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深度数字化运营,重塑增长:2021精彩回顾,10月15日北京见

作者:智慧零售与餐饮 2021-09-28 精彩导读

天虹数字化经营中心运营总经理 徐灵娜 私域流量不等于私有,也不等于一劳永逸;它像鱼塘里的鱼一样,要持续给它...



天虹数字化经营中心运营总经理 徐灵娜

私域流量不等于私有,也不等于一劳永逸;它像鱼塘里的鱼一样,要持续给它换活水、给它更好的饲料才能不断留在私域池。对电商要有敬畏心,我们要修炼的是线上线下全链路的基本功。一个企业在数字化转型过程中更重要的是要具备数字化的组织能力。

大商集团天狗网总经理 刘朝俊

构建一个传统实体商业人货场三维线上孪生的空间。这三维分别是“以IP和内容为载体整合商品资源”、“以导购为核心构建私域流量圈”、“导购协营销售网络,构建数字营销场景”并进行数字重构。通过对三维数字空间的模拟实现对线下商业总体运营的优化——实体商业数字孪生。

苏宁易购全场景BU总裁 许宏平


 

数字化环境中的年轻一代,成为消费主流,线上渠道日趋分散、垂直。拓展新触点,培养种草忠诚度;头部社交内容平台已建立成熟的电商场景,而腰尾部电商热度较低。社交内容电商带货流量从KOL,逐步扩散至中小MCN机构主播。

 

上海罗森便利副总经理 何韵民

数据驱动赋能数字化营销,基于消费者需求以店铺POS为业务基础的新零售技术在便利店的落地运营;打造闭环价值,发挥线下场景价值,培育逆向整合能力;深耕会员数据挖掘、O2O外卖、O2O引流、E-PAY,、SNS宣传、社群推广等

步步高副总裁兼CIO 彭雄

产业互联网正深刻影响着行业的发展,产业互联网正值发展春天。通过对产业互联网模型分析,采用利他、去中心化、分布式赋能,资源在流动中实现适配与价值最大化。而产业互联网的一个特征就是“分布式赋能”而不是中心化的流量。

友阿海外购CEO 许勇波

将电商理解为传统零售企业的支持力,既为线上服务,也会为线下服务,那么就可以培养出一支熟悉电商机制的团队。这样在帮助传统零售门店做数字化转型时,可以先让这支团队做排头兵,沉淀出数据与经验。

长沙通程集团 CIO 唐振华

任何技术都要在这三个维度(效率的提升、效益的提升、体验的提升)上找位置,零售业的技术应用不是目的,最终转型的目的是私域流量的核心竞争力也就是用户的运营能力。

见福便利全渠道总经理 任重远

数字化运营扩大了零售运营边界,数据与业务一定要结合,不要为数字化而数字化,中台业务基于企业需求而做,不迷恋技术名词,敬畏技术应用边界 。做好全渠道数字化运营,拥抱不可限量的未来。

信誉楼电商总经理 刘永利

全渠道运营趋势体现在以下方面:全渠道成为连接顾客与商家的纽带;数字化建设+全渠道驱动成为企业的标配;线上零售是增量;将出现高速发展的社区商业;与有价值的平台互通打造有益的生态环境;将全渠道运营融合到实体店运营体系。

新天地超市副总经理 齐瑞鹏

首先,通过社区拼团、线上线下融合,培养用户习惯,深度运营用户;第二,注重差异化商品供应链的商品力、服务能力、履约能力的打造;第三,区域零售有巨大的拼团潜力,运用好身边的资源(公共媒体、用户等),第四,结合自身情况,找到自己合适的就是最好的;用消费者的思维决定我们的行为。

滴哩集市副总裁 孙公博

生鲜消费市场的竞争格局“多种商业模式并存”,分为四大模式:到家平台模式、到家自营前置模式、到家+到店模式、社区拼团模式。从发展的趋势上看新型的生鲜电商,距离消费者越来越近。

用生鲜引流建立多渠道入口,沉淀私域流量池,打造融合商品的购物体验;通过企业微信全渠道沉淀流量,通过数字化实现数据化营销闭环精准触达。

家乐园集团副总经理 崔国铭

CRM系统刚上线的时候,超市、百货、购物中心就已经实现数据互通,进行了一系列CRM分析。但随着时代的发展,此类分析也逐步落后。在会员标签分析、会员行为分析、会员偏好分析等方面需要进一步优化加强。优化基于会员消费预测的属性,进一步加强会员管理与SCRM系统运营。

深度数字化运营是对“人货场”的一次系统考量

 

当前行业整体数字化仍处于初级阶段。由于企业在经营、营销、交易等链路上的数字化程度不一,导致对于数字化只是盲目推崇、仓促上马,或者只是在单一场景、个别业务中进行数字化建设,并未根据企业自身情况进行完善、合理的布局。

 

简而言之,就是没有实现有效的数字化营销和顾客体验的真正提升。而缺乏全盘考虑造成的后果,是让线上线下各自为政、粉丝增长方式粗放,营销推广链路割裂等弊端暴露无遗,导致数字化只浮于表面,难以为企业构筑强有力的竞争力与壁垒。

 

如今,企业对于数字化的需求,早已不至于公众号、小程序、微商城、社群等这些“初级操作”,如何打通线上线下人货场的连接,即供应链、仓储、客流、导购、支付、营销、服务等贯穿前后端等全部环节全线“上云”,并进行深度运营,是未来发展的重要方向和必由之路。

 

零售数字化,不是单纯的企业信息化升级或增加线上渠道,而是零售企业通过数字技术、业务和经营管理的深度融合,围绕顾客重构整体价值链和生态体系,基于数据流的加速传递、价值深挖和创造的良性迭代循环,逐步建立“一切业务数据化”到“一切数据业务化”,再到“一切业务用数据说话”的能力,驱动企业增长模式的重塑。

 

对于零售业来说,深度数字化运营,是要将人、货、场三大要素数字化,并打通以形成人货场的闭环,驱动产业全链路数字化进程。

 

数字化核心在于链接、数据、智能。即连接消费者、员工、设备;实现端到端的数字化;实现所有业务端数据回流,形成业务数据化,沉淀海量数据;通过沉淀的数据,进行数据的加工治理,智能赋能前端业务应用。

 

深度数字化运营是对“人货场”的一次系统考量。

 

第一是全链路数字化。原来是区分线上线下不同渠道的销售,现在的模式是全时全域全链路。比如直播带货是一个营销手段和模式,可以非常直接跟消费者进行面对面的直观交流和介绍,这是一个非常有效的营销渠道。尽管很多企业由于运营人才和能力的不足,并未达到理想效果。

 

第二是顾客体验为先。前台触点和渠道仅是一个方面,更重要的是全运营。需要能保障会员、商品线上线下一体化运营、全链路营销、全局库存透明化等的中台能力出现,以此为基础构建数据驱动的全运营,保障跨门店和渠道库存查询、调拨和交付等动作。其次是数据驱动的快速决策平台,实时监控商品动销,快速进行不同级别城市、区域间调换货和补货。第三,后台数字化供应链网络的保障,实时敏捷反应,满足顾客在效率、服务、成本和敏捷性等方面的差异化需求。

 

目前绝大部分中国零售企业均已建立起自身的会员体系,通过积分的方式试图黏住顾客。但实际情况是会员复购率低、会员销售占比低这些状况让零售企业对会员体系的价值产生怀疑。关键在于需要把传统的“会员管理” 转变为“会员经营”,不仅关注会员量,更要关注活跃会员量。

 

第三是以顾客需求驱动供应链。面对数字化的顾客,整体供应链已经在被“逆向网络化”,以往的技术重点提高生产规模化带来的效率和品类丰富性,而现在更多的在于捕捉到实时的顾客数据,以此创造或者采购更接近顾客需求的产品,并对趋势做出更快的反应。

 

简单来说,从生产到选品一直到销售,今天更多需要内循环,内循环最核心的是数字,生产方要知道前面的销售是怎么样的,市场是什么样的反应,只要通过系统,就知道前面的需求,产品应该如何变化升级,这样就会非常高效生产。

 

在数字化浪潮的推动下,场景的数字化、商品的数字化、消费者的数字化都在赋能“人货场”的变革。通过场景革命、流程再造、精准营销等数字化模式,形成更全时全域的“场”、更高效流通的“货”,以及更精准个性的“人”,从而推动零售业变革与商业模式再造。

 

由中国电子商会商业信息化专委会、中国零售(餐饮)CIO 俱乐部、《智慧零售与餐饮》主办的第七届智慧商业数字化运营高峰论坛&思享会&培训课将于10?月15日在北京举办。行业大咖及同仁共同分享:数字化运营实战经验与心得、数字化全链路体系、全渠道运营提效、组织和流程重塑、数智化实施路径、成功要素以及案例分析。碰撞火花,相互启迪(零售和餐饮企业免费参会,名额有限),北京见!

 

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