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企业中台,新零售的中场发动机

作者:智慧零售与餐饮 2018-08-21 精彩导读

导语 在零售企业信息化发展的过程中,为了快速拥抱业务,信息化架构的建设在体系化、完善度等方面会有所不足。...

导语

在零售企业信息化发展的过程中,为了快速拥抱业务,信息化架构的建设在体系化、完善度等方面会有所不足。如今,面临层出不穷的新型零售环境,建立怎样的系统,才能使企业更好地统一自身的数据和系统,不断完善客户的使用体验,逐渐成为零售企业关注的焦点。

 

文章来源:《上海信息化》杂志

 

经济全球化浪潮席卷全球,并正在向知识经济时代过渡,信息产业日益成为现代经济的主导。在零售行业中,2016年马云提出新零售概念,也体现出市场发展对传统架构的新要求。

 

 

 

信息化与新零售

 

近年来零售行业飞速发展,运用信息化手段实现的电子商务销售额逐年增长,模式不断完善和升级。上海百胜软件股份有限公司(以下简称“百胜软件”)高级副总裁马龙飞认为:“国内零售业的发展可分为零售1.0、零售2.0、零售2.X、零售3.0四个阶段。”。

 

零售1.0,即单渠道时代,也被称为传统零售阶段,采用B2C模式,亦即“实体店铺”时代,为少数的客户提供服务;零售2.0,即多渠道时代,随着2009年电商的出现,电子商务步入黄金时期,线上线下、传统零售+电子商务两个渠道并行,采用O+O模式,渠道之间并无太多交错;零售2.X,即跨渠道时代,是2.0阶段与3.0阶段间的过渡阶段,品牌企业开始自建O2O体系,但因缺少平台支撑,没能形成良好的互动;零售3.0,即全渠道时代,电商新零售全面爆发,门店人货场被重构,线上玩法大量线下化,门店变得越来越智慧。

 

然而,零售企业从2.X阶段发展到3.0阶段并非一蹴而就,需要将企业固有的信息化架构进行整合和重建,打破数据间的交互鸿沟。而在此过程中,零售企业信息化建设尚存在许多痛点。

 

一方面,数据不统一。零售企业信息化建设,往往没有系统的规划,而是根据需要进行局部建设。由此,零售企业会在单一项目上花费大量资金并取得一定成效,却没有获得良好的经济效益,而且由于不同板块的构建标准不一,形成无数个“信息孤岛”,无法实现信息的有效交流和共享。

 

另一方面,线上线下并未完全打通。当前,零售企业的信息化架构基本上分为前台、中后台,各业务系统平行、独立存在,运行比较清晰。全渠道尚未实现充分融合,线上线下体系中的会员信息、库存、订单等内容不能实现有效归集,致使消费者无法更好地享受到多种会员权益,消费感受大打折扣。

 

与此同时,由于不同板块之间的数据交互渠道欠缺,使零售企业在面临大促活动中海量订单的处理能力不足,各系统之间交互混乱,制约企业的扩大发展。

 

因此,面对零售企业信息化建设等问题,结合行业发展的需求,“中台”无疑给出了最佳解决方案。百胜软件打造了E3+全渠道中台,将零售企业的信息前台和处理后台进行整合,立体架构全渠道业务系统,为实现智慧商务做好铺垫。 

 

 

大中台,小前端

 

近年来,诸多企业信息化系统公司纷纷提出“大中台,小前端”组织架构模式。电商系统设计参考这样的架构,突出中台的规划控制和协调的能力,并充分体现前台的创新和灵活多变特点。

 

一套“大中台”系统可以同时运用于多项电商平台的设计和服务,在同时开发多种电商平台的互联网企业中运用,能够建设完整统一的后台服务、客服系统、运营系统、仓储物流系统等内容,从而达到节省设计、开发和运营成本的效果。

 

“小前端”在“大中台”的基础上,为不同特性的电商产品提供差异化的设计服务,突出产品特性及产品定位,为业务前线输出统一化的产品服务和能力,提供更好的规划控制和协调能力,提升细节体验。

 

而E3+全渠道中台,即应用了云计算、大数据、互联网高可用架构技术,重构零售企业现有全渠道业务系统体系。在提供全渠道一体化的库存、订单、会员、物流等运营管理能力的基础上,为业务转型和拓展新业务提供快速落地的能力,加速零售企业数字化转型。百胜软件副总裁CTO宋庆磊表示:E3+全渠道中台技术架构可以分为资源层、公共服务层、应用层、用户访问层四层。基于四层架构,E3+全渠道中台体现出诸多关键技术能力。

 

分布式服务管理。通过分布式服务管理,统一RPC(Remote Procedure Call,远程过程调用)调用框架,系统SOA(Service-Oriented Architecture,面向服务的体系结构)化,满足业务的快速变化需求,从技术上提升开发人员开发效率,保障开发质量。

 

服务监控管理。可以对服务进行有效的监控,这样很容易发现哪些服务是存在并发压力的,哪些服务会容易产生故障等。从而更深入的将服务监控到特定时间段,及特定物理区域的服务器。还可以针对服务器,监控系统整体资源情况。

 

异步解耦。电商在“双11”等活动期间,会出现订单爆发、系统崩溃等情况。通过基于MQ(Message Queue,消息队列)机制,把同步机制解耦变成异步机制,保障在电商营销活动以及门店大促时,当流量洪流突然来袭时,可以缓冲订单洪峰,避免系统崩溃。

 

数据缓存。很多网站还有其他方式,订单处理都要去访问数据库库存这张表,进行频繁的访问并交互,数据库的压力显而易见。如果再遇上活动期间订单量的急剧增加,数据库的压力将传导到系统上,导致系统卡顿,变得特别慢或者崩溃。而数据缓存技术可以通过缓存减少数据库读写压力,通过内存计算提高计算效率。

 

数据库水平拆分。单表的业务容量到千万级或者更高时,需要对表进行拆分。在应用中,需要结合业务规则,并利用现在有一些工具可以实现水平拆分。

 

持续集成与发布。互联网之所以发展迅速,主要在于其工作方法的不同,能把从后端、开发等整个过程的效率做到极致,不出错、少出错,比人工的效率更高。在这个过程中,就要解决持续集成与发布的问题,大概包含编译打包、代码检测、自动化测试、部署/安装四部分内容,实现无人工干扰,真正给零售企业解决问题。

 

此外,技术开放共享、DevOps(Development & Operations,开发、技术运营和质量保障)支持、自动化测试等技术也在中台系统得以体现。

 

 

创新突破发展

 

在实际应用中,E3+全渠道中台帮助零售企业实现了多项助力,有效提升零售企业信息化水平和运行效率。

 

全渠道业务,品牌管理着很多资源,在中台支撑下,可以全局管控全渠道业务资源,使得资源利用最大化,实现对全局库存、全局订单、全局商品、全局会员的集中管控;快速迭代多样化场景,新零售时代下,有很多快速迭代的多样化场景出现,如商品类、购买类、营销类、会员类等,中台体系能够灵活应对常态、灵活多变的新场景,使零售能够紧跟时代潮流;智慧门店快速发展,中台系统完美对接智慧门店的多平台、多品牌、多伙伴协同;此外,中台还打造了开放合作的生态体系,并为零售企业3T(IT管理控制Information Technology、DT数据能源Data Technology,OT商业运营Operation Technology)不断赋能。

 

除了直击零售企业信息化痛点,打造高效、易用的“大中台,小前端”,百胜软件的E3+全渠道中台还在一些方面取得了创新。

 

实现全渠道主数据统一视图、集中管理。拥有全局的主数据中心,对中台各个业务中心进行支撑。在全渠道下对商品数据进行全局管控,利用动态灵活的扩展机制对属性进行动态扩展,通过标签的方式给商品打标,实现标签化的管理,最终实现全渠道商品主数据中心。

 

实现全渠道价格颗粒度分级管控。定价体系灵活,可以商品级、也可以SKU(Stock Keeping Unit,库存量单位)级,可以同时计价、也可以按件、按重量、按体积计价等。整个定价体系能够非常有弹性的扩展,能适应不同行业的定价模式。

 

实现全渠道多组织应用。为每个组织赋予不同角色:销售属性、库存属性、采购属性、定价权限等,基于这样的多层架构,可以做到业务流、资金流、物流的分离,同时对数据进行组织级的割裂,这就是整个组织能力。

 

实现全渠道促销中心控制。各种促销可以通过不同的组合、叠加形成业务所需要的各种促销形式,在线上线下、跨渠道之间进行组合应用。

 

实现全渠道订单履约。线上各式各样的消费类订单,通过全渠道订单中心的订单处理之后,各种各样的算法规则还有路由的规则,最后交付到交付渠道,最终交付给消费者。这其中,最核心就是分单规则和路由算法提升,提高了订单的处理能力。

 

实现全渠道库存共享应用。按照某种规则对线上线下的渠道进行设置,在订单共享池里,实现订单分配之后的实时扣减,保证虚拟库存的有效性,提高库存的管理能力,实现全渠道库存的可视、可控。

 

通过相关技术支持和创新模型搭建,E3+全渠道中台为零售企业打造了信息化神经中枢,不断为零售企业信息化赋能,促使各环节有效调用、高效运作,为零售企业打造智慧门店做好铺垫,也为未来AR、区块链等新技术的融合应用预留空间。


 

会议预告:

 

中国电子商会商业信息化协会&零售CIO俱乐部 将于9月21-22日在石家庄国际展览中心举办2018第四届中国智慧商业与数字化运营高峰论坛,核心议题:

1、新零售下,重构人货场和新消费场景价值;

2、从经营商品到经营顾客,构建全新的数字化体验和数字化运营体系

2、顾客数字化、商品数字化、服务数字化、营销数字化、供应链数字化、经营管理数字化改造经营管理,重塑商业模式;

4、全域消费场景下的会员营销和CRM构建数字化消费者运营平台;

5、AI、大数据新技术如何以人为本赋能智慧门店的运营管理?如何打造线上新零售智慧门店?

6、如何建设以门店为中心的新零售配送体系?

7、如何打通全渠道数据壁垒,挖掘大数据的核心价值?

8、如何形成一套自己的新零售+科技创新的打法,提升智能化、数字化的运营效益?

 

往届回顾:

 

2017第三届中国商业O2O信息与数据高峰会后报道:

http://mp.weixin.qq.com/s/58o6WckfFZCYFT4Uoj1eJg 

 

2016第二届中国商业O2O信息与数据高峰会后报道:

http://mp.weixin.qq.com/s/dziUKMo8K_NDgHYElW76AQ  

http://mp.weixin.qq.com/s/yE_ivtkJjiBaKE9A5OxM4A   

 

有意向参会或合作的企业,请联系我们 13811628361(微信同号)

 

 

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