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什么是RPA机器人自动化?

作者:智慧零售与餐饮 2022-10-17 精彩导读

简单的说,就是把那些“不用动脑子”的重复工作交给机器人来做。...

什么是机器人流程自动化?

机器人流程自动化 (RPA) 是一种通过模仿人类与软件交互方式,以执行大容量、可代替人员完成重复任务的AI技术。简单说,就是把那些“不用动脑子”的重复工作交给机器人来做。

通过提前编写的程序,RPA可以优化工作流程、降低企业成本并提供给客户更好的消费服务体验。如今,RPA应用场景变得越来越广泛,目前已普遍应用于银行、证券、保险、制造、能源、通信、物流、零售、电商、医疗、教育等行业,财税、人资、客服、运营、采购、IT服务、供应链管理等领域,覆盖企业前台、中台、后台的多项业务。

 

从很大程度上来说,RPA逐渐成为推动企业数字化转型的新动能。如何抓住RPA机器人和自动化带来的重大转型机会,将是今后企业所面临的重要课题。

 

RPA如何运作?

RPA模仿的是人们习惯于与软件应用程序交互的方式。RPA的前身最初是为测试自动化而构建的简单屏幕抓取程序,随着时间的推移,使用这些屏幕抓取程序的金融机构逐渐能够自动执行复杂的流程。这使得新兴的RPA公司能够在其屏幕抓取软件上构建业务流程自动化解决方案。而随着AI的兴起,人们越来越意识到,机器可以在简单的认知任务中表现超越人类,比如OCR或模式识别。

 

"机器人流程自动化"一词可能会让人想起工厂里的实体机器人,但 RPA 却只涉及软件机器人。就像工业机器人改造工厂车间那样,RPA软件机器人将会改造后台。RPA自动复制员工的操作,如打开文件、输入数据、自动复制粘贴字段。它们通过集成和屏幕抓取来与不同的系统交互,使RPA工具能够像白领员工一样执行业务操作。机器人流程自动化工具在技术上类似图形用户界面测试工具,在使用者示范流程后,RPA就会进行模仿和重复。

 

RPA有哪些优势

低代码

RPA机器人的开发不需要很复杂的编程。它可以通过简单的拖拽实现机器人的搭建。这就意味着不懂编程的业务人员也能完成开发。因此,使用RPA机器人可以避免运用较多操作复杂的软件,从而调整工作难度。

非侵入

外挂式的部署,不仅免除了系统接口整合成本,还可在不改变企业现有IT基础架构的前提下,将不同系统的数据进行提取及整合,从而打通系统间的数据壁垒,成为不同系统间的连接器。

安全稳定

RPA具有高安全性与可控性的特点。当机器人自动化工作时,工作的错误率(例如:人为失误)可以得到有效降低,使企业实现更高效、精细化的运营。

部署灵活

RPA机器人可以是一台有实体的电脑,也可以是云模式下的虚拟机桌面。它可以根据企业实际情况实际需要进行灵活安装。

降本增效

降本:一个RPA机器人,可处理约3-5人的工作量,有效降低不断上涨的人力成本对业务部门的影响。

增效:机器人处理效率高于人工几十倍。所以,它有效释放企业人力,优化人力资源配置。

增强业务处理效率

端到端自动化处理,7×24小时全天候不间断工作,响应快速,缩短流程周期,解决人工操作峰值处理能力差等痛点。

RPA+AI

RPA通过AI能力(OCR/NLP/ML)的加持,拓展了使用边界,进一步释放自动化的潜力与价值。在和智能AI技术结合后,RPA 工具还可以连接到具有 OCR(图片文字识别)、机器视觉、自然语言理解或决策引擎等功能的 AI 模块,从而实现智能流程自动化。此外,RPA利用对人类的形象模拟,动作模拟、感知模拟及决策模拟,实现了对人类的虚拟化形象的构建。这些“智能员工”能够取代人类处理一些需要一定思考能力的任务。

 

RPA适用在哪些领域?

RPA可以适用的行业在不断增加,在未来能够被标准化的任务都将可以让RPA来高效完成。

如今,RPA尤其适合那些包含重复性任务的行业,如保险、银行、金融、医疗保健和电信等。

 

RPA可以适用但不限于以下领域????

 

客户服务:RPA 通过自动化联络中心任务来帮助公司提供更好的客户服务,包括验证电子签名、上传扫描的文档和验证信息以自动批准或拒绝。

 

能源行业:RPA可应用在购电费自动核对,客户供应商,电子档案自动归档,自动清账等方面。

 

具体应用案例可以阅读:

天行智能数字员工助力电网数字化转型,登上电网头条!

 

财务会计:使用 RPA 进行交易报告的查询整理和预算编制。RPA在财务中还可用于自动化治理、核对账户或处理发票。

 

具体应用案例可以阅读:

财务共享服务+RPA>2?

 

电商零售业:电商可利用RPA进行淘宝账房申请发票自动化,库存管理,销售数据分析,往来供应商对账等方面。

 

金融服务:公司在金融服务行业使用RPA外汇支付,自动化帐户的开通和销户,管理审计要求和处理保险索赔等业务。

 

具体应用案例可以阅读:

为什么银行业应该抓住RPA带来的红利?

 

卫生保健:医疗组织可使用 RPA 来处理患者记录、索赔、客户支持、帐户管理、计费、报告和分析等。

 

具体应用案例可以阅读:

天行智能携手知名咨询机构为上海疾控中心提供数字员工

 

人力资源:RPA 可以自动化人力资源类任务,包括入职和离职、更新员工信息和时间表提交流程等。

 

数据整理:通过RPA与OCR技术的集成,对纸质档案进行扫描和自动识别,使纸质文件快速转变成电子档案实现归档。另外,对于那些已有电子档案归档系统的企业,可以使用RPA自动获取逻辑,使其进行自动归档。

 

具体应用案例可以阅读:

拒绝鼠标手!RPA电子档案归档场景案例分享

 

供应链管理: RPA 可用于采购供应链管理、自动化订单处理和支付、监控库存水平和跟踪发货。

 

具体应用案例可以阅读:

数字时代的“无人工厂”,你准备好了吗?

 

与此同时,从文章《携时代巨潮乘风破浪:RPA助力高端产业发展》我们更可以发现RPA也在不断成熟和突破其技术壁垒。除了传统行业,RPA也在同高科技前沿行业领域结合,未来潜力无限。

 

RPA为什么意义重大?

 

因为RPA是劳动力危机的破局之选!

 

在我国不断发展的历程上,各行业的劳动力成本在逐年上升。根据中国人口统计局的数据,2019年企业平均劳动力年平均成本增速为9.8%。

 

从劳动力资源角度观察,中国开始迈入老龄化社会之后,人口老龄化的程度持续加深。到2022年左右,中国65岁以上人口将占到总人口的14%,从而转变为老龄社会。2050年,中国老龄化将达到峰值,65岁以上人口将占总人口的27.9%。劳动力成本持续上升。同时,劳动力资源也会·随着全球老龄化,缺口不断增大。因此,企业劳动力缺乏的问题将成为未来企业发展的重大挑战。

但是,如果企业利用RPA就可以协助人类完成大量的工作任务,并实现对人类岗位部分工作内容的替代,缓解老龄化人口所带来的劳动力短缺问题。

 

RPA对企业帮助的具体表现

 


企业选择RPA的三大最主要原因是:

 

帮助人类员工聚焦于更高价值的工作

对于一些工作内容重复、工作量较大,平时需要耗费大量人力投入的工作,企业可以让RPA自动化机器人代替完成,让人类员工去执行更需要创造力和执行力的工作。

提升员工生产效率

面对工作内容有较强的时效性(例如:需要在规定较短的时间内完成的任务),员工可以将清晰的业务流程和规划提供给RPA,帮助其短时间内高效地完成工作。此外,自动化可以帮助员工减少人为失误,从而降低检查和纠错成本。

提升客户服务体验

RPA可以全天候快速响应客户的咨询和问题。使用者设置好优先顺序后,RPA可以自动回答简单的问题,并且将“复杂且紧急”的咨询任务迅速发送给专业工作人员,降低高峰期造成客户的过度等待。

总结

RPA的发展尽管坎坷且存在争议,但是不能否认机器人自动化代替人工劳动力就是时代发展的大趋势。不管是通过数字员工来弥补劳动力短缺问题,或是通过智能机器人来实现元宇宙发展乃至迈进智能机器人社会,RPA的发展和成熟都将是未来经济发展所必不可少的元素之一。而抓住RPA不断完善的科技红利也将可以成为企业和个人的重要机会。

(来源:
天行智能)

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