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中商、利群、红府、新华文轩...疫情期间的数字化运营私享会

作者:智慧零售与餐饮 2020-06-18 精彩导读

近日,中国零售CIO俱乐部在线举办第三期数字化运营在线私享会。中商集团副总经理孔鋆、江苏今世缘酒业股份副总...

近日,中国零售CIO俱乐部在线举办第三期数字化运营在线私享会。中商集团副总经理孔鋆、江苏今世缘酒业股份副总经理李维群、红府超市副总经理曹勇、利群集团信息总监庄亮、新华文轩信息中心易丹、中国勒泰商业地产集团信息部总监武芸辉、建投数据咨询总监胡晓楠作为受邀嘉宾参加了本次交流。俱乐部秘书长苏建东主持会议。

 

嘉宾发言环节

 

中商集团副总经理孔鋆:重构整个信息化系统,支持企业向智慧零售转型

 

孔总首先分享到他们面临的痛点和所做的探索:目前我们的超市等必需品恢复较快,百货及购物重心等非必需品恢复较慢,非必需品的消费如何恢复。通过这次疫情,我们发现业务线上化的必要性,因此紧急开发小程序,每日整体线上收单量在500-600万元,线上增幅30-50%。因此传统商超要加大向线上转移的力度。

 

零售的痛点在于:所需要的数字化能力如何构建,大多数既缺乏工具,又缺乏思路,还缺乏手段。

 

这几个月,我们进行的探索有以下几个方面:开展直播和社区团购,收到一效果,加大了成交机会;与第三方平台合作到家业务,有一定的增长,但疫情后有些回落;进行数据深挖,包括大数据爬虫,并进行优化。

 

所有的探索都是有效果的,只要多一些探索,就会多一些机会。目前我们正考虑重构整个信息化系统,支持企业向智慧零售转型概括为三点:业务场景化、运营流程化、决策数字化。通过新的信息系统架构,增加触点和订单,将所有生态伙伴都纳入线上,所有的业务活动、经营流程、经营结果都纳入线上,共享业务中台和数据中台,促进自身的运营提升。

 

我们认为未来零售业两大支柱是:供应链和信息化。

 

1、加强供应链,到家业务多投入精力。2、订单执行:从各渠道获取一切可能的信息与机会,获取更多的订单。3、打造运营体系,将IT重构,满足供应链、满足物流、满足运营。

 

目前深感原有的信息化系统架构不能支撑业务需要,目前也在和外部企业进行沟通,正在探索阶段。

 

利群集团信息总监庄亮 :做好自身的电商运营、物流配送和数字化系统开发

 

利群集团在疫情期间一天都没休息,大量的中层干部开私家车去送货,董事长亲自带队,整体网商订单10倍以上增长,订单大幅度增长,每天都在做技术调整比如上云等。仓储的配送方法优化,仓库的配送能力在提升。

传统零售业做电商有很多的尴尬,但我们承受住了压力,起到了服务社会作用。

如果从网上下单而且是全品类,利群网商没有任何退缩,不做任何购物限制,以满足客户需求为原则。只要商品是在售状态,就不能做缺货处理。物流必须先行,利群在淮安建了一个自动化物流园,还有青岛胶州也建了自动化物流园,生鲜加工厂,中央厨房。配送能力能够达到当前销售能力的十五倍,开店诉求非常大,扩展渴望非常大,开店审核也比较严格,在不断看店,直播和社区营销都在做,但是直播的边际效果在降低。

数字化方面,我们一直是自主研发团队,首先打造利群云瑞开发平台,把开发平台打造好。底层的架构不断迭代,完成了会员中心、商品中心的建设,陆续搭建促销中心,营销中心,卖场管理中心等。对数据的把控力比较高,对整个系统进行重构,按照中台微服务架构在重构人、货、场。线上线下打通,线上线下同价,同时支撑嫁接第三方接口。

 

现在我们的电商独立部门是盈利的。但要想打造成王牌电商,怎么能cover掉成本,是一个需要衡量考虑的关键问题。

 

第一阶段,电商部门是独立的,跟线下是竞争关系。

第二阶段:020+B2B阶段,电商是组织协调者。线上线下打通,又开通了B2B业务。

第三阶段:电商新独立阶段,链接各渠道,规范流程,集团管控。

 

红府超市副总经理曹勇:线上线下一体化是必然的趋势,重视私域流量的构建;到家、到店、到业务中的到“点”业务是我们的配送方向之一

 

总部商之都主要是百货业态,我们是超市,在数字化方面相对薄弱,投入不是很高。16年搭建微信商城,18年和阿里淘鲜达合作,之后和饿了么,京东到家合作。微信商城暂时不用了,目前主要与淘鲜达、京东到家、饿了么合作。依赖于三方平台的流量,疫情期间订单翻了3、4倍,但是在接口打通、IT架构和系统打通方面需要进行优化。

 

1、合作方面:全部都是和第三方合作,我们没有自己的APP,小程序,总体盈利并不多。

2、物流方面:京东到家比较快,缺货限制方面我们也非常重视。

 

3、商品方面:缺货对于我们来说是一个需要考虑的问题,缺货涉及到供应链、门店、物流。品质方面以顾客满意度最为重要。

 

4、拉新方面:虽然在疫情期间不愁订单,但疫情后的拉新成本也是非常高的。因此我们开发了自己的小程序以确保和客户的连接粘性。

 

到家、到店、到业务中的到点业务是我们的配送方向之一,我们超市的商品配送到便利店,便利店并不卖生鲜,以社区便利店作为到点中的“点”。把所有便利店纳入小程序,以小程序为载体,把到家到店到业务融为一体。

这次疫情刺激了我们认定线上线下一体化是必然的趋势,另外还有就是私域流量的构建,因此也会有一定的投入。

  

新华文轩信息中心易丹:主要是将各个业务流程打通与前端用户交互

 

我们目前对中台还处于探索阶段,主要是将各个业务流程打通与前端用户交互。零售方向有200多家门店,每一个品牌的不同,通过小程序、APP,在线上业务方面实现打通。积分目前用的比较少,主要分析对消费者对哪些产品感兴趣,给会员贴标签。目前主要考虑实现一些异业联盟。

 

建投数据:整合“产品技术+互联网运营+金融”生态资源,发起“万企赋能基金计划”

 

建投数据股份有限公司 (简称”建投数据“ )建于1993年,前身为建设银行总行直属建银科技发展中心。注册资本6500万元,总部设于北京,为中国建投集团旗下的专业信息技术服务企业。建投数据(山东) 前身为“建投数据”青岛分公司。

 

2020年以企业级客户为基础,新零售、大数据、互联网运营服务、物联网、智能AI为发展重心。整合“产品技术+互联网运营+金融”生态资源,发起“万企赋能基金计划”; 服务业务中台、数据中台、技术中台、前端交易平台的构建等;规划低代码开发与交付平台。

 

 

建投数据从增量、存量以及优化供应体系三个维度,为企业带来业绩的驱动,包括:

1、优化供应链,降本增效:贯穿上下游,以消费者驱动业务;以销定产、以销定采;提升库存周转,增强扩展力;灵活应变外部市场竞争。

2、横向拓展,更加贴近消费者:持续开店,布局商圈;线上渠道拓展,对接第三方电商平台;新兴渠道快速跟进,比如社媒平台、直播插件

3、纵向深化,挖掘私域流量红利:三方平台向自有平台转化;深化商品与服务纵深; 沉淀忠于品牌的粉丝流量;构建生态化的协同体系。

贯通企业的全业务链路业务、大数据营销、优化供应体系。

 

为新零售新流通业务打下数字化运营基础:沉淀业务能力、支撑业务创新、数据互通、利益链闭环、新业务场景。

数据驱动业务运营:借助数据的捕获和分析,有足、够的依据让公司内部进行经营策略的调整。

 

互联网架构支持:秒级实时交易、时间维度作为营销的一个核心手段,需要用互联网的架构来支持在某一个时间点大并发。

 

嘉宾互动环节:

 

中商集团孔鋆:去年以来“私域流量”这个话题比较火,但是这个话题需要分两个方向去看待,一个是数量的追求,一个是质量的追求。关键是这些流量有多少成交机会。但是我们陷入一个误区“所谓抓流量就更注重数量”的误区。随着内容的打开率降低,内容运营能力逐步凸显。

 

利群集团庄亮:关于数字化系统的开发,并不是主张一定自建或与第三方合作,需要根据企业规模和自身特点而选择,我们的电商也让别人做过,但是很难达到需求。在批发端我们一直在利用第三方的服务,因为管理主张比较明确,但是零售端涉及内容较多,需求个性化更强一些,所以我们并没有选择第三方。

 

零售CIO俱乐部苏建东:今天感谢各位嘉宾围绕着疫情后数字化转型策略、重构数字化信息系统、物流配送新的构建思路,如何实现不缺货的方案,还有会员积分、对第三方平台及服务商合作的看法进行了碰撞和交流;同时也提出了各自的痛点和新的需求点,通过会前的问卷调研,我们也了解到大家目前数字化所处的阶段性和未来的目标。期望通过协会大家共同的力量,相互借鉴,相互交流,相互赋能,早日越过寒冬,迎来行业的春天。

 

 

 

 

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