01、聚焦高质量发展，加快建设数智零售企业

零售企业数字化转型的三大挑战，即线上流量低效、线下客流减少、数据洞察难行。零售企业全渠道数字化变革场景，以数字化技术驱动的全渠道运营模式的探索，逐步从“货”到“人”，再到“人货场”智能融合，围绕用户需求，基于品类特性、消费行为特性，构造消费场景，营销与供应链的联系越发紧密。

“聚焦高质量发展，加快建设数智零售企业”是当前零售企业数字化将成为企业转型必然的趋势，精准匹配有需求的人与商品，从商品精准地布局到消费人群服务网络中去，将线下导购作为触点，将数字化营销打造为核心竞争力，助力零售企业通过数智化技术重新赢得消费者。

零售行业是一个充分竞争的行业，特别是零售门店一直以来就面临着高成本、高竞争、低回报、扩张难等问题，而门店数字化转型必然是提高消费体验、门店运营效率、存量与增量价值的重要途径。

企业需要通过数字化核心重塑来解决新的管理问题。从一体化系统、标准化流程进行业务洞察和精细化运营；整合计划、采购、生产、销售和物流管理，实现供应链赋能的高质量平台化发展；以数智化的渠道、终端和活动提升品牌影响力，并构建企业持续创新的能力。

通过大数据平台、智慧选址、智能选品、智能订货、业务监测、决策大屏等完整数据应用体系，实现单日规模数据量处理，实时呈现业务经营情况，赋能业务决策。让公司组织架构高层以及更多的人员提升对数字化的认识，能够在越来越多的场景里去使用数据，这是一个迭代的过程。每个公司都有大数据资产，怎么进一步发光发热，是我们要去做的。

02、规划是基于长期且细化的数字战略考量

目前，绝大多数的企业已经明确将数字化纳入企业战略，而数字化转型与企业原有战略如何相融合，成为管理者面临的首要难题。时代的变化迫使企业必须拥抱战略和数字化的融合，从工业时代到数字时代，市场的关注点已从大众转向了个人，相应地，企业对产品、市场、客户、行业的价值理解也应发生根本性的改变。

企业应真正想清楚，所有的数字化背后的方案、行动、政策、策略能真正支撑企业的目标落地吗？如果业务思考不清楚，给到IT的需求实现难度极大，并且收效甚微。

从零售数字化的发展趋势和已经得到验证的成功模式，我们不难发现，集团型企业应该统一规划旗下所有子品牌和零售业务的数字化系统，从而无限接近理想中的数字化目标。如多场景融合、多渠道打通、多业务串联、多部门协同，以及集团的IT数字化能力的多品牌复用。

需要尽快转型改造一个品牌一套系统，一个业务一套系统，一个部门一套系统的局面。集团层面重新统一规划多品牌、多渠道、多业务的数字化系统。难点目前存在于两个方面：一是如何进行整体的集团IT架构规划？二是如何找到适合多品牌集团的完整的数字化系统和落地解决方案？而且这样的规划一定是基于长期且细化的数字战略考量，而不是短期的市场行为。

03、通过技术与数据赋能，与消费者形成良好互动的能力

第一，如何在全渠道把消费者的数据进行获取和沉淀是要解决的第一步。这就需要建立在真实的、准确的、全量的、实时的人群画像基础之上，并且用户画像是随着用户行为轨迹、偏好等不断迭代和修正的，为企业推演目标人群，整合碎片化流量，做到精准化运营提供数据支撑。

第二，“全域经营”成品牌数字商业新常态。“线上线下融合、公私域联营、全渠道零售”近年纷纷成为行业热词，而如今更是进入了“全域经营”的时代。充分利用自身拥有大量线下门店的优势，以群活码将线下自然流量导流到品牌私域。另一方面，构建内容式营销矩阵，不仅作为承载产品分类也可以作为引流获客入口。

第三，存量时代，消费者全生命周期价值凸显。数据和数字化技术成为满足未来消费者体验需求，提升消费者忠诚度，并保持业务弹性的重要基石。同时，形成完整用户数据资产且各数据模块之间能够打通，也将直接影响企业的盈利能力。企业是否能够通过技术与数据正确理解消费者需求并给予快速反馈，与消费者形成良好互动的能力，将成为数字商业时代企业的核心能力之一。

可以预见，那些能够通过技术与工具为消费者提供优良数字化体验的品牌与企业将在获取和保持客户忠诚度，提升消费者全生命周期价值，并由此实现高质量可持续发展方面建立长期优势。

04、以消费者“长期生命价值”（LTV）为中心，构建全域营销能力体系

在数据洞察、运营促活与拉新引流三个方面，首先，通过对客户人群的洞察、精选以及预测，实现真正的One ID。并打通多渠道、定位多维度客群后抓准时机、投放兴趣内容，踏出转化第一步。

其次以数据沉淀为基础，通过策略制定、触点管理、自动流画布及社群活动等手段巧妙设计客户个性化旅程，借助灵活智能的自动化能力，更快促进客户唤醒及复购。其中，通过一步直达企业微信名片、一步下载APP、直接跳转小程序等能力，帮助客户进行更好的私域转化，运营促活效果提升。

在盘活现有资源之余，拉新引流更为必要，帮助品牌构建独有私域建模、反哺全域精准引流，围绕企业目标用户模拟高价值客群，利用精准广告投放、私域数据合作及模型共建、营销转化等手段，进一步挖掘新客群潜力，确保有效拉新以及品牌资产安全有保障。

通过营销产品飞轮组合，通过全息洞察、智能推荐、用户管理帮助企业解决洞察客户的难题，做到更懂客户；通过创意内容、营销自动化、社群运营及云 Mall 的产品组合解决私域促活转化的难题；通过广告推广ADS模块能力，解决推广拉新成本优化的难题。通过微信、企微、QQ 等社交媒体，以及小程序、公众号、企微社群等平台进行公私域融通的全触点覆盖。

05、实体店铺以 “扩展社交” 为核心的方式正在成为趋势

不难发现，实体店铺与消费者之间正在摆脱单一的 “买” 与 “卖” 的关系，店铺放大了自身实体空间所附带的社交性能，为消费者提供了一个交流、互相认识的平台。换言之，店铺所出售的不再仅仅只是商品，而是通过为消费者缔结社交关系，从而加深与他们的绑定。这与以往实体店铺对于空间运用的形式大不相同。

在过去，店铺打造一个空间装置供过路行人打卡、拍照的形式屡见不鲜。尽管这样可以通过网络传播效应让更多的人知道这间店铺，或者这个装置，但是这种探店往往是 “一次性的”，伴随装置的撤离或是其他店铺更具吸引力的新装置，消费人群难以真正维系。从定位角度来看，实体门店构建社交圈的方式，也与品牌自身的属性和客群息息相关。

以美国街头品牌 Undefeated 为例，因为品牌客群就是户外、体育运动的爱好者，因此组织夜跑、徒步、篮球比赛等活动，不仅延续着品牌的 DNA，也会加大用户粘性。因此，产品的差异化、特性、以及场景体验与自创，内容生产、文创，产生有价值的艺术品或内容，其更具观赏性与内容文化的归属感。是未来实体零售借助数字化工具，实现流量转化的重点。

06、直播带货走向专业化、规范化、多元化、智能化，打造用户体验和内容创新能力

近年来，电商直播作为一个独具特色的业态，正受到越来越多商家的关注和重视。随着行业的发展，逐渐向着系统化、规范化、多元化、数智化的方向发展，直播电商行业多层次竞争格局正在形成，直播正在不断下沉到各个行业领域。在某种程度上，深度直播正在颠覆甚至重塑着不同行业的经营认知，现阶段直播电商到了真正拼实力的阶段。

对于直播电商的后端来说，供应链是核心竞争力。这一点，传统电商过去几十年的发展其实已经指明了方向。在行业日益内卷的当下，只有更好的产品和服务以及更低的价格，才能换来更多的市场份额，增加竞争壁垒。因此对于企业或者机构来说，建立较为完善的供应链是尤为重要的。如果说供应链相当于生产端发力，那么消费端的突破口便是优质内容。

未来，真正的竞争核心是用户体验和内容创新能力。随着市场饱和及消费者需求多样化，仅依靠销售产品是远远不够的，直播电商平台需要不断提升用户的购物体验，提供更优质的服务和内容，才能在竞争中占据优势。同时，直播电商还会朝着社交化、精细化和品牌化的趋势发展。社交化是指更加注重用户之间的互动和沟通，让用户在购物过程中可以分享和交流；精细化是指通过数据分析和个性化推荐等手段，为不同用户提供定制化的推荐和服务；品牌化则是指直播电商平台与品牌之间的合作和塑造，提升品牌影响力和形象。

直播电商未来可能朝着更加专业化和细分化的趋势发展。若想在直播电商领域脱颖而出，主播还需要更加了解自己所带货品类的产品知识，提供更加专业的推荐和解说，以建立起自己的专业形象和品牌影响力。同时，直播电商平台也需要加强对主播的培训和监管，提高整体行业的专业水平。

直播方式逐渐走向精细化专业化、直播深度逐渐下沉、直播机构进入实力比拼。陈虎东认为，传统的直播方式非常粗犷，体现在直播互动体验较差，直播内容也是非常单一的，且商业变现的价值比较低。随着直播的发展，直播的互动性、直播内容、直播方式正在变得多样化，运营模式不断精细化、呈现方式也非常专业化，商业的价值属性正在不断凸显出来。

07、企业供应链由短期成本导向变为“柔韧兼备、通盘决策”

2023，为应对多方挑战，多数零售企业都在积极寻求供应链转型升级，主要集中于三大方向：1）从传统的粗放管理到精细化、数字化、智能化管理转型；2）从本分的成本导向到客户导向，要求精准、快速、多样；3）从“地主”到“链主”，摒弃以往的单一制造中心，转而实现企业内部和上下游的协同。在完善内部精细化管理的基础上，追求供应链柔韧度的提升。

数据分析将为企业提供更准确的市场预测，助力门店选品、调补配和库存控制，加速各个渠道的推广上新速度，进一步提高运营效率、降低成本、精细化供应链管理水平。

（1）“以柔克繁”

赋能企业解决复杂供应链问题，以最小的额外成本，在临时变化或小批量需求的情况下实现快速交付，覆盖全价值链各环节。

（2）“以韧克变”

帮助企业最小化供应中断或产能不足的风险，并以最低成本和最快速度恢复正常交付。

未来发展：为加快供应链的转型升级，实现从2.0向3.0，乃至5.0的跨越，通过数智赋能企业可以实现供应链：

（1）网络化，构建价值生态链，互联互通，高效协同；（2）透明化，全链路数据可控，实时预警，决胜千里；（3）智能化，大数据模型赋能，精准预测，科学布局；（4）柔性自动化，全流程智能制造，快速响应。

通过赋能，企业供应链可由短期成本导向变为“柔韧兼备、通盘决策”，完成质的转变。

08、即时零售打造“数实融合”的新场景、新模式

即时零售是通过线上即时下单，线下即时履约，依托本地零售供给，满足本地即时需求的零售业态。即时零售是“零售+科技”的产物，实现交易流程线上化、履约配送便利化，提升本地供给能力，拓展消费需求。

近年来，即时零售一直保持50%以上的年均增速，2022年市场规模达到5042.86亿元。预计2025年，即时零售市场规模将达到2022年的3倍。

即时配送支撑即时零售“万物皆可外卖”。预计2026年，即时配送规模将达到万亿。

即时零售高成长性来自于三大要素：场景、商品、人群。

即时零售平台打破线下零售数据孤岛，通过数据驱动实现本地流量分发、零售数字化以及服务运营。

即时零售打造“数实融合”的新场景、新模式，为本地零售带来新增量，是新供给带动新需求的典型模式。

发展即时零售有助于加快传统零售业数字化转型，推动县域经济发展，促进消费提质扩容，增加就业渠道，加快数实融合。

即时零售发展呈现六大趋势：全天候消费、全场景渗透、全品类创新、全地域覆盖、全供应链管理以及全流程数字化。

即时零售促进夜间经济繁荣，打造“线上线下融合”新场景，助力“一刻钟便民生活圈”扩围。