客流减少、关店、亏损……餐饮行业已历经两年多的考验，但复苏之路依然充满波折，疫情仍在全国各地局部爆发。

国内餐饮单店盈利的稳定性仍将遭受巨大考验，餐饮连锁品牌面临着重大挑战。主要表现在：1）疫情中餐饮企业经营迟迟得不到充分恢复，租金、人工成本、运营成本，压在企业主头上，刚性成本费用下盈利能力大幅下降甚至亏损；2）销售渠道的单一性、经营管理的粗放性，大多依靠实体门店支撑着，外卖占比小，线上化、数字化程度仍然很低；3）疫情带来的消费能力下滑反噬新消费需求；4）供应链、数字化不完善背景下，上游成本压力加大，两端受到挤压，单店盈利能力进一步下滑。

在疫情反复无常的状态下，线上化、数字化转型将走向常态化，成为每个餐饮企业的必修课。

01、从堂食到打造外卖爆款，是餐饮业探索之一

从长期来看，外卖还将持续受益于宅文化、线上力，拥有很大的增长潜力。品牌、老字号、火锅业态也纷纷加入外卖行列。“蜀大侠”借助小程序开展自营外卖+自提业务，在疫情期间就做到了单天外卖营业额达到疫情之前门店营业额的1/3，并且通过推出自营外卖专属代金券，不仅让关注蜀大侠的铁粉享受到了独有的福利，也借此机会吸引粉丝转发，从而为企业带来更多的流量。“外婆家”原先对外卖并不重视，疫情倒逼了企业的线上化业务，如今光是炉鱼的外卖，就比同期增长了几倍。餐饮品牌“鱼酷Pro”通过在外卖点餐小程序上设置“吃鱼得勋章，累积勋章会员升级路径、开启宝箱得礼包”等营销活动，不仅打造了更有品牌记忆点的营销花样玩法，提升了顾客体验，更为餐厅提高了门店会员转化率，沉淀了更多的私域流量。

但是简单将堂食菜品做成外卖以应对疫情期间客流减少、订单不足，还远远不够，想方设法将日常堂食菜品打造成线上热销款、爆品。不管是自营外卖小程序还是在饿了吗、美团等大平台，每家餐饮企业线上外卖的热销款、爆款占比提高到15%以上，才能部分挽回实体店客流量、销售额急剧减少。一个外卖产品体系包括：引流款产品、爆款产品、利润产品、套餐产品、凑单产品。其中爆款产品应从价格冲击度、包装舒适度、产品知名度、大众口味爱好度、顾客粉丝拥有度、配送快捷度和地点布局以及企业实力等领域去构思打造，坚持总有回报。

具有互联网从业经历的“海盗虾饭”创始人刘庆刚就是有外卖新思维商家的典型代表，他将单品、爆款、能“扛盘”等互联网关键词融入餐饮经营，使小龙虾这种曾经的堂食专属变为外卖爆品，业绩增加好多。将童年里的食物记忆，深入挖掘之后进行文化包装，“老妈烫饭”将武汉人多年前喜欢的烫饭设计成一款价格适中、包装温馨、适宜90、00后的外卖产品，重新燃起许多武汉人童年里的食物记忆，并上线饿了么平台，瞄准武汉高校圈，利用代金券、发放线上红包、竞价推广，吸足大学生粉丝，老客复购率达到60%以上，一款烫饭月销14000单，月盈利三四万。即使在疫情期间的情况下，亦能保持不下10000订单。

值得一提的是，要做好线上化这一新主场，餐饮实体门店一定要设立“外卖运营师”，大型企业则要设“CWO”（首席外卖官），负责统管外卖平台的经营，如产品创新、品类运营、在线营销、包装设计优化、物流把控、用户互动、平台对接、数据分析等等工作。

餐饮经营目前已经进入外卖、堂食“双主场”并重的时代，对经营者数字化意识、能力提出了更高要求，也提供了更多机遇，自身能力达标、外卖定位准确，同时掌握运营方法，才能突破困境，获得更多收入。

02、拓展半成品菜（预制菜），打开新天地

半成品菜、企业团餐，因为疫情的催化，这2个市场正在数倍地疯狂增长，在餐饮和零售的交叉路口，成为行业关注的增长品类。

湘约绿草地、小恒水饺等餐饮品牌纷纷在自营外卖小程序上开展“企业团餐”版块，取得了不错的营收成绩。另外，一些餐饮品牌通过自营小程序“线上商城”或饿了吗、美团等大平台开展生鲜、半成菜销售，也取得了很好的销售成绩，例如杨记兴臭鳜鱼的线上商城，单单臭鳜鱼生鲜半成品（预制菜）的销量就达到了1300多单。

这里重点说说半成品或预制菜。

今年春节节日气息浓厚，加之全国各地疫情时有发生，全国多家企业纷纷发力年夜饭等预制菜布局，各类套餐、礼品包上新不断，一时间预制菜行业热度被推至高位。

中餐工业化、标准化生产需求驱动预制菜B端市场扩容。用预制菜取代在后厨进行食材加工和菜品烹饪的传统出菜模式，标准化生产流程可以保证菜品口味稳定、减少后厨所需人员空间、提高出菜速度、提高餐厅坪效，使餐企能大大降低成本，可有效应对疫情等特殊灾故。线上渠道的爆发，促使预制菜渠道也从餐饮、团餐等线下渠道开始转战家庭餐桌，发力新零售渠道。受疫情等因素影响，“在家”模式正在不断蚕食“到店”模式的市场份额，也催化预制菜的爆发。

庞大的预制菜的市场竞争不仅是产品的竞争、流量的竞争，未来更是消费场景的竞争、供应链的竞争以及数字化管理的竞争。预制菜餐饮参与者众多，市场广阔，但仍处于初期发展阶段。对处于中游的餐饮企业而言，仍有很长一段路要走。预制菜正从前几年的粗放、分散的管理模式逐步跨入以客群整体需求为中心的精细化管理模式，只有从供应链到产品研发再到数字化逐一破解难题，才能有效突围。餐饮企业一是要制定数字化框架与解决方案，才能纲举目张，构建数字化营运基础。二是加大互联网多元化营销，助力预制菜多元快速传播；三是打造高度的“B2M”定制能力。以味知香上市企业为例，其搭建云信息平台和数字管理系统，打造C2M、B2M等新型商业模式，利用大数据分析挖掘预制菜的相关消费者个性需求，生产调配出最正宗的口味，研发最适合包装、冷冻的预制菜，大受青睐。四是全面实现线上线下一体化数字管理。海底捞建立一体化数据管理系统“云信息平台”，打造零售数字化系统，可全面实现供应链、仓储物流、门店销售的“一张网”数字化协同。

03、打造餐饮工业化，深度布局供应链减少成本

面对反复无常的疫情，餐饮企业可乘餐饮工业化变革之东风，深度布局供应链+餐饮平台化模式，一方面减少成本一方面加速拓店，企业中长期业绩或可期。

餐饮工业化具备以下4方面的优点：1）节约后厨面积，降低后厨损耗率，节约食材成本；2）提升出品效率，减少人力成本；3）提升食品安全，减少上游食材采购成本，实现餐饮企业的降本提效。当前，我国供应链基础不断完善，中餐标准化工艺日益成熟，预计未来十年，餐饮工业化将成为我国餐饮行业的主旋律，成为餐饮企业面临成本快速上涨困境的破局之道。预制菜是餐饮工业化重要的组成部分。

顺着餐饮工业化大趋势，餐饮企业真正的价值由上中下游整体的布局共同叠加而成：餐饮企业的整体价值=上游原材料+中游央厨（含预制菜）+下游门店。一方面，通过上中下游的工业化、信息化战略协同，餐饮企业能够拥有更大的议价空间、采购话语权面对成本上涨的压力，从而保证自身持续的竞争力，抢占更多的市场份额。九毛九通过对上游的布局，在市场鲈鱼价格普遍上涨的情况下，公司2021年鲈鱼采购价相对2020年反而有所下降，实现了对企业利润的增厚。另一方面，一旦餐饮企业建立了成熟的供应链、数字化的控制，餐饮企业就能在保证食材安全、新鲜度和标准化的情况下，实现门店的快速扩张。目前，九毛九正在积极布局上中游供应链，包括在上游原材料端与鲈鱼供应商合营养殖鲈鱼、预付货款帮助供应商扩充产能等；在中游央厨端积极建设供应链基地；下游终端，通过小程序外卖、私域吸粉、直播送代金券、扫瞄点餐、线上话题营销等措施，强化品牌形象、维持高活跃度，有力保障了九毛九2021年的盈利。

近几年，麻辣小龙虾突然火爆全国，市场对此并无充足准备，旺季到来时，小龙虾价格就会暴涨，甚至直接断货，商户只能被动接受。毕业于清华大学精密仪器专业的李林渡，看准了小龙虾市场的这个痛点，在市场守着终端门店赚钱的时候，他果断选择将供应链作为突破点。他成立堕落虾，深入小龙虾养殖、加工、运输和消费各个环节，抢先进行小龙虾全产业链的布局。如今堕落虾的门店内已完全实现“去厨师化”，不用厨师和任何烹饪技术，将提前预制好的标准化产品，进行简单的标准化加工，即可通过外卖快速送到消费者餐桌。通过这样的全流程布局，2021 年，堕落虾全国门店突破 1300 家，覆盖城市超过250 个，成立三年就实现了弯道超车。即使这两年疫情期间，堕落虾依然能小步起跑。

04、包装全面改良，给外卖更好的消费体验

一个良好的外卖包装设计，将大大提高餐厅出餐效率、增强外卖员送餐便利性和提升顾客消费体验，这亦是外卖最基本的要求，而良芜不齐的包装则成了制约餐饮外卖的一大障碍。

外卖的核心产品虽然是食物，但好看的外卖包装更能吸引消费者的注意力，甚至成为消费者首次购买的原因。被不同的图案、图形和色彩装点后的外卖包装，不仅可以在视觉上给予消费者最直观的冲击，增加其在社交平台的分享欲，还可以增强消费者对品牌的认同感。寿司品牌MamaSushi的包装以低饱和度的粉红色作为主色调，配合西瓜、女孩等可爱的元素，画面丰富且视觉体验舒适，精准狙击少女心，让人忍不住想拍照分享。

用包装与消费者进行情感交流。在生活和工作快节奏的当下，品牌文化和情感诉求被认为是影响消费者购买决策的十大重要因素，情感化的交流互动成为沟通产品和消费者的神奇纽带。海底捞曾在去年中秋推出mini自热火锅礼盒，不仅在菜品和装备上表现出一贯的水准，而且包装设计上极力展现家的温暖，让一个人的火锅也变得有温度、有仪式感、有幸福感。

05、结束语

疫情催生了餐饮企业的数字化需求，随着大数据、人工智能、AIoT等技术广泛应用，数字化转型在餐饮企业将全面加速，涵盖企业供应链、营销、运营、食品安全等众多方面。

“堂食+线上外卖+速食半成品+工业化供应链+包装改良”的新业态将逐渐成为餐饮业经营主流，其中数字化成为核心，贯穿全产业链。这要求餐企不断完善自身数字化转型、进一步融合线上扩展与线下经营，同时拓宽社区、团餐等分销渠道，从而真正实现业态全面转型，以应对百年未有的新格局。