商业信息化行业大会

良品铺子的新零售思考(视频导读)

作者:智慧零售与餐饮 2018-04-02 精彩导读

3月21-23日,由中国电子商会商业信息化专委会、智慧零售与餐饮主办,中国银联协办,武汉商务局作为指导单位的以...




良品铺子CIO 朱淑祥

首先给大家介绍一下良品铺子的发展和现状,我们是一家做休闲食品零售的企业,成立于2006年,迄今为止也有12个年头了,有2300家门店分布在全国五个省三个市,除此之外,我们还覆盖了线上的大多主流渠道,到2017年底,我们的线下销售规模高达40多个亿,线上高达30多个亿。全渠道会员高达3700万。

良品铺子从2014年开始着力全渠道的建设,在短短一年内就实现了线上线下的融合贯通,新零售发展到今天有很多全新的概念,今天我就和大家谈谈我们良品铺子围绕全渠道转型的经验和教训。

以渠道为中心——以商品为中心——以消费者为中心

转型过程中强调最多的还是渠道的覆盖,在某一区域开店以后,覆盖的是方圆五公里左右的客户,甚至如果我们的开店密集,就可以在这一区域形成垄断,去绑定我们的用户,最后达成我们销售的目标,在2012年前后,电商发展是很迅速的,渠道覆盖越来越广泛,因为互联网会突破地域的局限,从2012年我们的电商公司的成立,截止到去年年底我们线上的交易额是在行业内排在前三名的,真正的转型成为一个全渠道的企业,如今无论是线上还是线下,客户流量增长速度都达到了一个瓶颈,那么未来的机遇在哪?我们自己也提出了又一次新的转型,也就是大家说的新零售下的数字化转型,从原来的以渠道为中心,以商品为中心,转变为以消费者为中心,通过全渠道实现与用户线上线下、无缝无断点的全场景接触,通过数字化为用户提供一致的、丰富的、个性化的产品和服务体验,实现从“流量经营”到“用户经营”的转变。

 

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