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数字化转型正当时,从几十个咨询项目里总结了这5个避坑指南!

作者:智慧零售与餐饮 2021-10-28 精彩导读

数字化转型项目有几个部分?如何选靠谱服务公司?如何看案例?如何评估方案? 最近好多朋友和客户在咨询一些数...

数字化转型项目有几个部分?如何选靠谱服务公司?如何看案例?如何评估方案?

最近好多朋友和客户在咨询一些数字化方案的设计和落地,发现有些朋友多多少少都和一些乙方技术服务公司接触过,有的也有过踩坑经历。
 

企业数字化升级转型,不单单是做一套系统这么简单。最重要的是结合现有资源,将资源数字化,结合企业内部战略实现降本增效,以及更大的增长模式。

关于数字化转型,需要准备好的几个认知:

 

一.数字化转型只有进行时,没有完成时


数字化升级,不同行业的落地路径和周期不同。
 

有的行业比如零售行业、餐饮行业等,信息化程度较高;在数字化升级的过程中核心在数字化营销和服务数字化;
 

保险行业和金融行业,因为服务流程长,在渠道数字化,业务数字化,数据互通以及保险理赔等服务行业需要投入较多的精力;
 

服务行业例如美业,健康按摩等行业,因为业务模式的原因,核心在用户服务体验的数字化升级等;
 

还有很多新兴的行业例如DTC的模式,对数字化运营和增长的要求比较高;
 

政府和学校等更多的是服务流程和数据安全性更为关键;
 

医药器械行业,更重要的是通过数字化实现业务的合规性和业务提效;
 

不管何种行业,数字化技术带来的行业升级将是一个长期的,更加考验企业的核心竞争力的过程。

 

二.不要指望通过数字化解决商业模式盈利问题


数字化不单单为企业带来了技术升级,更重要的通过技术的升级带来企业组织架构的升级,组织商业模式的升级,组织对数字化能力要求的升级以及企业组织能力的升级。
 

数字化升级内部对业务流程的提效;外部对用户的服务体验和用户增长;核心是对积累的资源用数字化的方式再造商业模式.借助新趋势的特点找到增长路径.
 

如果商业模式没有梳理清楚,希望用数字化的方式解决问题,就好比骑着自行车找不到目的地,希望通过汽车解决目的地的问题.可能会加快失败;
 

另外,请控制欲望,解决主要矛盾;
 

在核心的数字化解决方案里,小步快跑一直是最底层的解决方案方;
 

找到最核心的目标,狠扎稳打,快速试错找到最小可行性方案,避免事无巨细,摊子铺太大.否则顾此失彼,最终可能迷失在各种问题中.

 

三.数字化项目组成部分


如何启动一个数字化项目?你需要准备这几个步骤:
 

1、确定数字化升级的主要目标;

比如我们最近服务的客服,一个是为了找到全链路数字化服务流程,提升用户体验;另一个是为了IPO的审计合理化;还有一个是在第三方平台上的投放ROI已经稳定了,希望能找到更高的ROI转化方案;等等….

不管是什么样的目标,企业一定梳理清楚。
 

如果没有梳理清楚,可以找到专业的数字化咨询团队,结合咨询调研和行业的洞察,为企业出具专业的数字化调研报告,方便辅助自己的判断;
 

2、确认能接受的预算和类型;

数字化项目需要一定的成本;这个成本可能保护几个部分:

1、数字化战略的咨询;专业的数字化咨询公司可以结合资源梳理和调研,提供专业的数字化转型解决方案;

2、软件开发部分:有些产研的投入是非常有必要的;技术手段的投入带来的常常是非常适合的ROI;

3、企业内训的成本:组织的数字化能力可能是企业数字化转型的短板,接受最新的,系统的数字化能力的培训,对企业来说是值得投入的;

4、数字化运营服务:企业可以通过找到靠谱专业的数字化运营团队为企业制定系统的增长解决方案;

 

四、对服务团队的定位


1、数字化转型项目并不是一蹴而就的,选择了合作团队,就是深度、长期合作;


数字化项目从来不是一个版本就可以搞定的,接受的不完美和持续迭代和优化;
 

找到靠谱的合作公司,长期合作,通力达到目标;项目的落地和执行,其实更多的是企业的执行力和推动的决心;
 

我们操盘成功的项目无一不是证明了这个观点:企业对数字化转型的决心才是成功的关键因素!
 

2、最高性价比的数字化团队组成


企业数字化升级不落地?阻力大?成本高?
 

你有没有想过,很有可能是你的数字化团队架构没设计好!
 

现在很多企业做数字化的团队都是转岗或者空降!转岗的人员缺乏数字化运营经验,空有想法和权利,但是没有专业做支撑,试错成本高,投入产出比低,团队怨声载道;
 

空降的团队对内部组织权利掌控力不强,对业务理解度不强,空有专业而无法充分发挥其专业价值,阻力重重,能力受制约;
 

性价比最高的数字化团队如何搭建呢?
 

内部转岗+专业 内训+专业外脑咨询,或许是企业最合适的选择!
 

内部人对业务熟悉,有部门权利,积累的资源和人脉方便在企业内部快速推动数字化;
 

靠谱的专业内训,通过框架搭建+案例分享+实操落地,让企业人员最高效入门数字化,为数字推动做准备!
 

专业外脑咨询,不影响企业内部的部门权益,不动组织架构,专业的事交给专业的人做,何乐而不为。

 

五、如何选择靠谱的数字化服务团队?


1.看操作案例的背后能力


”发下你们的成功案例!“
 

很多企业一上来会给我们要客户案例,这是对的;因为成功的操盘案例可以确认服务团队的专业能力,
 

但是,很多时候有的客户可能不知道要通过案例确认哪些信息!
 

其实,案例我们并非需要绝对对口的案例。因为企业数字化转型是个性化的,定制化的,没有完全一样的模式。我们可以通过看案例的特定来确定服务公司的能力结构。
 

比如是否有做过高复杂性的案例? 复杂点在哪里?复杂的案例可以考察服务团队的数字化方案解决能力;
 

是否做过政府或者学校等项目? 因为此类项目对数据安全性很高,并且对项目管理的专业把控度很高;
 

是否做过长链路服务路径的项目? 因为项目的服务链路越长,对服务团队的设计能力要求越高;
 

是否做过高并发和大用户量的项目? 这类项目对服务公司的技术架构能力要求较高;
 

是否做过为企业带来了明细的数据增长的案例? 这是最直观的代表企业服务能力的点!
 

 

2、看方案中的价值主张


企业在沟通过程中,一般咨询服务公司都会提供数字化解决方案;注意:解决方案必须是结合企业自有的资源进行梳理后,结合企业数字化升级的战略目标确认的可落地的完整的解决方案。
 

我们需要注意在解决方案中,是否有企业核心的,系统的数字化价值主张。 这对企业数字化升级的成功和失败至关重要。
 

例如在企业做数字化战略时,需要结合现有的资源,小步快跑而不是无主次只图大投入;
 

在数字化运营过程中,应该注重运营带来的持续影响而不是饮鸩止渴仅关注一时的数据和效果;
 

在做数字化解决方案中,要关注性价比而不是为了大额的项目做的解决方案冗长拖沓。
 

所以,在选择靠谱的服务团队时,希望企业都练就一对火眼金睛,和靠谱的团队一起提升的数字化转型节奏和进度。
 

企业数字化转型正当时,希望所有的企业都能借助数字化的风力,做数字化时代的扬帆者!

(来源:边亚南

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