美宜佳，创立于1997年，系东莞市糖酒集团旗下商业流通企业，目前已成为中国门店数量最多的便利店品牌*。2023年1月，美宜佳和飞书正式携手，以全业务链闭环为目标，搭建总部、加盟商、物流司机、供应商等密切合作伙伴“All in one”办公协同平台。飞书目前已成为美宜佳总部全员的沟通阵地，实现办公在飞书、知识在飞书、业务在飞书。（*数据出自CCFA《2022年中国便利店TOP 100》）

布局全国230多个城市、拥有33000家门店的「国民便利店」美宜佳2020年开始酝酿数字化变革，2022年正式实施数字化转型战略。如何更好地实现战略协同，保障战略高效落地？美宜佳副总经理胡秋育给出了答案：“第一次接触飞书的时候，感叹这就是我们数字化转型需要的工具！”

美宜佳副总经理 胡秋育

12月13日，飞书联合美宜佳打造"走进先进·走进美宜佳”活动，解码「国民便利店」美宜佳数字化力量构建。

一、“上线即先进”的能力建设

活动现场，美宜佳数据IT体系负责人助理陈秋明分享了美宜佳的数字化转型历程。

在创立初期，美宜佳便引入了商业流通ERP，加上自研的IT工具，支撑着业务的快速发展。然而，在数智时代到来后，“自研的IT工具越来越不能满足和响应业务快速发展对数字化、智能化的需求。”

数据IT体系负责人助理 陈秋明

“我们需要一个重要的协同底座，能够实现无论何种终端、何种操作系统，只要有一个APP+Wi-Fi，就能够进行业务操作。”在经过了一系列的产品试用与分析对比，“我们发现飞书在这一块是脱颖而出的。”

以协同为底座 在飞书打造超级App

陈秋明将美宜佳上飞书的过程形容为“上线即先进的能力建设”，飞书解决了美宜佳曾经出现的“数据链路复杂”、“系统烟囱化严重”、“数字化工具缺乏”等一系列问题，帮助美宜佳十万余员工、三万余门店构建起内外链的连接协同，达到all in one的协作与管理。

围绕“人”和“事” 打造All in one协作与管理平台

美宜佳还在积极打造第四代服务平台，希望能够通过引入AI，让整个企业变得更“智慧”。陈秋明表示，期待飞书开箱即用的AI应用，赋能美宜佳带来新一轮智能化办公的革新。

二、飞书助力美宜佳打造「超级门店」

在门店应用层面，美宜佳数据IT门店应用产品负责人黄建铭分享了美宜佳的“飞书经验”。

美宜佳数据IT门店应用产品负责人 黄建铭

黄建铭坦言，在门店数量从三千家跃升至三万家时，一系列问题都涌现而来。超过十万人的员工如何协同？消息如何有效、及时地触达门店并落地执行？“飞书解决了我们的断层问题，让门店和总部不再是平行时空，实现在同一个空间中协同，形成一个完美的生态闭环。”

以飞书为基座构建门店经营PCDA质量闭环和业培一体化

借助飞书，美宜佳也实现了门店高效经营闭环，同时针对特定的业务场景个性化定制操作界面，提升员工端和门店端的协作效率与体验。黄建铭提到美宜佳遵循着“把复杂留给总部，把简单留给一线”的理念，对于门店的员工，和总部的员工日常需求不同，只是需要关注和处理一些日常的信息。“把需求提给飞书之后，很快就打造了一个专属门店员工的飞书界面，更加简洁方便。”

当决定所有门店上飞书后，外卖场景就成为了美宜佳的一个“痛点”问题。在之前，通过美宜佳的外卖中台，会语音提示门店店员的外卖订单信息；在用飞书之后，“外卖订单不提醒”可能导致门店店员错过订单导致超时。在和飞书讨论后，共创出针对外卖场景的「一站式方案」：语音提示、接订单、处理订单、配送拣货一系列流程都能在飞书进行。黄建铭表示，“这样我们可以放心将外卖的能力承载到飞书上了，店员不需要关注很多终端，只要看飞书就可以了！”

外卖订单飞书语音提醒，置顶展示

以飞书作为载体和基座，将美宜佳的经营应用全部集成至飞书平台，所有的工作业务集成在飞书，真正实现了“all in one”的经营理念。

美宜佳门店经营体系

三、从“用上飞书”到“用爽飞书”

在活动现场，美宜佳数据IT办公协同产品负责人王红福用飞书云文档给大家展示了美宜佳如何从“用上飞书”到“用好飞书”再到“用爽飞书”的历程。

美宜佳数据IT办公协同产品负责人 王红福

通过飞书审批中心集成，美宜佳将分散在OA、ERP、财务、费控等12个系统的管理流程统一到飞书，实现平台整合。结合机器人提醒、“一键拉群”等功能，解决了“系统割裂验差”、“程繁琐效率低”、“审批沟通耗工时”等问题，极大优化员工审批体验，实现端到端流程打通效率提升。

以前，美宜佳员工福利的订购都是下发一个Excel模板，大家填完再汇总，这就导致汇总时总是出错。在上线飞书后，只需要创建一个多维表格，生成表单场景即可让员工以问卷形式来填写，结果直接汇总至表格，不仅方便查看，也更加高效准确。

内购公开群（左）多维表格下单（右）

王红福表示，“美宜佳员工真正实现了在飞书快乐办公、高效协同。高效的企业运营，需要团队间的默契协同，而美宜佳与飞书如同齿轮般的配合，正是促成这种高效协同的最佳助力。”