2022年，疫情的持续催化，成为了零售行业数字化变革的加速器，在这期间看到了消费场景的变革，看到了线上线下相互渗透、相互融通的趋势。纵观零售业态的变迁，表面是商业模式和交易行为的不断更迭，究其本质是商业创新主体对“人货场”三要素的改造，重构以满足消费需求变化的转型升级，新技术的迭代和应用是其内在驱动力。

一方面，技术的迭代和创新推动零售基础设施的升级改造，引领消费不断升级。在新需求的触发下，创新主体将基于新一代基础设施能力对“人货场”要素进行改造/重构，创新新模式、新业态以满足消费需求的新变化。另一方面，随着基础设施建设逐步完善，又会进一步加速新技术的普及和规模化应用，促进商业零售新业态的成熟和发展。

01  元宇宙时代零售的内涵和外延都会发生变化

元宇宙时代零售面临着用户行为和使用习惯的巨大改变，消费者的购物行为可能在任何时间、任何环节、任何地点、任何情景下被触发。零售服务的提供商需要具备理解用户所处的实时情景（即对3D环境的感知能力），并根据实时情景个性化生成内容的能力。例如电商核心的搜推算法、内容发现算法，需要与这种实时情景的理解能力相结合。当前的搜推算法是以消费者的用户画像、购买习惯为输入的，而元宇宙时代搜推算法还需要结合消费者所处的场景，以人工智能生成内容能力为核心，实现实时场景下的搜推和千人千面的个性化内容生成。元宇宙时代零售的内涵和外延都会发生变化。电商与社交网络边界变得模糊，内容、流量、运营能力会变成影响商业模式和竞争格局的大变数。

线下商业也基于实体门店构建虚实融合的元宇宙体验，将数字世界的效率、便捷与线下消费的体验、时效在同一场景内打通，不仅满足年轻群体追求极致效率和个性体验的消费需求，也为商业场景带来更高效的流量转化。

02  数字化已从“应用支持业务”阶段发展到“中台拉动提效”

随着企业越来越大，业务越来越复杂，要求中心的能力也越来越多，越来越细分。一些中台甚至还有商品中心、会员中心、营销中心、订单中心、支付结算中心、库存中心、物流中心……中台、系统都是手段；理念转变，组织保障，才是用好这些手段实现数字化转型的基础与根本。

所以，中台是“企业级能力复用平台”，也是“企业级资源整合、核心能力沉淀、数据共享的公共服务平台”。企业通过这样的一个平台，将业务统一到中台上来，实现企业业务的全流程在线，全流程操作，全流程可视。这样扁平化的中台型组织，专业领域聚焦，各司其职，企业运营效率大大提高。所以，前端不同渠道负责各自销售，中台统一运营，后端与生产和财务对接的中台型组织架构模式越来越被数字化转型企业采用。

03  赋能私域运营的数字化能力：CDP+SCRM+MA

私域运营的底层基座必然是数字化能力。唯有用户的数字化以及获取数字化智能化工具的加持，零售企业才有可能从容地应对每一个用户，从洞察到链接，给予充分个性化的营销和运营触达，建立起有品牌感知的牢固的用户关系，提高信任感和忠诚度，进而获得较高的用户满意度和销售转化率。并且一定程度上实现企业降本增效的作用，提高企业对抗公域风险和可持续发展的能力。  根据私域运营的能力要求，一套完整的全闭环数字化智能化私域用户运营工具需要由CDP+SCRM+MA组成。

CDP（用户数据平台）模块作为解决方案的核心底座，需要有能力将企业全渠道用户触点拉通，进行数据采集、清洗、合并，进而形成用户的唯一ID。在此基础上，基于各类数据模型产出的分析结果，洞悉用户旅程以及所处阶段，并对用户赋予符合零售行业及细分品类的标签，形成全息画像。最终进行分组、分层，进而为后续的用户精准营销触达提供决策基础。

而MA（自动化营销平台）模块作为智能化营销部分，主要是为私域运营提供智能化营销策略画布，可根据CDP中提供的数据对不同组群和分层的用户进行个性化营销SOP设定，从而打造千人千面的用户触达体验，有效地营造品牌温度和提升用户向高价值生命旅程阶段跃迁的几率（如从“未购用户”跃迁至“已购用户”）。

而SCRM则是在整合CDP和MA能力以外，提供营销内容制作、私域拉新工具、企微及其他营销平台管理、客户管理等丰富的自动化及半自动化功能。

三者结合，构建起一整套针对私域用户从内容制作、私域拉新、用户洞察、用户运营、留存转化、复购分享的闭环运营体系，充分赋能零售企业进行私域用户的深度运营，进而提升私域的各项转化指标，形成完整的私域运营能力。

04  全域运营正成为企业私域运营的新趋势

企业在私域规划中，应当有“全域”意识。全域运营正成为企业私域运营的新趋势，全域运营横跨多个平台，如微信、微博、抖音、小红书、B站、海外平台等。目前已经有很多品牌通过KOC、KOL在小红书软文种草引流到私域卖货。全域运营正在成为新私域红利，跨平台的私域体系正在开启更多红利。

当用户不再沉淀在一个私域池中，无论是数据、系统、运营理解、合作形态以及和用户的沟通方式、提供的服务和价格的制定，都会发生新的变化。因此跨平台全域经营将是未来每个商家的必修课，也是新型私域红利的关键。

公域靠流量和内容，私域做用户和服务，那全域的关键是做什么？

全域的命门，在于整合，它不仅局限于线上，更在于线上和线下场景，公域流量和私域用户的交叉转化。公域扩张品牌，占领心智。私域打造自己资产，持续占领。当私域和公域结合，线上场景与线下场景叠加，进入全域经营阶段时，运营难度几乎是指数级增长的。

05  小程序的商业化生态更加丰富

随着线上消费习惯的扩大化，小程序正在深入网民生活，成为网民获取日常服务的主要途径，伴随广告能力的升级，小程序促进流量主变现的规模同比增长凸显，小程序正向着当初设立的目标——“触手可及，无处不在”迈进。

在帮助商家节省经营成本、提升收入的同时，小程序的商业化生态更加丰富，小程序生态日趋成熟，平台扶持与行业共建将成为微信、企业品牌和第三方服务的新课题；企业品牌基于小程序和微信生态搭建有效私域，打造包括DTC模式在内的新模式。越来越多的先进零售企业，通过“小程序+公众号+直播+企业微信+储值营销”的多种结合方式逐步搭建了贴合自身发展定位的私域运营体系。

06  云计算将向七大方向演进

1、从流行的计算形态向分布式的、无处不在的计算形态演变；

2、从技术创新到成为业务创新的基础，行业云是国内云提供商的重要发展方向；

3、云上的应用程序开发将向应用的组装和集成的方向过渡；

4、大型云提供商将通过建立分布式云的基础设施，为企业客户提供更便捷的云服务；

5、采用私有云架构的企业将借助云服务提供商的分布式云平台解决方案重构自身的私有云；

6、未来越来越多的企业将构建普适性的多云架构，让应用可以随意部署在不同的云上；

7、IT团队的组织结构将发生转变，重组成DevOps团队、平台团队和Fusion团队，支撑云的演进。

07  对业财一体化融通融合需求愈加明显

2022年，根据调查显示，实体零售餐饮企业对业财一体化融通融合需求愈加明显，业财一体化，即打通企业的业务与财务数据，将财务这一相对后置化的工作前置，让其与业务可以同时进行，甚至先于业务。业财一体化可以提升企业对于财务数据及流程的管控能力，也可以直接提升企业的管理效率，指导企业管理者做出更加科学、准确的决策。

将企业的业务活动与财务活动进行信息化、系统化的统一管理，通过信息化手段，如：系统、平台等将信息进行共享，再将业务流程和财务流程进行融合统一管理，达到业财信息共享传递的准确性、及时性、真实性、完整性，加强企业内部的信息沟通与共享，从而提高企业的业务部门与财务部门的工作效率。

财务管理工具也经历了从Excel到ERP，到EPM（绩效管理），再到业财一体化平台的更新迭代，强大的业财一体化平台解放了财务工作者的双手，让他们从繁琐的记账工作中摆脱出来，开始转而思考更深层次的企业发展问题。

08  向消费者需求主导、多方协同的智慧供应链进化

2022年，在疫情防控的复杂背景下，销量超预期暴增，供应链跟不上；为迎合消费者需求频出新品，导致库存管理风险增加等问题，时常困扰商家。在唯快不破的效率时代，供应链改革走入深水区，打破了以往由供给方主导、消费者处于末端的线性结构，向消费者需求主导、多方协同的智慧供应链进化，融合大数据、人工智能、物联网技术，增强了端到端的可视化、可感知、可调节等能力。

要想适应新的环境和挑战，就必须要缩短供应链，用弹性、灵活度高、能够承受风险的供应链结构。目前，我国正在大力推动供应链的数字化、智能化的发展，其中包括在线采购、云仓储等新业态、新模式和新技术的应用。一些创新企业加强供应链的规划，通过优化物流通道，完善物流配送中心，来提升企业的供应链体系。

疫情让许多企业意识到供应链弹性的重要性，为保障安全，很多企业加速全球化布局，业内专家强调：“需要进一步强化供应链管理，在战略、风险、供应商管理，特别是供应链创新、数字化引用、人才发展等方面进行优化与革新，以应对未来一段时间内疫情长期存在可能性下的供应链风险。”

09  在切换成本与实际收益的权衡中，零代码或低代码工具应运而生

通过简捷API接口对接和功能模块可视化配置，实现低代码产品开发的技术，开始逐渐升温，纷纷进入企业的视野。根据国际权威IT咨询机构Gartner的预测：以低代码为主的超级自动化，将成为一股不可避免且不可逆转的趋势，超过70%以上的商业机构实施了数十种超级自动化计划，一切可以而且应该被自动化的事物都将被自动化，超过75%的应用程序将在低代码平台中开发。

低代码平台核心能力已大面积覆盖零售企业终端客户应用需求，未来将继续扩大覆盖面积。根据市场数据调查，流程设计、业务逻辑设计、报表设计是低代码平台的核心能力，数据显示这三项分别占有54.8%、50.7%、50.3%的终端用户重度应用功能比例，并且低代码平台核心能力覆盖的应用范围仍在不断扩大，未来低代码平台的核心能力必将覆盖所有零售企业市场用户需求。

10  BI数据分析决策对差异化经营能力的影响较为突出

2022年以BI数据分析决策对差异化经营能力的影响较为突出。BI实时数据看板以及各项营业维度智能分析，不仅能从自身的商品分析、活动分析供应链系统出发进行监测管理，还通过对顾客分析、售后追踪等数据汇聚，对会员数据进行颗粒度的精细分析进一步构建品牌顾客画像，辅助品牌完成门店及顾客标签管理、差异化分级运营、付费流量定向投放等系列精准营销决策，零售餐饮进行强有力的差异化经营。

通过BI系统与EAS数据连接，帮助企业管理层构建基于战略发展的一体化管理模型：有效地集成各种业务信息，按多种纬度监控战略执行情况，全面掌控企业运营，及时地做出科学周密的战略决策。

结语

数字化浪潮汹涌，企业不仅要依靠数字化赋能在流量危机中突围，更要长线布局数字化零售场景的构建，为企业建立更持续更有力的竞争优势。当零售连锁企业以消费者为中心，推进数字化转型时，技术上的系统升级挑战并不算大，但为了真正发挥系统价值所进行的业务与管理流程的调整、部门的创新协作甚至组织架构的变动等，才是转型中企业真正需要面对的根本问题。企业组织变革不配套、不对路、不成功，数字化转型也只能是应景之作的“花瓶”。

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