巡回经销商培训

云巡回首场精彩回放:后疫情时期,服务商如何破局和赋能

作者:智慧零售与餐饮 2020-05-12 精彩导读

在此 疫 情后时期,近日由中国电子商会商业信息化专业委员会、《智慧零售与餐饮》举办2020年第七届全国商业IT服务...

 

在此情后时期,近日由中国电子商会商业信息化专业委员会、 《智慧零售与餐饮》举办2020年第七届全国商业IT服务转型“云”巡回赋能会议暨数字化新技术方案合作洽谈会,5月8日首场华中区云巡回会议圆满召开,秘书长苏建东主持会议。来自河南、湖北、湖南、江西近200多家优秀的经销商企业出席本次会议,众多优秀企业代表进行了服务转型和如何破局的思考和行动的精彩分享。除华中区域经销商代表分享环节外,科脉、钱客多、麦菜、享多多进行了新产品和新技术方案发布,最后会议进行了行业服务人才计划颁布及培训试听课。

 

虽然未能面对面交流,但是大家的交流热情非常高,碰撞智慧、思考和对策,让在线的参会者收获满满。

 

Part 1:华中区域经销商代表分享环节

 

湖南钱万舟网络科技有限公司 总经理 徐小田 

和上游厂商保持高度一致,优化产品和资源

 

如何做服务,疫情期间我们的业务是否要进行一些调整,我们公司于2月8日开始调整,主动和一些厂家沟通如何去开发新的解决方案去解决新的问题。

 

1、梳理供需方关系,和上游保持高度一致。关于数字化厂商今年的最新方向进行了及时的联系与沟通。经销商应该和合作伙伴进行密切沟通,从而树立一个正确的市场状态。越是遇到问题的时候,越是要抓住节点,进行深入沟通,树立信心,准备好产品。疫情来了以后,减少更换产品、减少更换合作商,这里面存在一个学习的时间成本。同时也存在客户印象等问题。从原来“自身是上帝”转变为“帮助供应商成长”的角色转变,只有上游将产品与方案做好,才能更好地服务客户与盈利。

 

2、调整主业方向,整合产品和资源。通过这次疫情,我们公司也开始从事线上产品的服务,包括一些小程序商城、网店、社群、自媒体。自助产品对未来的影响,由于用户的成本管控以及无接触服务,自助产品将迎来发展。2020年一定是一个“强化产品”的年度。不仅仅是赤裸裸去拼价格。整合产品不仅仅是整合价格,比如全国商业IT联盟如何跨地域整合经销商能力,调动当地资源,以最小的资源消耗,以服务解决用户最核心的需求与问题。通过流量产品,将客户进行转化,通过流量引进,将其引入线上进行交易。通过商城展示的形式提升了用户转化,便于客户对产品的认知。

 

郑州融兴电子科技有限公司 总经理 芦广超 

细分领域做大王,只有在服务、品类、业态做精细化运营管理,才能实现自身的核心竞争力

 

餐饮行业受损严重,但民以食为天,餐饮行业在疫情后转变模式实现盈利是每个餐饮店与其服务商指日可待的。零售商虽相对餐饮商而言受到的影响较小,但是覆巢之下无完卵,很多零售商表示今年没有新增开店计划。生鲜行业在零售实体中是“一枝独秀”,很多零售商与IT服务商也向此方向发展。个人认为不宜扎推,一哄而上。

 

我们要稳住心,提升服务能力与业务能力,而不是这个行业行不行的问题。“没有哪个行业是不行的,而是自身行不行。”特殊的时期特殊的要求,机遇给予机智与敏捷的人、机遇给予有准备的人、机遇给予积极向上的人。成事在天、谋事在人。

 

郑州科脉计算机有限公司 总经理 秦自龙  

新媒体(抖音快手直播)+线上商城社团+手持移动端+线下ERP是趋势

 

在这里和大家分享三点:

 

1、疫情对于企业而言是一次全面的体检。无论公司大小,都能找到体检结果,针对结果大家去做调整。

 

2、新媒体(抖音快手直播)+线上商城社团+手持移动端+线下ERP是趋势。

 

这点不难看出,最近京东淘宝的直播设备都卖得很好,全民直播,零售更不例外,社团火爆,疫情带动和养成人们习惯线上购物,通过手持移动端完成接货,验货,盘点,督查等,汇总到数据ERP。

 

3、小店大连锁业态成为未来发展主流业态。

 

疫情今年对购物中心,百货,大超,更不用说影院KTV餐饮等影响还是很大的,社区生鲜异常火爆,这更突显出来小店大连锁的优势,如百果园,莲菜网,锅圈食汇,双汇熟食等等。

 

武汉融威科技有限公司  总经理 肖建军  

服务商提供的绝不仅仅是一个进销存管理体系,而是一个全方位数字化管理架构,通过线上线下数据化,提高数字化服务的效率

 

服务的要素有两点:1、如何加强自身的产品选择与提升自身能力。2、如何帮助零售客户去成长去运营。通过数字化建设带来企业的增长。

 

服务商如何给客户赋能:服务商要为企业提供一个线上线下相结合的工具,助力企业转型。并对这套零售方法“玩得转、玩得通”。经销商一直处于线下经营状态,线下与线上是分开的。因此服务商第一步要实现数据化;第二步要实现在线化;最后一步要实现私域流量价值转化。

 

关于私域流量打造,并不仅仅是建立了一个微信群那么简单,而更多的则是具备一定的承载工具,如在腾讯体系下的微信群、订阅号、服务号。转化工具有微商城等;管理工具则是针对客户去做运营,实现用户在线,数据化管理,实现千店千面和智能化推荐。帮助零售企业实现业务价值,用合适的方式、合适的产品去找到合适的人。

 

郑州通达网络科技有限公司 总经理 师伟涛

在相关细分领域精耕细作,实现数字化软硬件的功能转化

 

疫情期间,很多零售商、服务商、企业老板等走向线上。目前传统渠道恢复大概在50%~70%,增长的一些硬件设备如PC秤、云打印机、移动安卓收银、自助收银等。我们服务商价值表现在,真正为行业实现价值,满足用户需求,为用户提供优质的产品。在相关细分领域精耕细作,实现数字化软硬件的功能的转化。

 

祝愿大家今年有一个好的收成!

 

武汉世纪科密科技有限公司 总经理 巫纪敏 

服务商要清楚地认识到自身的服务对象是谁

 

武汉的疫情牵动了全国人民的心,在武汉火神山与雷神山的筹建过程中,佳博第一时间通过世纪科密捐赠了票据打印机,众多数字化IT服务商在武汉医疗物资比较匮乏的情况提供了援助,在这里感谢大家的关心。

 

服务商要清楚地认识到自身的服务对象是谁,世纪科密是通过硬件分销,和厂商相互信任,集中行业内一线产品资源来提供高性价比的产品,维护核心客户的利益,将行业一线产品资源更好地纳入进来并提供给软件服务商。

 

南昌英泰软件有限公司 总经理 丁赟 

回归商业本质再加持工具赋能才能帮助客户

 

作为在江西南昌的公司,我们定位就是服务商,并且仅服务本地的客户,外地的商机都是找同行伙伴去做。江西有需要配合的地方或者有新落地的项目,有机会合作学习!

 

疫情期间我们都难,客户其实更难,深入客户了解需求,提供解决方案是我们的强项也是我们的本分,疫情期间部分合作紧密的客户逆势上扬很说明问题!趋势不可逆,私域流量、线上商城、直播卖货、数字营销,这些东西我们要懂更要能真实落地,也不能神话它们,回归商业本质再加持工具赋能才能帮助客户,而不是一顿忽悠猛如虎,实际操作二百五,客户兜兜转转陪你练兵了!

 

最后,希望大家能通力合作,我们所处的市场还是大有可为的!

 

湖南华洋科技有限公司 总经理  董银水  

顺应时代趋势,帮助客户真真正正地实现盈利与价值转化是我们转型的目标

 

业务线上化,很多商超开始寻求用户线上化能力,服务商在数字化体系建设方面存在“摸石头过河”。1、传统思维向互联网思维转变;2、企业存在危机感,从传统CS到SAAS云端,从本地端到移动端,从硬件到人工智能的转变。3、从线下到线上的改变,互联网时代到来的时候,我们甚至连自己的竞争对手都不知道是谁。4、公司从销售到服务的转变。顺应时代趋势,帮助客户真真正正地实现盈利与价值转化是我们转型的目标。

 

湖南爱迪斯网络信息工程有限公司 总经理 王建成  

专业的事交给专业的人去做:“一个人可能走得很快,一群人能走得更远”

 

以前做收银系统,近年来通过做减法,目前只做商超,聚焦系统服务。客户要精准度高,将精准度做好后叠加项目,如将共享充电宝推荐给商户实现分润,将专业的事交给专业的人去做:“一个人可能走得很快,一群人能走得更远”。

 

武汉泰捷斯电子科技有限公司  总经理 卢可可 

相信新的爆发点一定会出现。让我们一起迎接行业的春天到来

 

分享以下三点:

 

1、疫情对整个行业、对线下实体的冲击,产生了深远影响,但是未来一定会回暖、恢复、乃至增长。

 

2、服务商沉浸下来,去思考销售模式的转变,服务模式的转变:如何通过简单化的探索,比如给用户进行简单的直播培训。转变一些自身的心态方向。

 

3、做一些有流量的产品,如线上商城、小程序商城。筛选优质客户做客户升级,实现开源。作为武汉疫情走过来的人,这座城市拥有巨大的潜力,相信新的爆发点一定会出现。让我们一起迎接行业的春天到来。

 

Part 2: 数字化新产品和新技术方案发布环节

 

新零售 用有数——科脉新零售 业务总监 周文文 

助力伙伴从系统集成商升级数字化服务商

 

周总重点介绍了有数的渠道合作产品:1、有数标准版:小程序与H5微商城多种适合零售业态装修模板。2、有数社群营销小程序:社群运营、预售、社区团购。

 

有数小程序商城特点:1、海量商品与图片库,方便商家上线商城;2、丰富的装修模板,适合零售,专卖,生鲜等不同业态商城装修需求;3、丰富的营销插件,满足商家营销、促销的需求;4、完整的移动电商闭环,电商交易,接单APP、拣货APP、配送APP等,支持商家自配送及第三方配送业务。

 

有数社群营销小程序特点:1、支持零售商家社群运营需求,灵活的团长,分佣功能,激励发展更多的社群;2、解决预售的业务场景,当天预售第二天配送,降低损耗;3,满足零售商家社区团购的业务需求,更好的开展社交电商业务。

 

伙伴获取的价值:软件的实施与上线- SaaS软件返佣 - 软件实施与售后;流量的获取与运营-本地流量贩卖- 线上代运营;供应链物流与选品- 选品中介服务- 供应链与物流。

 

助力伙伴从系统集成商升级数字化服务商。通过小程序与微信生态中的公众号、社交关系链、微信支付等全面融合,将传统电商经营模式升级成为以“内容+社交+电商”为核心的移动社交电商模式,帮助商家实现多渠道变现转化。

 

钱客多副总经理 蒙重安

刷脸支付赋能商户数字化升级 

 

新冠疫情对实体商家的机遇:疫情让实体客户开始重视门店数字化,私域流量,社群营销,只有提升?身“免疫能?”才能抵抗风险。

 

中小商户重新洗牌:1、门店数字化打造可远程经营;2、业务线上化打破地域限制;3、散客会员化,强化私域流量。4、社群营销,盘活新老客户。疫情之后,实体商户全面拥抱数字化经营。

 

钱客多QD21不只是一个刷脸设备,更是【支付+营销+场景化应用】模式,帮助商户全能收款提供多种增值应用,一机多用,有效为商家“降本+增效”。覆盖全场景支付方式 ,省去其他支付设备。场景如:刷脸+会员营销、刷脸+智慧考勤、刷脸+押金预授权、刷脸+自助收银、刷脸+美团、刷脸+电子发票、刷脸+自助加油。

 

智慧菜市场解决方案 麦菜副总经理 吴剑 

通过数据化赋能,实现最新3.0标准化菜市场改造

 

疫情下,菜市场改造迫在眉睫硬件设备在菜市场改造过程中是占据非常大比例。

 

麦菜在菜场方面的解决方案有以下几个层面:感知层、服务层、应用层、数据传输层。目前麦菜采用电子价签技术应用在上海菜市场。

 

麦菜在改造菜市场过程中,会针对不同部门,满足不同部门对于菜市场标准的要求,以实现项目落地。目前麦菜是上海市认可的追溯服务商。

 

通过数据化赋能,实现菜场商户在各个模块数据打通,并符合市场各方监管标准。实现最新3.0标准化菜市场改造。通过数据赋能,实现农贸市场内商品流转、区位、摊位等信息的人工智能数据处理,提供稳定完整的“食品安全溯源”、“电子化交易”、“智慧支付”、“供应链服务”等服务。

 

享钱支付招商宣讲  享多多支付增值业务总监 邱翔

 

享钱平台,科脉旗下一站式商户移动支付服务平台,于2015年3月正式上线,集收单服务、增值应用、营销服务、金融服务于一身,为商户及合作伙伴提供全方位运营支持,共同打造开放服务的商户运营生态平台,收单业务遍布全国31个省,包括智能POS、扫码设备、超级码、ERP支付等超过900+家渠道合作伙伴服务商户近10万家。

 

全场景的产品覆盖:智能POS终端:移动收银、SDK接口、支持银行卡、微信支付宝、银联二维码等。2、APP/小程序支付API可实现基于微信公众号的H5内客户 ;自助下单调用公众号支付接口完成支付; 同样支持支付宝服务窗。

 

Part 3:行业服务人才计划颁布及培训试听

 

《赋能商业信息化服务人才计划的举措》 中国电子商会商业信息化专委会秘书长苏建东

中国电子商会商业信息化专委会秘书长苏建东介绍了行业协会《赋能商业信息化服务人才计划的举措》:为推动以人才建设为核心的数字化赋能智慧商业运营体系建设、推动中国商业信息化服务人才体系提升和发展,由中国电子商会信息化专业委员会等相关单位发起《商业信息化应用服务人才技术技能鉴定标准》。该【标准】规定商业信息化应用服务行业人才的技术技能名称、岗位分类、技能与知识要求,以及考核鉴定办法。适用于从事商业信息化应用服务行业的企业与相关从业人员。商业信息化应用服务是指:针对商业应用环境,应用软、硬件用户实施手册,解决各种商业信息化设备、设施在规划、安装、使用、维护、更新等应用过程中的各种专业性技术与服务工作。商业信息化应用服务工程师:具有一定技术技能,通过本标准规定的鉴定办法考核,从事商业信息化应用服务行业的专业人才统一称呼。

 

本标准将商业信息化应用服务工程师分为5个职业方向:设备安装工程师、软件实施工程师、系统集成工程师、运维服务工程师、咨询规划工程师。其中运维服务工程师分为:软件运维工程师和硬件运维工程师2种岗位。

 

商业信息化服务人才技术赋能规划发布(软件实施类)天财商龙服务中心总监 孙普印

专家组组长天财商龙服务中心总监孙普印分享了《商业信息化服务人才技术赋能规划发布》。她指出:起草《人才标准》并推广实施的意义是:为行业培养专业服务人才队伍;建立商业信息化人才培训、考核、认证体系;建立与储备商业信息化人才库;持续为商业信息化服务商输送人才;助力商业信息化行业快速发展。

 

商业信息化应用服务人才技术技能鉴定标准定义了什么是商业信息化应用人才;确定了五个职业方向;确定了各职业岗位需要具备什么知识,储备什么技能;确定了从业者进行技能鉴定申请条件;确定了理论知识及技能考核相关要求。

 

商业信息化应用工程师考试大纲制定了考试实施办法;确定了考试目标;确定了五大职业岗位考试范围、考试题型、具体考试科目;确定了五大职业岗位适用参加的考试试卷;

 

通过培训、考核、认证、实操等相结合的方式赋能行业人才,为商业信息化服务人才注入力量。商业信息化应用服务人才技术技能鉴定标准、商业信息化应用工程师考试大纲要求下,助力行业信息化服务人才快速成长!

 

商业信息化服务人才技术赋能规划发布(咨询规划类)睿博数据CEO 陶承睿

 陶总分享了商业咨询规划工程师岗位的认证思路:软件系统的实施代表着一套管理思路,而不同企业在不同阶段乃至不同品类都有着不同的管理特点,如何让不同客户,不同行业在实施信息化、数字化的过程中少走弯路,完全取决于咨询规划在前期是如何制定的。而在众多零售与餐饮企业中,自身能做规划的企业非常少见。中小企业很难建立咨询规划制度。

 

多维度构建咨询规划基础必备的项目有:1、客户成功的相关知识培训;2、专业知识培训、专业技能培训(项目管理能力培训);3、整个系统与规划方案撰写的演示与沟通;4、增加商业行业知识培训(如生鲜、超市、Mall等)这些行业存在各自的特征与各自的信息化管理逻辑;5、增加实际案例培训。

 

通过行业培训、考核、认证,培养一批具备行业标准化的咨询规划工程师,赋能全行业企业数字化转型,提升行业数字化转型效率。

 

整个下午的2020华中区商业IT服务转型巡回赋能会议,大家围绕服务商如何通过数字化和运营变现;提升自身数字化运营服务能力;与区域用户共成长;如何培养企业服务人才;如何打造服务商认知和服务体系等内容进行了精彩的碰撞交流,火花四射。

 

在此疫情后时代,行业更需要形成一个分工协作的行业生态,企业合作共生,携手共进。精彩还在继续。欢迎渠道商、经销商参加5月15日、5月21日的华北和华东区-商业IT服务转型巡回赋能活动,不见不散!

 

 

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