行业协会

全渠道运营服务升级——第十一届数字化服务转型研讨会在线召开

作者:智慧零售与餐饮 2022-04-07 精彩导读

近日,由中国电子商会商业信息化专委会主办的 全渠道运营服务升级第十一届(2022)商业信息化赋能智慧商业数字化...

近日,由中国电子商会商业信息化专委会主办的“全渠道运营服务升级——第十一届(2022)商业信息化赋能智慧商业数字化转型研讨会”在线召开。

 

当前,疫情防控正处于严峻复杂状态,实体零售和餐饮企业再次遭遇冲击和考验,商业信息化服务商能否帮助用户企业全渠道数字化运营取得效益和显见的价值。行业大咖及同仁齐聚一堂,共同探讨新运营、新融合、新价值、新服务如何赋能用户全渠道数字化运营破局路径;行业生态合作圈的建立,用户运营方案灵活应用和价值最大化;实现服务价值升级,携手同行!

 

智慧零售与餐饮联盟代表性厂商:

 

针对商户需求苦练内功是一个重要的价值点——天财商龙首席战略官糜新箭

 

在疫情之下,全国零售餐饮业受到影响,我们服务商也受到了一定影响。因此我们要苦练内功。对于存量商户的挖掘,对本地服务商而言,针对商户需求苦练内功是一个重要的价值点,关键点是服务于客户的能力得到提升。天财商龙目前也正在做一些努力,比如研发新品、培训、数字化方案落地等,提升商业价值保持竞争力。提升客户的价值认可与实现,充分帮助客户,获得更好的一些机会。

 

疫情倒逼零售商家数字化转型升级——深圳科脉总经理陈宏亮

 

2022年开年以来,我们真切感受到疫情给商业带来的影响,但疫情影响下也存在一定机会,那就是数字化转型下的商业增量价值。比如科脉在吉林疫情期间为供销社提供数字化服务,达到了一定效果。疫情在推动零售商家数字化转型升级。从解决方案到销售模式,而在这个时期我们不光要将一套数字化系统卖给客户,更要提供相应的用户服务将系统运营起来。这在未来是一个巨大挑战。

 

回顾十荟团等社区团购平台的历程,感觉到社区团购风可能刮过去了,消费者会回归到实体零售,但消费者的在线消费习惯已经养成。实体零售要为顾客提供一定线上服务。未来没有单纯的一个零售企业只做线上,或者只做线下。而服务商则是将数字化运营教会给零售商。

 

疫情以来我们的见解——深圳思迅新零售事业部总经理吴开

 

以下介绍一下疫情以来思迅的见解。从客户端来看:对于当地龙头企业,思迅提供线上解决方案,他们结合思迅服务商可以自己解决很多问题。但是对于小客户呢?针对这些用户,要设定合理目标,比如线下每日人流目标;在线上也一定要让消费者链接到小程序或者各类数字化触点。这样疫情来了,零售企业才不会望洋兴叹。

 

对于服务商而言:我们的服务商要有干“脏活累活”的精神。从厂商的角度:如何让软件不单纯是一个高效的工具,如何让软件自动地告诉客户该提升线上引流了,怎么做生意,怎么运营。将基础运营内容融入到软件当中去,通过弹窗提升,让顾客得到来自系统的帮助。

 

 

通过多行业视角推动深化商业发展——上海商米中国区负责人孟小杰

 

首先,疫情背景下倒逼数字化转型。商米作为目前硬件领域比较强的制造商家。做了以下方面的努力:

 

1、首先,商米在非常努力地做生态,特别是与商业数字化每个领域的软件商发展合作。在其他领域像HR、农贸、新能源等,也实现了相应发展。2、商米作为硬件方面擅长的公司,在垂直行业场景中也比较深入。比如平板、底座、厨显、仓库、商显等领域也更加深入,为行业提供一些更好的场景。3、在中国区,商米不仅限于某一个领域的某一个方面,而是多领域多方面深入洞察,为此,商米怎么与生态合作伙伴一起,通过多行业视角推动深化商业发展,这是一个重大机遇和挑战。

 

无论是厂商还是服务商,都应修炼内功——深圳智百威市场总监欧阳明华

 

疫情对我们大家影响都很大,智百威也有内部调整与优化。为此无论是厂商还是服务商,都应修炼内功。比如未来智百威会在线上线下去深度发力,去发展行业多元化发展。虽然疫情影响,但在另外一种方向也是一个机会,比如可能会洗牌掉一些厂商,而留下来的是一些具备核心竞争能力的厂商。对于小微商户来讲,做好私域流量相对困难,但他们结合一些互联网本地生活巨头可能会效果更好。

 

数据驱动运营运营融入到软件当中,或大有可为——睿博数据CEO陶承睿

 

在我们深度服务用户企业过程中,真正的大连锁不仅仅在流量方面拥有巨大的能力,同时在运营方面也具备更大能力。举例说明:2019年蜜雪冰城8000多家门店,但是2020年一年最快平均一个月是2000家门店开业。这2000家大部分是由小店活不下去投靠过来的。

 

2020年以后大家提到的一个问题是如何做运营,提高复购,服务老客户,其核心在于内部运营,将服务、食安、场景做好。睿博数据通过精准定位,扎根品牌与门店运营工作流程、彻底成为品牌的协同与运营中台。品牌与门店的协同与支持、门店与消费者的互动和交易的环节是运营的核心。

 

最后,市场的趋势发生了变化,从对流量感兴趣同时对其内部的运营也感兴趣。所以软件商未来可通过数据驱动运营运营融入到软件当中,或大有可为。

 

2022在做好AI电子秤的同时,重点做电子价签——佰伦斯总经理王承胜

 

本人是从1997年从事称重行业,2013年进入商超条码秤。当时心中的梦想是:国产品牌在多年的发展中最终实现弯道超车。从WINODWS、安卓、linux中我们选择开源的Linux,出口不受影响。

 

去年上半年到8月份佰伦斯做了一次营销活动,来厦门500人,在去年底实现了每月1万台的AI秤的销售。今年2022年在做好AI电子秤的同时,重点做电子价签,赋能给超市,帮系统集成商解决好利润问题,行业内卷问题等。个人认为2035到2050年,我们中国可以重回大唐盛世,这要求我们每个人都要把擅长的工作做精做细!

 

 

随着市场的变化要做一些调整——银豹战略部陈玉清

 

疫情复杂局势下,线下到店人数少,线上订单变多了,基于这二点变化 ,银豹的产品随着市场的变化要做一些调整。我们通过了解商家焦虑,如何更好运用门店资源,结合银豹产品功能,给商家一些建议。为此银豹推出了小程序点单让商户能更好运维自己的小程序,把商户留在自己的私域中。银豹还开发了合伙人的功能,商家拓展自己人脉,往门店引流。店铺的老板与员工,发展客户为合伙人。

 

同时对于没有来门店的,我们也是不断给客户线上的解决方案,拼团,直播,告诉客户如何做直播,如何让自己的门店动起来,生意越来越好,通过微信,支付宝小程序引流客户。疫情下,我们做了更多的自助场景的功能 ,自助点餐,扫码点餐、零售行业扫码购,小程序,无人值守,连一个工作人员都没有的场景下,给值守的人进行管理。

 

 

《SaaS发展中支付起到的作用》——汇付天下平台发展部副总经理宋巍

 

宋总表示:业务驱动与政策驱动双重驱动下,会带动中国商业企业发展,为此SaaS助力各行业数字化转型,重新定义下一代商业。

 

从整个发展的诉求来看,包括中小企业的科技能力、数字化管理工具、议价能力、获取资金途径、控制各项经营成本等。同时SaaS帮助行业客户解决问题,提供数字化经营管理工具——CRM、ERP、数据分析、人员管理等。

 

客户对于SaaS的诉求包括快速接入支付、结算资金安全与保障、对模式合规性的判断与结合、自建B2B采购商城,账期问题、银行资源较少等。汇付天下很明确定位——为企业收款和资金管理提供平台服务。

 

利用云原生能力,充斥着很多弹性能力,保证各项交易的稳定性。支付一键接入、运营友好强壮、能力高效迭代帮助SaaS快速服务更多客户。通过API接口,集合聚合支付、分账、电子发票、银行账户打通银行营销、政策对接、沉淀收益、智能风控、日期时间配置等,全业务在线协同,超大规模交易处理与运营能力,保障或作伙伴顺利流畅开展。

 

全国商业IT服务联盟代表性服务商:

 

服务商由买卖生意转换为服务生意——西安臻爱总经理罗中林

 

疫情期间,作为本地服务商而言,线上订单上涨、线下到店客户少了。我们通过与客户沟通,思迅产品接通了抖音、微视等购物券,打通线上流量、运营。目前的趋势是服务商由买卖生意转换为服务生意帮门店等用户解决运营上的问题。我们也从中收益不小。从服务方面起增加用户粘性,同时未来与银行合作也会更加密切。

 

为商户实现提效、增收、降本进行全方位赋能——北京商桥总经理王文峰

 

受疫情影响,客户采购设备和方案的能力下降,同时履约能力也有所下降。产生了大量的闭店潮,用户采买设备能力下降,因此商桥帮助商家两条腿走路。疫情期间,面对商户到店业务下降、线上运营人才缺失等痛点,公司成立了线上运营部门,旨在帮助广大商家弥补线上运营缺项问题。同时公司基于现有客户群体,孵化“牛毛纹”、“蜂元”等小程序商业服务平台,为商家提供找店、转店、招商加盟、招聘、供应链、金融等服务。

 

商桥科技“为商业服务而生”,“软件+硬件+商业服务”等全方位矩阵,为商户线上线下、到家到店、社群社团、直播带货等提供了一站式全渠道解决方案,为商户实现提效、增收、降本进行全方位赋能。

 

 

每个实体零售商和品牌都应该拥有自己的直播间——太原兴吴总经理崔晓月

 

去年11月份接触视频号,我们担任了视频号直播电商服务商,目前已经做了3-4个月,为什么做视频号服务商?

 

这是因为在服务商服务的过程中,单独去跑社群的运营,拼团秒杀的业务形态,在下沉市场的逻辑不太好发展。客户不愿意花太多的钱,太原兴吴在视频号落地过程中,把企微的落地也同时加了进去。

 

目前在给客户提供服务的过程中,逻辑是让客户把自己的私域生态建起来。在此基础上,指导 ,给客户代运营,做直播电商的业务。为了把这个逻辑跑通,我们自己也雇了团队在做直播带货的业务,还开了实体的小门店,山西汾酒清香型的为我们的产品,在视频号上做直播卖货的测试与学习。

 

我们在尝试着往前走,将来每个实体零售商,品牌都应该拥有自己的直播间。这是我们宣导的概念。同时也倡导鼓励大家了解参与到这个生态上来,为客户提供多元化的销货通路。

 

 

进一步加强客户的运营——山东泽嘉总经理仇琦

 

泽嘉目前大力发展二块业务:1、软件和收款机设备。2、企业数字化转型【企业微信】大概实施了1500多家客户从个人微信的运营转向企业微信的运营。

 

为此,CEO一把手负责效果好,有些只交给人事部门负责,效果没有那么好。2022年,进一步加强客户的运营,线上线下和视频号用老板看得见,摸得着的方式去做,努力实现老板想增长就会持续增长的。

 

打通线上线下一体化进程——湖南华洋科技总经理董银水

 

疫情复杂态势下,一直在打通线上线下一体化进程。我们整合公众号、视频号、抖音小红书,本地网红一起做线上线下流量互通的事情。同时将一体化接入到软件,形成一体化的闭环,疫情严重,对我们来说是机遇,多学习,稳住客户!

 

做云与软件融合的服务——南京新叶云张动

 

我们19年转型给ISV企业及各地的软件服务商做云与软件融合的服务,云计算、云服务、软件、售后服务结合,保证数据和网络的的安全,给客户更好软件的体验。

 

2021年一年来,我们客户遇到很多问题,AI的技术如何运用到零售行业,与ISV服务商一起去开拓,包括与华为云结合,做视频与文本的结合,坚持在云计算上的持续投入与开拓。

 

客户引导方面有几点需要做的功课——邢台铭航科技总经理郝利伟

 

疫情期间,我们搞了年货节,线上线下结合,做了一次小尝试。与小程序连接的直播带货和传统的收银系统基本可以打通,应用层面上,技术上没有问题,对客户的引导这块有几点需要做的功课;

 

1、需要给商家一个切入点,商家拿自己的货品做直播,对我们服务商来说,给客户做融合服务的时机,帮助客户做技术上的支持。

 

2、疫情的发展,尤其是小门店,客流量小,线上的建设很困难。通过本地化服务商联合 10-8家联合体做一些赋能,有特色的产品来直播,挂线上订,线下取的方式。

 

3、与社区团购的新模式相结合,会给商家一些帮助。我们的核心更应该在邻里小区,老客户做一些调整,从线上订的货,线下取货做为路径点,餐饮通过抖音网红探店形成了当前引流最好的工具,也是比较流行的方式。服务商如何把这些技术服务支持做一些数据上的简单的分析,根据店的经营产品的分类做一些产品的优化,产品库存周转率的调整。为未来运营打基础。

 

我们不单是卖刀的,我们更要卖刀法——广州永福行总经理 伦立斌

 

我们这几年一直在做运营方面的事情。我们的重点在于超市与便利店业态品类结构管理。母婴、零食等方面。

 

从商品品类结构出发,驱动运营发展。因为做ERP软件有一定经历。ERP就好像是关云长的青龙偃月刀,那么产品交付到用户手中,他有没有这套功夫能耍起这个大刀呢?不应该把问题归于这把刀身上。这样我们会发现用户在不停地换软件。用户会损失很多成本。

 

为此,人、货、场、进、销、存,所有的人货场是在销售端,只不过因为互联网的进化现在多了一个“线上”,所以有了线上线下销售。

 

作为服务商更要去学习了解进销存,具体操作与实施。“我们不单是卖刀的,我们更要卖刀法”。我们现在自己开的门店已经不存在补货这个工作,而是利用数据化、算法通过计算机去统计决策补货。门店只负责收货。

 

 

对未来很有信心,本地服务商转型的路径是清晰的——吉林惠伯通总经理何庆春

 

作为区域内的信息化数字化服务商,我们在原有基础上,核心能力在哪?我们掌握了数据,我们不光是某个客户的数据,还是行业的数据。这是我们的核心能力,除了数字的能力还包含了行业的经验在里面。至于其它的工具及平台赋予的流量,都是锦上添花。

 

在运营服务这块,餐饮这块,我们轻易不出手,但一出手,每个客户带来的收益 都是百万起的。拉出关键指标放这儿,我们有路径,有方式方法,与客户去分享。

 

今天通过在线研讨会听到了同仁们的反馈,对未来很有信心,本地服务商转型的路径是清晰的。我们在服务了大量客户基础上,结合我们的经验,可以给客户带来有价值。同仁们的零售经验给我带来一些新的思路。感谢苏秘书长,感谢协会,让我们能进行这样的有效沟通。

 

通过生态联合拓展服务的边界——中国电子商会商业信息化专业委员会秘书长苏建东

 

感谢今天行业研讨会各位嘉宾的精彩分享,对我们行业同仁来说是很有借鉴价值的!

 

让我们更清晰路径,很多观点和分享可以启发到我们,让我们对未来充满信心!助力我们探索出对策,寻找到危机当中存在的一些机会。去突破,去进行好的转折,需要找到关键的点。数字化转型,服务能力是核心。协会希望在年度行业大会、五大区巡回峰会的基础上,能为大家提供更落地的服务,通过生态联合拓展服务的边界。

今天很多厂商朋友也分享了全渠道运营及数字化解决方案的亮点,大家也可以对接。协会平台不仅提供供需的对接,也提供大家携手共进应对困难的交流平台!期待疫情早日消退,我们早日能够相聚!

1.如转载稿涉及版权问题,请作者联系我们修改或删除相关文章。

2.凡来源为智慧零售与餐饮的内容,其版权均属北京树诚文化传媒有限公司所有。文章内容系作者个人观点,不代表智慧零售与餐饮对观点赞同或支持。

同类文章
  • 全渠道运营服务升级——第十

    全渠道运营服务升级——第十