域运营增销的案例分享大商集团天狗网总经理  刘朝俊

当前实体零售互联网化运营面临很多挑战,虽然直接带来的实际效益占比并不高,而为什么要投入大量资源去做全渠道运营,大商集团给出了答案。

 

通过对导购人员一天的数字化运营工具使用及每个节点的具体数字化“动作”充分体现导购数字化运营能力对营销、运营以及销售方面的提升。以及数字化工具对导购的赋能,同步提升人效与工具效能。

 

为此,大商集团提出了一个思路:即构建一个传统实体商业人货场三维线上孪生的空间。这三维分别是“以IP和内容为载体整合商品资源”、“以导购为核心构建私域流量圈”、“导购协营销售网络,构建数字营销场景”并进行数字重构。通过对三维数字空间的模拟实现对线下商业总体运营的优化——实体商业数字孪生。

 

顾客数字化是基础,通过赋能和激活导购,让导购能讲出很多故事,形成具备较高粘度的社交营销。同时在货的方面以IP和内容为载体,整合商品资源。形成“网红专柜”、“商品小视频”、“同品多仓”、“多店联销”“专柜品、新国货、跨境购”等模式。在“场”的方面:协同营销网络,构建数字营销场景,形成数字化的映射和升级。通过数字化去构建线下新的销售模式。在构建的过程中会遇到许多环节上的具体细节以及不同角色利益分配问题。

以上数字化能力是基于大商集团四大模块系统:前台系统、数据中台、业务中台、后台。在系统支撑下结合完成。

 

零售价值重构创纪云董事长 叶为民

疫情加速整个零售行业数字化进程,零售IT服务行业不停地“试错”,持续创新让数字化进程大大加快。那么如何重构零售价值?

 

随着人口增长率逐年减少,我国人口红利也逐年下降,而可喜的是老龄化人群并没有被移动互联网抛弃。而真正的银发一组构建了很大人口红利。零售行业正处于一场大变局中,这个变局体现在顾客关系正转化为精细粉丝,KOL等模式正逐步兴起;业态上发生了由实体店到网店再到消费者个人的变化;同时商圈从原来的物理商圈走向了互联网商圈,进而走向了个人社交的“商圈”。

 

叶总认为数字化商业信息时代最核心的特征为:信息、速度、边界。同时叶为民还指出,运营好三大模块:内容、关系、场景才是破局之路。

 

内容,即商品与服务,这是零售业的基础。关系,即强调与消费者的情感联结,通过赋能员工的方式,做好会员体系营销、社群运营;场景,即通过线上商城、社区团购、直播等多种场景提供给消费者多种选择。

 

秉持着这样的理念,全内容·全关系·全场景的“零售猫”品牌,在创纪云新零售的愿景下应运而生。创纪云希望通过信息化、数字化、数智化的赋能能力,成为行业顶尖的全链路新消费的服务商和平台商。

 

数字化与分布式赋能步步高集团高级副总裁、智慧零售负责人 彭雄

在零售新型业态模式发展突飞猛进的今天,零售业面临着许多挑战与机会。在短中长期趋势影响下,短期下降超过20%,逼近生死线,从任何一个单一的维度,都不能守住实体零售生意。从中长期线上分流,趋势不可逆。那么实体零售面临生死抉择,保销售还是降成本,实体零售又该如何抉择?

 

为此,彭总的结论是——保销售与降本要双管齐下。同时列举了步步高实践案例。

 

步步高在一个区域,14家门店降低了1000万人力成本。平均每家店降本70万元。人数减少25~40%,灵活用工增长20%~60%,且员工工资平均增长30%。而这些节省成本,则是通过“作业效率提升、资源动态分配、资源适配”三者协同运行最终形成的一个理想化小目标。

 

彭雄总结出:步步高的数字化与平台组织:资源为我所用,不必为我所有,在平台组织下的每一个人,都会成为步步高灵活用工所取用的每个角色。

从“社区门店试验田”出发,其目标是让社区里的每个人都成为步步高灵活用工所能取用的角色。通过小步乐用工平台,充分对接供给方碎片时间与用工需求方“用工波动”,再利用(1)“知识赋能、人机协作、支持工具”实现技术赋能;(2)“深化分工、人机协作、流程再造”实现流程重塑,进而促进适配。

 

对平台组织的数字化赋能:步步高实现了从原来的雇佣关系成为合作关系,量化结果到量化行为的双重转变。而对于数字化组织管理效率提升,彭雄再次表示要实现:“分配机制上下同欲,绩效量化,公平合理”;“分工/授权对于有能力没权限的员工要深化分工&智能协同,能力评估&动态授权”;“方法/工具创新测试&数字学习,移动工具&智能诊断”。

 

彭雄认为:产业互联网正深刻影响着行业的发展,产业互联网正值发展春天通过对产业互联网模型分析,采用利他、去中心化、分布式赋能,资源在流动中实现适配与价值最大化。而产业互联网的一个特征就是“分布式赋能”而不是中心化的流量。

 

而商业设施的未来即:资源设施化、产品专业化、服务个性化,通过资源动态适配、基础能力设施化、需求个性定制、实现资源共享平台化。数据驱动,数据协同,数据使能提供源源不断的动能。入口的改变将重构价值链与生态体系,流量红利见顶,场景化服务入口崛起。未来将“零售”的概念将会淡化,而留下的只有产品与服务。

 

在未来商业终极模式下,产业互联网将引领价值创新方向,所有行业都值得重做一遍。

 

私域运营——零售数字化转型关键点科脉董事长 曾昭志

从铁公基础到再到新基建,中国正在进入数字化快速发展时期。旧基建打造了工业化社会基础设施,如物流、制造工厂、房地产、铁路等,而新基建打造的是数字化的社会基础设施,5G、自动驾驶、AI等都将成为未来数字化的新引擎。商业也从1.0时代的线下交易转变为2.0的在线化交易,而商业3.0阶段则是通过在线化+“网格化”、“智能化”实现网络协同效应以及产品反馈闭环,而商业4.0阶段则是智能化,商业的进步过程也是由点到线、到面再到体的一个进阶。

 

2015年Gartner提出了双模IT架构,后台是可靠的IT , 强调了安全性和经济性的同时,持续稳定现有业务的发展;前台是敏捷的IT,强调速度和灵活性,推陈出新,布局新产品和模式,而中台的出现则是充当了后台可靠IT和前台敏捷IT之间的“变速齿轮”。

 

科脉董事长曾昭志通过有数中台的精彩客户案例分享,剖析零售数字化转型的关键点之“私域运营”,带来产业互联网时代的营销获客新思路。

 

零售企业在数字化转型的过程中面临着以下痛点:

  • 线上线下难打通:线上线下全渠道销售场景,可轻松连接服务客户,实现变现闭环;
  • 线上渠道拓展难:线下门店流量削减,该如何从线上获得突破?
  • 缺乏体系化方案:如何玩转爆火的社交电商模式?有成体系的培训方案及解决方案吗?
  • 数据反馈不及时:没有数据分析、决策难、精细化客户运营难……
  • 数字化转型的难点:IT建设成本高、数字化方案难匹配、数字转型意识薄弱、多触点流量运营难。

 

曾总最后指出,科脉通过线下门店、企业社群、小程序商城、线上客服以及消费者之间的全渠道互动,打造私域运营的闭环,帮助零售企业营销更好地从增量时代进入到存量竞争的时代。

 

中台!中台!企业数字化转型总结百果园科技市场总监  沈欣 

沈总的讲解,是基于前不久一篇文章《中台,我信了你的邪》的深刻理解下,对中台之于实体零售进行再推敲。

 

首先,沈总认为实体零售在引入中台前首先要理解“什么是中台”,中台不是某一种技术,一种软件,而只是一种“方法论”,百果园引入中台的成功,是因为百果园将中台思维引入到企业文化中来。——百果园开发、思维模式发生了巨大变化,要把后背交给别人。

 

谈到中台方法论,中台不一定仅用于IT中台完全可以应用到组织架构,比如原来大大小小的事业部,都需要物流,各自寻找合作伙伴,现在通过中台事业部,把它整合成一个“物流服务”,统一输出服务,不仅提高了效率、减少了腐败,也进一步提高了服务质量。中台输出的思维是一种控制思维:针对70%效率30%创新的企业而言,效果很好,针对70%创新+30%效率的模式就不太适合,在这种高创新环境下,试错追求的是灵活,而不是成本。

 数据中台为何容易接受?其一般会包含数据治理、数据展现、数据洞察、数据消费四大类因为数据原来在企业中没有人专门整体负责(内部和外部数据是不同,内部数据一般有人管理),所以,数据是最容易中台化的,而且整合了内外部数据以后,价值立竿见影,所以被提到的比较多。

 

沈总对于中台重命名为:基于云原生微服务的容器化SOA。

 

首先中台的崛起和云端算力突破瓶颈是不可分割的。有二点原因:

其一、原来的信息系统,哪怕是最强大的商用服务器,单台机器的扩充存在瓶颈。

其二、互联网的突发高流量现象,需要新的技术解决方案,这时候云服务器的按需付费模式变成很好的补充。

 

基于以上两点,中台体系就变得很有意义。

 

原来零售企业引入一套系统,必须先问清楚,用户体量,多少数据,访问频次,来预估极限,而现在云端算力可以说是无穷无尽,可大可小,因此,可以简单粗暴的把功能堆砌上去,用的时候弹出新服务器(容器)即可。在SOA年代必须考虑服务的粒度拆得多细才是最佳,细了更灵活但是效率会降低。从本质上,中台是个对云的深入应用,最大的收益者自然也是云服务器厂商,这也是为什么云厂商大力推动中台的一个原因。

 

中台提供了三种能力,随心所欲而不逾矩。第一、针对业务:想要什么数据,立刻就可以得到什么数据;第二、针对开发:想要怎么复用业务流程,就可以怎么复用;最后,针对一线营运:随时可以呼叫“数据炮火支援”。

 

随后,沈总对“打造中台的几个步骤”、“大型企业数字化改造要点与思路”、“大型企业数字化改造要点与思路”、“数字化如何配合企业意志”同时对水果行业数字化运营等模块要点进行了精彩分析。

 

零售企业的场景化赋能 帆软大消费事业部副总监 高振豪

高总分享了对数字化转型的理解以及BI能够给零售企业带来什么价值,数据分析如何实现场景赋能等。

 

企业在进行数字化转型的过程中会上很多系统,比如ERP、CRM、POS系统,实现企业的数字化,这只是数字化的第一步,数字化转型一定要服务对应的业务,驱动组织的业务和管理进行变革,这样才能真正达到数字化转型的目的。要实现数字化转型的目的,企业需要搭建对应数据平台的基石,其中包括数据采集、资产沉淀及数据整合;企业需要让数据能够真正服务于对应的业务人员,指导业务人员完成日常的工作。

 

对于BI能够给企业带来哪些价值和数据分析如何场景赋能,高振豪指出,使用BI,企业可以提高效率、打通数据孤岛、实现精准营销等。实现上述价值的方法是,构建全场景数据分析体系,其中的业务流程包括:渠道、商品、企划、研发设计、原料采购、生产销售等,其中的分析板块包括:计划管理、目标达成、风险管控、数据运营、业务运营等,两者进行交叉,可以生成很多对应的可以进行分析的场景。

 

帆软不仅为客户提供报表和自助分析等工具,还提供解决方案和服务,其中包括项目实施、售后的人才培养、数据运营官的课程等。

 

 全场景的数智化转型升级苏宁科技集团苏宁易购全场景BU总裁   许宏平 

许总谈到,市场的挑战和应对有以下五个方面:商品、内容、渠道、模式、合作。

 

1、拓展新的商品和服务,用户的需求越来越细分、垂直,提供满足用户核心需求的产品和服务,格外重要;针对高端和大众市场,并行发展;

 

2、拓展新的触点,加速用户触达和忠诚度建立:数字化环境中的年轻一代,成为消费主流,线上渠道日趋分散、垂直。触达消费者的触点、终端,无限拓展和分散,且场景与生活结合紧密,需要花更多的精力在用户触达、忠诚度培养上,拓展新触点,培养种草忠诚度;头部社交内容平台已建立成熟的电商场景,而腰尾部电商热度较低。社交内容电商带货流量从KOL,逐步扩散至中小MCN机构主播。

 

3、加速O2O及融合,多渠道获客和服务,门店的客流日趋减少,O2O和平台拓展,成为新的本地获客渠道、销售转化和服务阵地;4、加速下沉市场拓展及低线城市渗透。一二线城市竞争激烈,渗透几乎饱和;二线以下的市场需求尚有空间,各大互联网巨头布局下沉市场,培养用户数字化应用的认知和使用。5、拓展新模式和合作。如B2B包括大客户云采平台、小B分销;异业联盟。

 

助力餐饮食品行业采购智慧升级绘制第二增长曲线上海甄云科技资深售前专家  明星辰  

近几年,经济从高增速向高质量转变。从国内企业采购数字化的发展变迁来看,采购数字化逐渐向战略采购策略靠拢,并扩展全品类、全场景、智能化。人们逐渐尝试利用数字采购为企业发展赋能并创造价值。

 

谈到面向未来,数字化智慧采购会如何发展?明星辰表示,采购将被电商化、平台工具专业化、供应链协同化这3双无形的手推着向前。

1、采购模式电商化的趋势 

 

疫情期间,采购模式电商化的趋势更为凸显。企业电商采购生态与产品的日臻完善,为企业采购转型奠定了实践基础,提供了更全面的集成电商平台,以便更精准地整合市面上的电商资源及企业自有的集采供应商。企业采购电商化发展将使采购职能由需求响应转变为主动运营,使采购从具体的事务性工作中解放出来,投入到更具有价值的战略性采购当中。

 

2、采购平台与工具智能化的趋势

 

现在采购数字化平台与工具已基本覆盖并渗透至采购全链路的业务环节,且目前成熟的采购平台已能基本实现采购流程电子化和过程自动化。伴随着采购智能化趋势的来临,公司将使采购工作重心由过程执行转变为全面供方管控、全面采购成本管控、全面采购风险管控,这将大大提高公司精细化管理和运营能力,降本增效。

 

3、供应链环境加速协同化的趋势 

 

端到端的协同化是最终的、最理想的阶段。而后疫情时代,更是推动了供应链线上协同化的加速扩展。全链路降本增效成为企业迫切的目标要求,同时,也加速了更多的企业采用SaaS模式轻量化、快速化布局的趋势。面向未来,数字化采购平台应当更加关注具有战略前瞻性的采购辅助决策工具,帮助企业建立面向供应链的、完善的战略采购决策体系。

 

一体化数字采购平台——甄采云基于云计算提供新型采购数字化管理,融合云计算、人工智能、大数据、区块链等新技术,覆盖企业采购从寻源、协同、供应商管理、合同、结算等环节,助力企业朝着数字化、平台化、合规化、可视化方向发展,为企业降本增效。

 

 会员管理与数字化运营上海罗森便利副总经理  何韵民

截止2020年12月31 罗森全国门店共3,256家,列CCFA Top 5;2021年计划华东地区店铺数达2200家左右。

 

何总重点分享了罗森三精便利店:管理精细化、营销精准化、产品精致化

 

首先,在产品精致化方面的实践:从商品层面,给消费者一个来罗森的理由、给消费者一个再来罗森的理由、给消费者一个经常来罗森的理由。体现出差异化的商品力;掌握关键Know-how,进行全程价值链管理;以品类管理为核心的KA导向供应商管理。

 

其次何总分享到罗森在管理精细化上的实践,1、2019年罗森全体系内实现系统改造:由日式售价还原法管理改为适合物联网时代变化的单品单价闭环式成本管理;2、强化以温度错位竞争战略中的管理精细化,实现与外卖平台在时间错位竞争战略中的互补,冷藏系列的跨店预售。

 

第三,罗森在营销精准化的实践,营销精准化不局限自身,通过罗森平台的增值,运营1500万会员体系,与供应商合作,做好供应商新品与对象消费者之间的桥梁作用同时向供应商提供新产品对比、动销信息。

 

最后,谈到数据驱动赋能数字化营销,基于消费者需求以店铺POS为业务基础的新零售技术在便利店的落地运营;罗森闭环价值,发挥线下场景价值,培育逆向整合能力;深耕会员数据挖掘、O2O外卖、O2O引流、E-PAY,、SNS宣传、社群推广等。

 

发票管理系统解决方案分享石基零售行业顾问  姚毅敏 

石基零售行业顾问姚毅敏首先讲述了专票电子化的进程,并提出了零售企业面临的相关问题。诸如,2020年12月起,所有的新办纳税人都将领到税控Ukey,新设备如何使用和管理?电子发票OFD文件如何接收、解析、验真、保存?如何切換税控盘新设备?企业如何开具电子专票,如何选择电子发票服务平台?等等。

 

姚毅敏介绍道,早在2019年7月份,国家税务总局就提出了,要建立一个全国的,基于股票、专票的电子发票平台。2022年之前,所有的新老企业都要纳入新的税务平台。接入新税控方式有三种:

 

自建模式:自己搭建云平台,可个性化定制,但前期投入大,需IT团队支撑。

 

第三方平台:与第三方平台对接云端标准服务,满足大多数通用场,成本较低。不支持个性化定制。

 

Ukey+开票软件:通过税局申领的税Ukey,成本低,但只能在本地电脑手工开具发,协作难度大。

 

针对上述问题,姚毅敏指出,在专票电子化前,基本都需要依靠大量的人工开具发票,需要通过邮寄送达,错误率高,人工核对麻烦,出错几率大。但发票管理系统可以解决相关痛点。

 

石基发票管理系统主要是通过国家税务平台与Ukey设备的结合,实现了开票、收票两大核心业务的管控。发票系统与押金数据深入结合,实现全打通。

 

对于结算来说,没有上市发票平台之前,供应商开具发票根据自己理解,很多内容是不合规的,会造成很多的税务的风险。

 

而发票系统根据客户需求,提供发票计划,让供应商按照要求开票,供应商只需要直接生成OFD版式发票,直接发给平台,平台系统对电子发票与账户进行第三方核对,原来的手输工作变成了自动化的工作,提高工作效率。

 

数字化助力百购价值重塑天虹数字化经营中心运营总经理   徐灵娜

目前天虹有遍布全国8省30个省市,超过400+门店,年销售额超过300亿,对于既做垂直也做平台业务来说,不能说私域仅仅是自己可用就可以了,必须是生态下的。

 

徐总主要分享了私域流量的1.0、2.0、3.0的不同阶段的具体做法,以此来剖析购物中心/百货平台如何用数字化来实现价值重塑。

 

天虹通过六个方面进行数字化的转型,从顾客开始,把顾客掌握在手中后开始做营销、服务、商品、经营以及供应链的数字化。徐灵娜表示,一个企业在数字化转型过程中更重要的是要具备数字化的组织能力,天虹已具备日均100万+客流、3000万+会员、重构1000+流程的能力。

 

徐灵娜表示,企业要在不确定中寻找确定性,将私域流量、顾客掌握在自己手中。

 

私域流量1.0是通过平台的打法,通过所有的触点把客户引流到三大平台矩阵里面:公众号、APP、小程序,通过这样的方式快速积攒了超过2000万数字化会员。到了这个时间会发现我们遇到了一个瓶颈,平台流量的打法在互联网上进入了红海阶段。过了平台流量红利期,到底怎么样打造自己生态私域呢?

 

私域流量2.0时代,我们叫做社交流量打法。和刚刚不一样的地方是我们称平台流量打法是空中往地面打,社交流量是地面对空中,这种地对空打法适合每家实体门店。天虹有5万导购,通过5万导购连接了超过900万顾客,一对一非常亲密社交关系建立以后,顾客进行有温度的沟通和交流。

 

私域流量3.0时代,我们直接驱动品牌的导购连接顾客。连接之后,天虹会把所有数据和会员与品牌共享,实现一码双会员,800万连接顾客既是天虹会员也是品牌会员。运营这个层面又是去中心化的,通过一个个导购连接顾客做深度运营。

 

原先给到品牌的是交易场所以及展示形象的场所,把人货场实现了线上线下一体化之后,对于品牌而言就不仅仅是只有两个价值,还可以成为品牌直播的基地,成为全渠道售后中心、体验中心,成为离顾客最近的仓储中心,同时也快速帮他实现7×24小时社交电商入口。

 

天虹做超市到家,是在2016年起步的,做了三四年的时间从0到20%。百货专柜到家,2019年1年时间线上销售占比只有1%,为什么2020年在2月份之后百货专柜到家快速实现从1%-20%?工具还是那些工具,人也还是那些人,是因为疫情这个催化剂,人的认知快速发生改变。我们运营产品有多方逻辑,不能只考虑自己的利益,还要考虑多方利益,只有在生态下面帮品牌赋能,共同做好这盘生意才能把生意做大。整个产品里大部分功能是赋能品牌和导购,只有成就了合作伙伴才能成就自己。

 

徐总指出,私域流量不等于私有,也不等于一劳永逸;它像鱼塘里的鱼一样,要持续给它换活水、给它更好的饲料才能不断留在私域池。

 

在天虹看来,做数字化转型不等于体验好,今天卖得好不等于可持续卖得好,卖出去只是开始,对电商要有敬畏心,我们要修炼的是线上线下全链路的基本功。疫情逐步过去,真正的危机即将开始,复苏也不是暂停之后的重播,也不是原地醒来,而是需要通过进化涅槃重生,打造线上线下一体化消费服务平台。数字化是一把手工程,也是系统化工程,在众多产品当中,要找到适合自己的才是最重要的。

 

以人为本的商业社会,如何构建企业的护城河?  企业微信行业总监邓享平

所有生意都是“人”的生意无论你是通过线下的“人、货、场”,还是通过线上的直播、社群,甚至早期的微商方式,都是拿相应的产品去跟客户进行连接,这样的连接的背后其实都是人。

 

我们该如何经营好“人”?如何运营好“人”呢?

 

邓享平表示,企业微信讲社群运营的时候,是让企业把顾客留下来,转化为自有社群的成员。

 

2020年有很多的品牌开始使用企业微信。以很多女生可能会用的完美日记为例,在购买后,完美日记他们会把你拉入到企业微信的社群。从去年年底开始,大家去麦当劳、肯德基点餐的时候,门店前台也会在你点完餐之后,邀请你加入门店的企业微信群。

 

大家进了群之后,会发现门店群会给你自动发放优惠券。以前大家去领优惠券,更多是通过线下门店,或门店员工的街头派发,但现在,他们通过企业微信去给你派发电子优惠券,你把电子优惠券领到你的微信钱包,最终你在线下进行消费的时候,可以直接通过微信支付用掉它。在这个过程之中,社群就把消费者和企业做了紧密的连接。

 

名创优品在去年登陆了纽交所。在去年,八个月时间,名创优品通过企业微信添加了300万顾客,现在每天有6万人通过名创优品的“名创总舵主”的群去获取优惠并完成购买。由此,他们成功实现了用户的留存。

 

在水果行业,有很多的中小企业借由企业微信实现了突围。虽然百果园对消费者的精细化运营做得很深,但果臻严选也通过企业微信的服务商微盛·企微管家的紧密合作,在首月就为品牌聚集了10万名用户,每月通过企业微信社群能达到500万元GMV。

 

从这些案例中我们会发现,当我们离用户越来越近的时候,其实离增长也就越来越近了。企业在使用企业微信的时候,将会获得达成交易到运营用户关系的整个闭环。

 

在做社群过程当中,其实企业微信不是集中化运营的方式,更多的是中心化赋能,去中心化管理,更多的是让你的每一个员工成为企业的触点,包括张小龙“龙哥”也说企业微信就是人际服务,通过让每一个人成为企业的窗口,去给客户提供更有温度的服务。

 

这里也说一下企业微信的互通能力。企业微信在团队内的协同办公和管理方面是非常高效的,企业微信提供了会议、微文档、微盘、日程管理,还有考勤打卡、OA原生审批方面的功能对中小企业来说,管理员可以在后台直接创建企业微信,把员工导入进去,就能对组织进行很好的管理。

 

友阿海外购跨境新零售进化之路友阿海外购CEO  许勇波

友阿股份是湖南本土最大百货零售企业,800万会员用户,300万移动端粉丝。经过四十余年的耕耘,友阿在湖南已经成为零售商业的金字招牌和时尚的风向标。友阿海外购是友阿股份旗下自营O2O跨境电商平台。

 

许勇波主要分享了关于跨境电商数字化转型的4点要素。

首先,针对店员销售积极性问题,提出行之有效的KPI考核与激励机制。友阿每个月会统计销售排名,实行绩效提成、建立起人单合一的制度,将销售额与销售人员的利益挂钩。然后再利用数字化的企业工具对销售进行赋能,令其销售能力最大化。

 

然后是内部运营机制,采取小组织制度,把每个类目的运营和采购合成一个小组,根据销售目标和毛利指标去实施计划,比如一个月50万的毛利指标,以小组为单位实现,当超额完成60万时,提成10%。通过小组激励制度解决营采之间的矛盾,提高协作效率。

 

第三是数据指导运营以前友阿海外购导购销售是通过个人微信来完成,如今变成企业微信,可以对顾客进行标签管理,记录购买偏好,做用户画像,再分配给相应的线下导购,每个导购可以在后台看到数据并分析,可以做到千人千面。

 

最后是电商赋能线下门店,很多友商的电商与传统门店是两个团队,友阿将电商理解为传统零售企业的支持力,既为线上服务,也会为线下服务,那么就可以培养出一支熟悉电商机制的团队。这样在帮助传统零售门店做数字化转型时,可以先让这支团队做排头兵,沉淀出数据与经验。

 

也就是友阿海外购先试水,然后带着其他传统门店做数字化转型,比如友阿的员工做一场小程序直播,可以达到电商直播的水平,让每个品牌、每个导购都能达到这种水平,将线下一对一的销售变成线上一对多。

 

许勇波表示,总的来说,我们希望向天猫等大平台学习,了解电商体系,规范运营机制,对传统零售企业做最高效率的数字化转型。

 

数据赋能餐饮零售精益增长快反制胜观远数据高级行业分析专家  孙沁

作为一位资深的数据专家,孙沁表示,数据赋能的诉求就是让决策更加智能。

 

企业不管处于什么发展阶段,都需要抓住自己基于当下、放眼未来的需求,做好数字化沉淀和升级。当下,整个餐饮零售行业依然普遍面临着数据口径不统一,数据定义不清晰,运营管理工具落后,领导层和门店端的看数需求得不到及时满足,数据分析方法与业务脱离的种种困境。

 

要在快速迭代的市场环境中比对手更快,甚至比市场更快地去发现“人货场”的规律,必然需要更高效的数据决策能力。例如提高报表开发效率,减少领导层对于数据结果的等待时间,简化业务人员的看数方式,都能为企业争取更多决策反应时间,从而提高整体的决策效率。

 

从专业角度来看,数据分析的打通不仅是拿到数据进行分析的过程,而是集“采集、接入、管理、开发、分析、建模、模型运营、数据应用”的全链路“通关”针对不同客户的数据应用阶段,观远数据首创性地提出从敏捷分析到智能决策的“5A落地路径”,协助企业分步构建企业决策大脑。5A即Agile(敏捷化)、Accurate(场景化)、Automated(自动化)、Augmented(增强化)、Actionable(行动化)。

 

后疫情时代,企业应该如何进行数字化转型?我们相信,未来十年,智能决策能力将是企业最核心的竞争力。随着大数据、人工智能、云计算三股浪潮的深入融合,基于“人工智能+传统商业智能”(AI+BI)的智能分析与决策已在行业头部企业身上得到验证,这些应用将创造十倍于传统商业智能的业务价值。而观远数据新一代的智能数据分析产品与解决方案,则由“单点”走向“全面”、“自动化”走向“系统化”,能够帮助客户发展出自身数字化能力的落地方式。

 

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