从1955年“新中国第一店”的北京市百货大楼开始，王府井集团揭开序章，发展至今，打造了涵盖百货、购物中心、奥特莱斯、超市、免税五大业态的全生活零售系统,覆盖中国七大经济区域，在35个城市开设零售店铺451家，其中大型零售门店75家，总建筑面积超过510万平方米。商业运营这场马拉松长跑，需要在创新与持续之间找到平衡，打磨耐力并保持商业活力才会收获时间的复利。在深层次的运营逻辑与优秀的产品支撑下，王府井立足行业发展的前沿趋势，稳扎稳打，实现一步步扩容，踏准城市商业发展的节奏，勾勒一幅全新的商业图谱。

数据显示，重庆百货、王府井、天虹股份、合肥百货、东百集团、中兴商业预计2023年净利润将实现同比增长，其中王府井预计增长同比增幅将达到233.47%-300.17%。截至2024-02-29，6个月以内共有24家机构对王府井的2023年度业绩作出预测，预测其2023年每股收益0.80元，预测2023年净利润9.10亿元，2025年净利润或将增加至14.34亿元。

近些年，电商巨头的强敌压阵以及新消费浪潮的崛起，王府井和其他同行一样面临进行数字化转型，面对前所未有的变革挑战——企业历史包袱重，信息系统纷杂，架构冗长。尽管零售的技术架构很成熟，卖场的收银系统和后台业务系统的耦合度非常高，因此让企业快速切入多个线上渠道，但这种扩展性非常弱，也导致整个系统的改造成本高、改造周期长、对业务的影响风险也非常大。加之多业态经营也增加了企业的管理难度。

单独的门店做数字化转型可以让技术方为店铺量身打造，然而集团化的企业不同业态和地域遇到的客群差异、客群结构是很不一样的，不同门店定位也不一样。不同定位和毛利差异决定了集团整体数字化非常困难，且对于商品数字化没有相应标准的经验与积累。每个企业的基础设施、具备的基础也是不一样的。

综上所述，市场大环境、传统零售行业自身特点与王府井集团的特殊性等原因，使其数字化转型困难重重，数字化转型难于一蹴而就。这些年来，王府井从未停止突破进取探索的脚步，经历了从被动到主动、从迷惘到创新开拓、稳进蜕变的过程，最终集团确立以“数据驱动”为核心的“全渠道数字转型”路径，并将其上升为集团的“第三次创业”，在不断进化的运营管理模式下穿越周期，步履不停。

01、数字化招采，决胜新零售时代

首先，原有采购系统未与供应商系统打通，供应商基本信息无法自动进行校验，同时企业方无法监控到供应商注册进度和资料上传情况等，需要频繁登录系统或者线下进行确认，未能实现供应商全生命周期管理；其次，原采购系统未实现手机端同步，对于供应商注册、供应商资质审核等关键节点没有待办提醒，对于供应商端也无法实时消息推送，内部招投标流程配置比较繁琐，采购业务处理效率较低，无法实现协同；再次，原有采购系统无法实现报表自定义，同时报表格式无法根据业务变化进行调整，决策层所需报表无法及时准确出具，采购业务数据未能充分利用，无法为支撑管理层精准决策。如何以“数字化招采”决胜新零售时代，成为王府井集团亟待解决的难题，这得从全渠道建设进行突破。

在全渠道建设中，为实现各个数据“统一”，王府井集团通过供应商协同云实现完整的管理及业务协作管理，主要是借助某软件商协同的云管控平台，实现企业内部规范、高效的业务运营管理，为集团及核心企业搭建一个完整的信息化支持平台。

基于供应商协同云管控平台，王府井集团供应链平台集询价、报价、采购、订单、合同、结算、配送和智能统计分析为一体，为企业与供应商建立数据互联互通、信息交互共享的协同平台，实现采购流程信息化；在供应商协同平台可清楚看到企业当前供应商总数、不同状态供应商数量、供应商的基本型信息，与供应商业务往来数据明细，招投标数据明细等，实现供应网络可视化；供应商协同系统可与ERP、OA等系统集成，还可实现手机APP端、智能平板等移动端应用，多系统、跨平台的集成应用，降低企业信息化成本，实现信息化协同的最大价值。

王府井如今通过供应商协同云管控平台，上线供应商数量3000+，上线技术服务类采购、保洁保安采购、低值易耗、材料采购、固定资产特种设备等多种供应商，完成年招投标总计金额3亿+，年完成招投标项目数500+，将之前耗时10余天的招投标项目周期缩短为5天，将集团采购业务100%线上化，极大地优化了供需双方的业务操作体验，让集团与外部伙伴们的业务融合更加紧密力；同时规范的采购流程与数据驱动的采购决策使王府井在重塑消费场景时得以优中选优，从“流量为王”到“体验为王”，更好地提高顾客的消费体验，帮助集团实现服务转型，更好地助力集团“全渠道”建设的大战略

王府井还引进BI智能营销系统，帮助该集团30余家门店上线智能营销系统，实现会员画像、访客画像、商圈画像三大体系建设；提供会员分群、会员管家宏观和微观两大层面的受众管理；构建潜客营销、大促营销、RFV精准营销、广告投放四大场景营销模型，实现智能营销决策。

当前，王府井从业态出发，以消费者为中心，整合各门店分散的、多渠道的数据，按用户进行拉通，支持离线和实时数据的生命周期管理，实现数据接入、清洗治理、数据整合、模型构建等一站式数据资产管理，形成企业数据资产和用户资产，构建集团统一的商品管理架构体系。

02、数智化链接丰富场景，抢占数字商圈高地布局“元宇宙”

近几年，国内商业纷纷迈入数智化升级和赋能，有效提升商业的运营能力与效力，激活商业新活力。王府井集团从2018年开启线上运营，成功实现线上到线下的引流；随后从“单点运营”向“体系化运营”模式的转变。2023年全年，王府井集团继续全面推进数字化建设和运营，聚焦产品力、运营力和组织力的打造。

通过会员小程序、在线商城、企业微信、直播平台等前端面客产品的建设，将丰富的场景链接到消费生活的多维触点，触达会员超2500万，实现会员在线、服务在线、商品在线，并连通微信、抖音、小红书、微博等公域平台，形成触达、引流、转化的全域运营场景；构建运营能力，完善全生态体系，并为各区域门店洞察本地用户提供了数据支持，提升了运营效力。

此外，各个门店也积极构建多平台流量矩阵，通过微信公众号、抖音、小红书、视频号、爱逛、微博&大众点评等多个流量平台运营，共同发声，拓展业务，与集团总部同步。经过长达三年的流媒体布局，王府井及旗下多个业态的50余家门店已在微信视频号、抖音等渠道开设直播账号并稳定运营，取得明显效果。

王府井还将支持购物中心运用体感交互等数字技术在消费体验和消费触达方面的综合应用，扩大数字人民币线下消费应用试点。积极引进智能网联汽车、可穿戴设备、移动智联终端等黑科技产品旗舰店、超级体验店，培育智慧消费场景，增强消费吸引力和社交体验感，逐步拓展商业营销在线化新渠道和运营管理数字化新模式。

早在2020年6月，王府井与京东共同建设的“线上线下融合的数字化商业街”发布， “魅力王府井”小程序上线。该小程序内王府井大街地图南至东长安街，北至首都剧场，呈现北延后的王府井大街全貌。这是国内第一个以步行街为主体推出的官方小程序，人们尚未踏入商街，便可已知当时商街全貌与人流。

王府井集团在不断焕新发展进程中，除了挖掘内生力，还积极以可持续发展的前瞻性眼光，融入丰富的数字时尚元素，回应新的时代命题，通过线上线下联动，呈现一场多元化消费盛宴。

如今王府井正在抢占数字商圈高地，打造数字经济新引擎，积极对接科技创新企业，探索布局王府井“元宇宙”，推动王府井数字虚拟形象及其衍生品研发，打造“王府井礼物”。目前，东城区企业新维畅想数字科技（北京）有限公司与工美大厦达成合作意向，形成了初步工作方案，于2023年初在工美大厦一层共同推出“王府井-中华文明元宇宙体验馆”项目，占地近百平方米。秉承科技、文化双赋能商圈升级指导思想及国有企业带头“一店一策”转型提质行动指南，应用数字资产CHIM格式标准，融合先进的文博大数据相关技术体系，包括GigaPixel极限高清、三维云渲染、XR(VR/AR/MR)沉浸式体验设备和技术等，首次探索资源共建、利润共享的全新文科融合商业运营新模式，深度挖掘中华传统文化故事，借助科技力量完成潮流化创造展示，在王府井打造面向世界的中华文明元宇宙科技体验窗口。

在商业数智化进入加速跑的当下，商业秩序重建。王府井集团的线上数智化实践与一体化商城的搭建是一个极具代表性的样板，以数智化为抓手，打破线上与线下壁垒，从而实现全场景的获客，推动实体商业转向更加智能的数智慧化发展，进而实现全维度运营。

03、构建跨境电商、线上商城、发力直播，打造中国文化商业的第一IP

优化布局四家线下跨境体验店且发力多渠道直播，与传统零售形成优势互补。王府井坚持多元化布局全国的发展战略，打造涵盖多业态融合发展零售体系，旗下跨境电商体验店于2023年1月落地运营，现已拥有6家跨境电商体验店。自跨境电商业务上线以来，销售规模放量高增，公司计划进一步融合跨境电商业务品类与商品品牌，力争与公司传统零售形成差异化互补态势，共同开拓增量市场。与此同时，为赋能线上线下消费体验一体化，公司推出全数字应用实践项目落地，“王府井海南免税线上商城”和“王府井免税海南会员购”微信小程序也已同步上线，全面激活王府井商业生态。

积极开展创新营销活动，多平台流量矩阵打通线上线下，打造中国文化商业的第一IP。王府井牢牢把握消费复苏回暖机遇，接连举办“启新季·城市美好生活空间站”、“绿色生活计划”、“王府井好物心选节”，以及“万物春生、美好启程”北京消费季开门红等特色主题营销活动，吸引消费者，扩大市场声量。同时专注于多个流量平台运营，借用微信公众号、抖音、小红书等多个媒介渠道触达消费者。经过长达三年的流媒体布局，公司及旗下多个业态的50余家门店已在微信视频号、抖音等渠道开设直播账号并稳定运营。23年上半年，全集团门店已开展直播近1600场次，实现GMV近8000万，观看人次超1200万人次，实现线上线下共进，拓宽引流渠道，助力销量提升。

在2023年，王府井坚持“建设独具人文魅力的国际一流步行商业街区”的总体定位，以跨界融合方式强化优质资源联动，活化街区剧院、书店、艺术品拍卖等文化艺术资源，持续举办高品质活动，实现“造节”引流。持续发展首店经济、孵化经济、后街经济、夜间经济，发现引进一批复合业态，增加文化艺术内容供给，优化优质业态布局，引领消费提档升级。

在2024年元旦、春节到来之际，王府井集团全国门店推出主题营销活动——“王府井集团 2024新年消费季”，消费季期间将通过年货消费、文化消费、云享消费、绿色消费、体验消费、IP消费六大板块内容呈现，开展一系列提振消费市场的惠民促消费活动。同时联合知名国漫龙主题IP“我的爸爸是条龙”演绎系列主题营销活动，构建龙年购物场景，以充满龙年年味的文化元素传递国潮文化的独特魅力。“龙爸”将以“美好送福官”的身份空降王府井集团门店送福利、送美好，带领消费者畅享王府井新年狂欢盛宴。王府井还将有“我的爸爸是条龙”主题微信红包封面、新春福袋等春节福利在活动期间与消费者见面。

故宫是近年来炙手可热的大IP，从王府井到故宫只有1.1公里。王府井如今正在在构想未来做成自己的IP。通过做大做强王府井IP，打造自己的虚拟线上空间，使民族品牌走向世界，推广自身的新型商业体，打造中国文化商业的第一IP。

王府井设想：在未来的王府井大街上，将诞生自己的NFT数字藏品；将出现无人驾驶车辆来接驳消费者；通过AR技术，在除夕、春节、七夕等一个个节日里，搭建出身临其境的景观；通过科技手段，做到“千人千面”的品牌推荐，利用大数据精准地分析购物习惯，从王府井大街上的1000多个品牌里筛选出消费者所需……

04、结语

在王府井集团68年发展里程中，一直秉承长期主义，保持与时代的同频共振，既尊重过去所带来的一切，也积极坚守与变革，赋予消费者以全新的服务体验，赋予城市商业全新价值，打造了一个数字商业版图王国。

2024年，王府井集团全面将继续构建多业态协同发展新格局，以丰富的创新项目推动企业高质量发展，继续为城市商业格局注入新鲜势能，并秉持其美好生活的价值主张，通过每一个商业项目，推动城市商业发展，创造更多行业典范。